Simone Steffens
Profielschets
Empathische en toegewijde begeleider met een passie voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Het creëren van een stimulerende omgeving die zelfstandigheid bevordert, staat bij mij voorop. Iedere servicemedewerker is voor mij uniek, en ik stem mijn begeleidingsplannen en -methoden dan ook af op hun unieke behoeften.
Overzicht
25
25
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Werkervaring
Senior praktijkbegeleider specialist invordering
Belastingdienst
Enschede
2024.02 - Nu
- Begeleiden van invorderingsprocessen voor cliënten.
- Ondersteunen van het team bij complexe casussen.
- Evalueren van resultaten en bijsturen waar nodig.
- Activeren en motiveren van cliënten door ze de juiste tools en inzichten te geven.
Informant
Belastingdienst
Hengelo
2020.06 - 2024.02
- Kalm blijven onder een hoge werkdruk.
- Afhandelen van alle taken in een vlot tempo.
- Beantwoorden van e-mails en telefoon.
- Op peil houden van vakkennis.
magazijn medewerker
serenotex
Enschede
2018.04 - 2019.04
- Ontvangen en controleren van inkomende goederen.
- Verplaatsen van goederen met heftruck of handpallet.
- Verpakken en verzendklaar maken van orders.
- Onderhouden van een schone en georganiseerde werkplek.
- Verzamelen en verzendklaar maken van orders, snel en nauwkeurig.
verkoopmedewerker
Die Grenze
Enschede
2018.04 - 2019.04
- Verwelkomen van klanten en hun behoeften begrijpen.
- Adviseren van klanten over producten en aanbiedingen.
- Afhandelen van betalingen en kassaactiviteiten.
- Bijhouden van voorraad en schappen aanvullen.
- Onderhouden van een nette en aantrekkelijke winkel.
- Oplossen van klachten en vragen van klanten.
- Bijdragen aan verkoopdoelstellingen en promoties.
- Uitvoeren van winkel- en productpresentaties.
- Beheren van de kassa en omgaan met geld, wisselgeld en pin.
- Zorgen dat de winkel er verzorgd en schoon uitziet voor de optimale klantbeleving.
Verkoopster op de markt van fruit
R. Wegman
Enschede
1999.06 - 2017.11
- Verkopen van vers fruit aan klanten.
- Afrekenen met klanten en kassawerkzaamheden.
- Adviseren van klanten over fruitsoorten.
- Tonen van oprechte interesse in de klant.
Callcentermedewerker
HCN
Enschede
2006.12 - 2016.10
- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken.
- Afhandelen van klachten en vragen.
- Ondersteunen van teamdoelen en targets.
- Inkomende telefoongesprekken aannemen en klantvragen beantwoorden.
Opleidingen
MBO 4 Diploma - Directie secretaresse/management assistent
Roc Oost Nederland
Enschede 1999.01 - 2003.06
geen - Havo/Vwo
Ichtus College
Enschede 1995.08 - 1998.08
Vaardigheden
- Mensgericht
- Doorzettingsvermogen
- Communicatief
- Goede luistervaardigheden
- Kennis van gesprekstechnieken
- Samenwerken
Talen
Nederlands
Eerste taal
Duits
Licht gevorderd
Engels
Licht gevorderd
Tijdlijn
Senior praktijkbegeleider specialist invordering
Belastingdienst
2024.02 - Nu
Informant
Belastingdienst
2020.06 - 2024.02
magazijn medewerker
serenotex
2018.04 - 2019.04
verkoopmedewerker
Die Grenze
2018.04 - 2019.04
Callcentermedewerker
HCN
2006.12 - 2016.10
Verkoopster op de markt van fruit
R. Wegman
1999.06 - 2017.11
MBO 4 Diploma - Directie secretaresse/management assistent
Roc Oost Nederland
1999.01 - 2003.06
geen - Havo/Vwo
Ichtus College
1995.08 - 1998.08