Miriam Perdijk

• Analyseren & Signaleren: Analyseren van complexe problematiek op alle leefgebieden binnen een caseload van +/- 130 uitkeringsgerechtigden; knelpunten in de dienstverlening vroegtijdig signaleren en vertalen naar passende trajecten. Het bewaken van procesvoortgang binnen de kaders van Tilburg Investeert In Perspectief (TILP).
• Adviseren & Coachen (Inwerken): Coachen, begeleiden en inwerken van nieuwe collega's en optreden als inhoudelijk sparringpartner; zorgdragen voor een uniforme toepassing van wet- en regelgeving (Participatiewet) en gemeentelijke richtlijnen.
• Escalatie & Handhaving: Hanteren van weerstand, voeren van zware motivatiegesprekken en daadkrachtig optreden bij escalaties, inclusief het zorgvuldig juridisch onderbouwen en opleggen van maatregelen.
• Netwerken & Samenwerken: Intensief samenwerken binnen het gemeentebrede netwerk (o.a. schuldhulpverlening, rechtmatigheid, werkgeversdienstverlening en externe ketenpartners) om processen en dienstverlening optimaal op elkaar af te stemmen.
• Proces & Specialisme: Verantwoordelijk voor specialistische doelgroepen, waaronder de begeleiding van (ex-)ondernemers en Niet-Uitkeringsgerechtigden (NUG).
• Communicatie & Beleid: Bijdragen aan de interne kwaliteitsborging en informatievoorziening door het reguleren en meeschrijven aan de organisatiebrede nieuwsbrief voor Werk en Inkomen.

• Onderzoek & Trendanalyse: Uitvoeren van praktijkgericht onderzoek naar de inzet en impact van ervaringsdeskundigheid; signaleren van trends en knelpunten in de zorgketen.
• Bestuurlijk Advisering: Formuleren van strategische adviezen en het geven van presentaties aan bestuurders en managementteams in de zorg om processen en beleid te optimaliseren.
• Kennisdeling & Intervisie: Initiëren, organiseren en faciliteren van thema- en netwerkbijeenkomsten en intervisies, gericht op deskundigheidsbevordering en onderlinge kennisdeling.
• Projectmanagement & Kwaliteit: Succesvol leiden en uitvoeren van projecten van A tot Z, waaronder het landelijk/regionaal in kaart brengen en structureren van alle relevante opleidingstrajecten.

• Casemanagement & Samenwerking: Zelfstandig oppakken en uitvoeren van complexe (deel)casussen in nauwe samenwerking met het wijknetwerk, waaronder buurtbeheerders, leefbaarheidsconsulenten en zorgpartijen.
• Onderzoek & Behoefteanalyse: Analyseren van de organisatorische behoeften rondom de implementatie van ervaringsdeskundigheid door het voeren van diepte-interviews met huurders en professionals uit alle interne disciplines.
• Beleidsadviesing & Voorlichting: Vertalen van onderzoeksresultaten naar concrete adviezen voor de organisatie; voorlichten en adviseren van het management en naaste collega's over de herstelvisie en de inzet van ervaringsdeskundigheid.

Taalmaatje

• Empathische ondersteuning & Casuïstiek: Bieden van laagdrempelige, professionele ondersteuning en een luisterend oor aan slachtoffers van seksueel grensoverschrijdend gedrag en hun naasten.
• Groepsfacilitatie & Intervisie: (Mede)faciliteren van lotgenotengroepen, bijeenkomsten en trainingengerecht op herstel, zelfbeeld en empowerment.
• Escalatie & Crisisbestendigheid: Hanteren van complexe emoties en crisissituaties, waarbij rust, een scherpe ordeelsvorming en de eigen regie van de cliënt centraal staan.
• Integriteit & Vertrouwelijkheid: Werken binnen strikte kaders van privacy, anonimiteit en ethische gedragscodes.
• Beleidsadvisering & voorlichting: Kritisch kijken naar trends (o.a. in de media), onderzoeken en vertalen naar de praktijk, bewustwording hierover faciliteren.

Meeschrijven en interviewen van deelnemers aan magazine over Vertrouwensexperiment (VEX)

• Projectmanagement & Organisatie: Zelfstandig plannen, coördineren en uitvoeren van de deelname aan grote (inter)nationale beurzen en markten; verantwoordelijk voor standopbouw, logistiek en voorraadbeheer.
• Procesbewaking & E-commerce: Inrichten en beheren van de online verkoopkanalen en de backoffice. Bewaken van de operationele processen, van kwaliteitscontrole en administratie tot een tijdige en zorgvuldige verzending.
• Klantenservice & Conflictbeheersing: Direct aanspreekpunt voor klanten (zowel online als fysiek). Zorgdragen voor een hoge klanttevredenheid door klachten en retourprocessen snel, oplossingsgericht en empathisch af te handelen.
• Inkoop & Trendanalyse: Analyseren van markttrends en consumentengedrag om gericht unieke vintage collecties in te kopen en te cureren.