Robert Hendriksz
Profielschets
Verstrekken van informatie en assistentie aan klanten via telefoon, e-mail, chat of andere communicatiemiddelen. Voor mij is het geen probleem om meerdere ballen in de lucht te houden, en ik zie dit als een mooie uitdaging. Ik kom graag langs voor een kennismakingsgesprek.
Overzicht
38
38
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Werkervaring
Medewerker klantenservice en support
Ap Solar
Hoogezand
05.2023 - Nu
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon.
- Afhandelen van klachten en zorgen voor oplossingen.
- Registreren van klantgegevens in het systeem.
- Geven van productinformatie aan klanten.
- Ondersteunen van klanten bij technische problemen.
- Opvolgen van openstaande aanvragen en verzoeken.
- Bijhouden van klantcommunicatie en interacties.
- Verzorgen van een vriendelijke en professionele klantenondersteuning.
- Oplossen van klantenproblemen, waarbij eventueel andere partijen worden ingeschakeld als daar behoefte aan is.
- Verzamelen van feedback van klanten en daarop de werkprocessen aanpassen om klanttevredenheid altijd hoog te houden.
Receptionist Nacht
Nasec en WMW Dienstverlening
Divers
11.2019 - 05.2023
- Ontvangen van gasten bij de receptie.
- Informeren van gasten over faciliteiten en diensten.
- Uitvoeren van administratieve taken en rapportages.
- Volgen van veiligheidsvoorschriften en procedures.
- Fungeren als centraal aanspreekpunt voor klanten, gasten en collega's.
- Verrichten van keuken- en kantinewerkzaamheden.
Klantenservice VAMO
KPN BV
Enschede en Groningen
10.2010 - 10.2019
- Een afwisselende baan betreft vaste diensten en mobiele telefonie, beantwoording van klantvragen.
- Technische ondersteuning ( Interactieve TV Advanced).
- HD2 probleemoplossing aan de hand van aangemaakte tickets
1e mederker Voedingsassistent /Medewerker Steriel
Sophia Kinderziekenhuis
Rotterdam
03.1991 - 04.2010
- Het verstrekken van maaltijden en dranken op de diverse verpleegafdelingen.
- Voorraadbeheer afdelingskeuken.
- Het bereiden van Sondevoedingen en babyvoedingen volgens voorschrift van Arts met de daarbij behorende percentages in een steriele keuken. Berekenen van hoeveelheden diverse vloeibare voeding. Toevoegen van eventuele extra's.
- Verpakken en labelen van steriele producten.
Korporaal 1e klasse
Militaire dienst
Nunspeet
04.1987 - 10.1988
- Werkzaam bij de geneeskundige dienst bij 105 STST compagnie te Nunspeet.
Voedingsassistent /Med. Restaurant
Bergwegziekenhuis
Rotterdam
01.1985 - 03.1987
- Voorbereiden en serveren van maaltijden.
- Ondersteunen bij dieetwensen en allergieën.
- Bijhouden van hygiëne- en veiligheidsnormen.
- Communiceren met gasten over menu-opties.
- Samenwerken met andere zorgprofessionals zoals diëtisten en verpleegkundigen om de zorg voor patiënten of bewoners te optimaliseren.
Opleidingen
MDGO CCD - Consumptieve technieken
Roerdomplaan Rotterdam
Rotterdam 08.1982 - 04.1985
Mavo 4 -
Mavo 4
Hoogvliet Rotterdam 09.1976 - 05.1982
MBO 3 World Call Agent -
Albeda College
Enschede 2008 - 2009
Vaardigheden
- Stressbestendig
- Communicatief
- Oplossingsgericht
- Empathisch
Talen
Nederlands
Eerste taal
Engels
Licht gevorderd
Duits
Elementair
Tijdlijn
Medewerker klantenservice en support
Ap Solar
05.2023 - Nu
Receptionist Nacht
Nasec en WMW Dienstverlening
11.2019 - 05.2023
Klantenservice VAMO
KPN BV
10.2010 - 10.2019
1e mederker Voedingsassistent /Medewerker Steriel
Sophia Kinderziekenhuis
03.1991 - 04.2010
Korporaal 1e klasse
Militaire dienst
04.1987 - 10.1988
Voedingsassistent /Med. Restaurant
Bergwegziekenhuis
01.1985 - 03.1987
MDGO CCD - Consumptieve technieken
Roerdomplaan Rotterdam
08.1982 - 04.1985
Mavo 4 -
Mavo 4
09.1976 - 05.1982
MBO 3 World Call Agent -
Albeda College
2008 - 2009