Robert Hendriksz
Profielschets
Verstrekken van informatie en assistentie aan klanten via telefoon, e-mail, chat of andere communicatiemiddelen. Voor mij is het geen probleem om meerdere ballen in de lucht te houden, en ik zie dit als een mooie uitdaging. Ik kom graag langs voor een kennismakingsgesprek.
Overzicht
38
38
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Werkervaring
Medewerker klantenservice en support
Ap Solar
Hoogezand
2023.05 - Nu
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon.
- Afhandelen van klachten en zorgen voor oplossingen.
- Registreren van klantgegevens in het systeem.
- Geven van productinformatie aan klanten.
- Ondersteunen van klanten bij technische problemen.
- Opvolgen van openstaande aanvragen en verzoeken.
- Bijhouden van klantcommunicatie en interacties.
- Verzorgen van een vriendelijke en professionele klantenondersteuning.
- Oplossen van klantenproblemen, waarbij eventueel andere partijen worden ingeschakeld als daar behoefte aan is.
- Verzamelen van feedback van klanten en daarop de werkprocessen aanpassen om klanttevredenheid altijd hoog te houden.
Receptionist Nacht
Nasec en WMW Dienstverlening
Divers
2019.11 - 2023.05
- Ontvangen van gasten bij de receptie.
- Informeren van gasten over faciliteiten en diensten.
- Uitvoeren van administratieve taken en rapportages.
- Volgen van veiligheidsvoorschriften en procedures.
- Fungeren als centraal aanspreekpunt voor klanten, gasten en collega's.
- Verrichten van keuken- en kantinewerkzaamheden.
Klantenservice VAMO
KPN BV
Enschede en Groningen
2010.10 - 2019.10
- Een afwisselende baan betreft vaste diensten en mobiele telefonie, beantwoording van klantvragen.
- Technische ondersteuning ( Interactieve TV Advanced).
- HD2 probleemoplossing aan de hand van aangemaakte tickets
1e mederker Voedingsassistent /Medewerker Steriel
Sophia Kinderziekenhuis
Rotterdam
1991.03 - 2010.04
- Het verstrekken van maaltijden en dranken op de diverse verpleegafdelingen.
- Voorraadbeheer afdelingskeuken.
- Het bereiden van Sondevoedingen en babyvoedingen volgens voorschrift van Arts met de daarbij behorende percentages in een steriele keuken. Berekenen van hoeveelheden diverse vloeibare voeding. Toevoegen van eventuele extra's.
- Verpakken en labelen van steriele producten.
Korporaal 1e klasse
Militaire dienst
Nunspeet
1987.04 - 1988.10
- Werkzaam bij de geneeskundige dienst bij 105 STST compagnie te Nunspeet.
Voedingsassistent /Med. Restaurant
Bergwegziekenhuis
Rotterdam
1985.01 - 1987.03
- Voorbereiden en serveren van maaltijden.
- Ondersteunen bij dieetwensen en allergieën.
- Bijhouden van hygiëne- en veiligheidsnormen.
- Communiceren met gasten over menu-opties.
- Samenwerken met andere zorgprofessionals zoals diëtisten en verpleegkundigen om de zorg voor patiënten of bewoners te optimaliseren.
Opleidingen
MDGO CCD - Consumptieve technieken
Roerdomplaan Rotterdam
Rotterdam 1982.08 - 1985.04
Mavo 4 -
Mavo 4
Hoogvliet Rotterdam 1976.09 - 1982.05
MBO 3 World Call Agent -
Albeda College
Enschede 2008 - 2009
Vaardigheden
- Stressbestendig
- Communicatief
- Oplossingsgericht
- Empathisch
Talen
Nederlands
Eerste taal
Engels
Licht gevorderd
Duits
Elementair
Tijdlijn
Medewerker klantenservice en support
Ap Solar
2023.05 - Nu
Receptionist Nacht
Nasec en WMW Dienstverlening
2019.11 - 2023.05
Klantenservice VAMO
KPN BV
2010.10 - 2019.10
1e mederker Voedingsassistent /Medewerker Steriel
Sophia Kinderziekenhuis
1991.03 - 2010.04
Korporaal 1e klasse
Militaire dienst
1987.04 - 1988.10
Voedingsassistent /Med. Restaurant
Bergwegziekenhuis
1985.01 - 1987.03
MDGO CCD - Consumptieve technieken
Roerdomplaan Rotterdam
1982.08 - 1985.04
Mavo 4 -
Mavo 4
1976.09 - 1982.05
MBO 3 World Call Agent -
Albeda College
2008 - 2009