Romy Morell
Profielschets
Mijn kracht ligt in het onderhouden van relaties met klanten door te helpen bij hun behoeften en verwachtingen. Ik ben pas tevreden als de klant tevreden is! Daarnaast werk ik snel en efficient, zodat problemen snel opgelost worden.
Overzicht
5
5
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Werkervaring
Klantenservice medewerker
Contactworx
Delft
2025.09 - Nu
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon.
- Registreren van klantgegevens in systemen.
- Oplossen van klachten en problemen.
- Bijhouden van klantcommunicatie en follow-ups.
- Beantwoorden van klantenvragen via email en telefoon.
- Afhandelen van problemen, klachten en deze registreren.
- Verzorgen van een vriendelijke en professionele klantenondersteuning.
- Volgen van interne trainingen om nieuwe kennis op te doen en vaardigheden te verbeteren.
- Zorgen dat afspraken worden ingepland, geannuleerd of gewijzigd.
- Zorgen dat het klantensysteem up-to-date blijft.
Assistent-manager
Black Bananas
Leidschendam
2024.06 - 2025.08
- Begeleiden van teamleden bij hun werkzaamheden.
- Toezicht houden op de kwaliteitsnormen.
- Beheren van klantrelaties en -communicatie.
- Samenwerken met de medewerkers 'op de werkvloer'.
- Opstellen en communiceren van teamdoelstellingen.
- Aansturen, begeleiden en motiveren van medewerkers en teams om met elkaar de beste resultaten te bereiken.
- Verbeteren van werkprocessen waardoor sneller en efficiënter gewerkt kan worden.
- Ondersteunen van de manager in zijn of haar dagelijkse communicatie.
- Te woord staan van klanten en situaties eventueel escaleren naar het management.
management assistent
D66
Den Haag
2020.04 - 2023.06
- Beheren van agenda's en afspraken.
- Voorbereiden van vergaderingen en notulen.
- Afhandelen van inkomende en uitgaande correspondentie.
- Organiseren van evenementen en bijeenkomsten.
- Verzorgen van facilitaire zaken en benodigdheden.
- Bijhouden van documenten en archivering.
- Vriendelijk en servicegericht omgaan met klanten.
- Afhandelen van alle taken in een vlot tempo.
- Schoonmaken van de werkplek.
- Beantwoorden van e-mails en telefoon.
- Nauwkeurig bijwerken van de database en administratieve systemen.
Opleidingen
niveau 2 - Receptioniste
ROC Mondriaan
Delft 2020.09 - 2022.03
vmbo-diploma - Economie en Ondernemen
Veurs Voorburg
Voorburg 2016.01 - 2020.06
Vaardigheden
- Stressbestendig
- Communicatief
- Oplossingsgericht
- Empathisch
- Flexibel
- Probleemoplossend
- Servicegericht
- Goed luisteren
- Luisteren, samenvatten en doorvragen
Talen
Nederlands
Eerste taal
Engels
Gevorderd
Tijdlijn
Klantenservice medewerker
Contactworx
2025.09 - Nu
Assistent-manager
Black Bananas
2024.06 - 2025.08
niveau 2 - Receptioniste
ROC Mondriaan
2020.09 - 2022.03
management assistent
D66
2020.04 - 2023.06
vmbo-diploma - Economie en Ondernemen
Veurs Voorburg
2016.01 - 2020.06