Luyann Seedorf
Profielschets
Verstrekken van informatie en assistentie aan klanten via telefoon, e-mail, chat of andere communicatiemiddelen. Voor mij is het geen probleem om meerdere ballen in de lucht te houden, en ik zie dit als een mooie uitdaging. Ik kom graag langs voor een kennismakingsgesprek.
Overzicht
22
22
years of professional experience
Werkervaring
Klantenservice medewerker
Prothya
Amsterdam
2009.03 - 2025.11
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon.
- Afhandelen van klachten en problemen.
- Registreren van klantgegevens in systemen.
- Verwerken van bestellingen en retouren.
- Geven van informatie over producten en diensten.
- Volgen van procedures voor klanttevredenheid.
- Bijhouden van productkennis en updates.
- Beantwoorden van klantenvragen via email en telefoon.
- Verzorgen van een vriendelijke en professionele klantenondersteuning.
- Volgen van interne trainingen om nieuwe kennis op te doen en vaardigheden te verbeteren.
- Oplossen van klantenproblemen, waarbij eventueel andere partijen worden ingeschakeld als daar behoefte aan is.
- Verzamelen van feedback van klanten en daarop de werkprocessen aanpassen om klanttevredenheid altijd hoog te houden.
- Zorgdragen voor een correcte klachtafhandeling, waaronder een juiste opvolging en verwerking in het administratieve systeem.
- Beantwoorden van binnengekomen webvragen, chat- en telefoongesprekken over het product.
- Zorgen dat klantenverzoeken tijdig en nauwkeurig worden afgehandeld.
- Onderhouden van professionele relaties met klanten.
- Verwerken van klantbestellingen zodat de klant zo snel mogelijk zijn bestelling ontvangt.
- Zorgen dat afspraken worden ingepland, geannuleerd of gewijzigd.
Klantenservice medewerker
Prenetal
Almere
2004.02 - 2007.03
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
- Uitvoeren van follow-up gesprekken met klanten.
- Ondersteunen van het team met dagelijkse taken.
- Afhandelen van problemen, klachten en deze registreren.
- Verstrekken van informatie over producten en diensten.
- Verzamelen van feedback van klanten en daarop de werkprocessen aanpassen om klanttevredenheid altijd hoog te houden.
- Onderhouden van professionele relaties met klanten.
- Zorgen dat klantenverzoeken tijdig en nauwkeurig worden afgehandeld.
Opleidingen
Medisch secretaresse
IMO
AmsterdamVaardigheden
- Stressbestendig
- Communicatief
- Oplossingsgericht
- Empathisch
- Klantgericht
- Flexibel
- Servicegericht
- Goed luisteren
- Probleemoplossend
- Luisteren, samenvatten en doorvragen
- Belangstellend naar klanten
- Ondernemend
- Kennis van [software] systeem
- Goede beheersing van Nederlands
Talen
Nederlands
Eerste taal
Engels
Gevorderd
Tijdlijn
Klantenservice medewerker
Prothya
2009.03 - 2025.11
Klantenservice medewerker
Prenetal
2004.02 - 2007.03
Medisch secretaresse
IMO