Ton Kox

• Plannen van serviceafspraken volgens prioriteit.
• Coördineren van monteurs, materialen, planning.
• Afhandelen van storingsmeldingen via telefoon.
• Monitoren van voortgang, doorlooptijden, statusupdates.
• Afstemmen van klantvragen, afspraken, wijzigingen.
• Bewaken van deadlines, capaciteit, werkverdeling.
• Samenwerken met collega's en leidinggevenden.
• Opvolgen van openstaande acties tot afronding.
• Kalm blijven onder een hoge werkdruk.
• Beantwoorden van e-mails en telefoon.
• Uitvoeren van administratieve taken.
• Nauwkeurig omgaan met relevante informatie.
• Professioneel samenwerken met andere afdelingen.
• Op peil houden van vakkennis.
• Effectief indelen van werkzaamheden.
• Onderhouden van contacten met interne en externe relaties.
• Adviseren van klanten en partners.

• Telefonisch internetstoringen/Telefonie/ Mobiel oplossen voor Zakelijke klanten.
• Plannen van installatie en storingsmonteurs.
• Overleg plegen met diverse afdelingen van Zakelijke markt voor klant.
• Terugbelafspraken maken met zakelijke klanten na dat monteur bij klant op locatie is geweest.
• Factuurservice gekoppeld met debiteurenbeheer/ betaalafspraken maken voor Zakelijke klanten.
• Klachtenbehandeling
• Adviseren van diensten en producten, en order inleggen voor Zakelijke klant.
• Coaching van nieuwe en bestaande medewerkers.

Plannen voor 20 monteurs

• Opstellen van dagelijkse planning voor werkzaamheden.
• Inplannen van personeel, materieel, transport.
• Afstemmen van planning met interne teams.
• Bewaken van voortgang, deadlines, capaciteit.
• Controleren van beschikbare middelen per project.
• Analyseren van knelpunten in de planning.
• Bijhouden van planningsgegevens in systemen.
• Samenwerken met collega's en leidinggevenden.
• Vriendelijk en servicegericht omgaan met klanten.
• Kalm blijven onder een hoge werkdruk.
• Afhandelen van alle taken in een vlot tempo.
• Beantwoorden van e-mails en telefoon.
• Uitvoeren van administratieve taken.
• Professioneel samenwerken met andere afdelingen.
• Nauwkeurig omgaan met relevante informatie.
• Effectief indelen van werkzaamheden.
• Adviseren van klanten en partners.

Planning voor 25 monteurs

• Opstellen van werkplanningen voor uitvoerende teams.
• Voorbereiden van werkbonnen, tekeningen, materiaaloverzichten.
• Controleren van materiaalbeschikbaarheid voor uitvoering.
• Afstemmen van planning met opdrachtgevers.
• Bewaken van voortgang, deadlines, budgetten.
• Verwerken van wijzigingen in planning.
• Registreren van uren, mutaties, leveringen.
• Opvolgen van werkvoorbereiding tot start uitvoering.
• Opstellen van werkplannen.
• Controleren van de kwaliteit van materialen en werkuitvoering.
• Signaleren van (dreigende) knelpunten en deze proactief oplossen.
• Signaleren van (mogelijke) problemen op de werkvloer en deze oplossen.
• Zorgdragen dat al het werk binnen tijd, budget en volgens afspraak wordt gerealiseerd.
• Onderhouden van contacten met leveranciers.

• Crediteringen/Administratieve wijzigingen.
• Adviseren diensten producten/migratie.
• Oplossen storingen telefonie/internet.
• Coaching medewerkers.

• Verwerken mutaties personeels en Salariswijzigingen.
• Coaching medewerkers.
• Administratie en toepassen van loonbeslagen.
• Werkgeversverklaringen opstellen.

• Factuurservices/notareacties Consumenten / Zakelijke Markt