Pemra Celik
Profielschets
Ervaren Front Office Manager met ruim 15jaar ervaring in commerciële binnendienst en klantcontact. Sterk in relatiebeheer, orderverwerking, coördinatie en meertalige communicatie (NL, FR, DU, TR, EN). Klantgericht, Stressbestendig en kan moeiteloos schakelen tussen werkzaamheden en systemen. Leergierig, bereid om mezelf te ontwikkelen.
Overzicht
19
19
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Werkervaring
Front Office Manager
Bestron Nederland BV
Den Bosch
2009.08 - 2025.08
- In 2009 gestart als commercieel binnendienst medewerker, waarbij ik verantwoordelijk was voor de Franse en Belgische klanten/markt.
- Volledige orderproces van binnenkomst tot levering bij de klant.
- Dagelijks telefonisch en schriftelijk klantcontact, informeren; adviseren van klanten over bestellingen en oplossen van vragen en/of klachten.
- In 2020 ben ik gepromoveerd tot Front Office Manager.
- In deze functie was ik verantwoordelijk voor het begeleiden en aansturen van de binnendienst en het coördineren van grotere projecten.
- Bewaking inkomende goederen, uitleveringen, transportplanningen, contact met de klanten en klanttevredenheid.
- Beheren van reserveringen en check-in processen.
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor het management, collega's en externen.
- Optimaliseren van operationele procedures en processen.
- Signaleren van knelpunten en deze zo goed mogelijk zelfstandig oplossen of rapporteren.
Commercieel medewerker binnen/buitendienst
Kebo BV
Ochten
2007.02 - 2009.07
- Gestart als binnendienst medewerker en later uitgebreid naar een combinatie van binnen en buitendienst rol.
- Verantwoordelijk voor het correct verwerken van inkomende orders/offertes.
- Telefonisch contact met klanten.
- Bezoeken van klanten in België voor relatiebeheer en het binnenhalen van nieuw orders.
- Beheren van klantrelaties en -communicatie.
- Opstellen van offertes en contracten.
- Identificeren van nieuwe verkoopkansen.
- Beheren en bijhouden van de gegevens in de klantendatabase.
- Klachten en problemen met verkochte producten op een nette manier afhandelen.
- Onderhandelen over contracten, prijs en voorwaarden.
Opleidingen
MBO - Internationaal handel/groothandel
ROC Rivor
Tiel 2002.09 - 2006.07
Vaardigheden
- Klantcontact & relatiebeheer
- Meertalige communicatie
- Orderverwerking
- Offertes & Administratie
- Projectcoördinatie
- Transportplanning en opvolging
- Teambegeleiding
- Klachtenafhandeling
- Zelfstandig
- Verantwoordelijkheidsgevoel
- Stressbestendig
- Communicatief
- Staat open voor nieuwe ideeën en suggesties
- Teamplayer
Talenkennis
Nederlands, Frans, Turks
Eerste talen
Engels
Gevorderd
Duits
Vergevorderd
Computervaardigheden
- Microsoft Office: Word, Excel, Outlook, Onedrive
- Systemen: Navision, Business Central, Snelstart
Tijdlijn
Front Office Manager
Bestron Nederland BV
2009.08 - 2025.08
Commercieel medewerker binnen/buitendienst
Kebo BV
2007.02 - 2009.07
MBO - Internationaal handel/groothandel
ROC Rivor
2002.09 - 2006.07