Tim Moddermann

BeFrank is een snelgroeiende online pensioenuitvoerder. Hier ben ik in 2018 gestart na verschillende opdrachten bij het vorige moederbedrijf Delta Lloyd, Nu Nationale Nederlanden. Ik was onder andere verantwoordelijk voor de Backoffice Pensioenadministratie, Client Services, gedeelte Finance en het inwerken en begeleiden van nieuwe collega’s en coördineren van de uitkering van pensioneringen. Daarnaast proceseigenaar en aanspreekpunt van verschillende processen en projecten. Daarbij had ik dagelijks klantcontact. Hierbij was ik verantwoordelijk voor de belangen van zowel deelnemers als andere pensioenuitvoerders en verzekeraars. Daarbij communicatie met deelnemers in nauwe samenwerking met afdelingen binnen en buiten de organisatie. Het opbouwen en onderhouden van een goede band met de zakelijke relaties was zeer belangrijk. Uiteindelijk was het gezamenlijke doel om vooral de gewone deelnemer die pensioen opbouwt, te helpen met het oplossen van hun complexe vraagstukken en ontstane problemen. dit alles binnen de gestelde wet- en regelgeving en het algemene beleid. In mijn werk was een vlot werktempo met een hoge mate van nauwkeurigheid aan de orde waarbij ik ook onder druk deadlines behaal en klantvragen servicegericht afhandel. Als verbindende factor tussen verschillende afdelingen en externe relaties zorg ik voor overzicht, professionele samenwerking en passende oplossingen bij complexe vraagstukken.

Langlopend project bij het ‘Zakelijk Schade Bedrijf’; Team Sanctiewetgeving.

· Sanctiewetcontrole op lopende en nieuwe polissen. Een project van 2 jaar waarin ons team het volledige relatiebestand van 250.000 relaties ruim binnen de deadline en binnen budget heeft verwerkt. Het team is van niets opgebouwd tot een succesvol team. Hier heb ik veel mogen doen en heb ik veel kunnen leren in korte tijd zoals ondersteuning van de leidinggevende en coördinerende rol bij uiteenlopende werkzaamheden. Agile werken en leidinggevende eigenschappen verder ontdekt en verbeterd.

• Plannen en coördineren van programma's.
• Analyseren van kijkcijfers en trends.
• Optimaliseren van uitzendschema's en content.
• Hier worden o.a. de uitzendschema’s van alle zenders onderhouden en gemaakt.

• Verschillende opdrachten: Klachtencoördinator Klachtendesk (zie onder)/ Adm. Medewerker GZ Schade/ Acceptant en adm. Medewerker Nieuw Leven Team + Medische- en levensverzekeringen.

Opvangen, registreren en coördineren van het oplossen van klachten van deelnemers samen met betrokken afdelingen.

Hierbij was communiceren met klanten over klachtenstatus vooral belangrijk. Hierbij kwam het coördineren van oplossingen met betrokken afdelingen aan de orde. maar ook het rapporteren van klachtenanalyses aan het management. Soms een stressvolle rol, maar dit is ook leerzaam geweest. Je leert om ook te kijken vanuit het belang van de deelnemer of klant. Het leukte is dan om tot een oplossing te komen waar beide partijen zich goed in kunnen vinden. Hier heb ik ook meegewerkt aan nieuwe projecten om werkwijzen efficiënter te maken. Onder andere het verbeteren van communicatie tussen verschillende afdelingen en belanghebbenden buiten de organisatie.