Marianne Rasser
Profielschets
Betrouwbare en flexibele [functietitel] die zich snel aanpast aan veranderende omstandigheden en gaat voor de beste service aan personeel en klanten. Communicatief en klantgerichte [functietitel] die je ongevraagd werk uit handen neemt, manieren bedenkt om processen te verbeteren en altijd denkt in oplossingen. Besluitvaardige en betrokken teamleider met een passie voor het coachen en ontwikkelen van medewerkers. Ik heb een scherp menselijk inzicht en gebruik dit om sterke teamprestaties te realiseren. Enthousiaste en ervaren [functietitel], die het een mooie uitdaging vindt om zijn teams zodanig te faciliteren, dat ze het beste uit zichzelf kunnen halen. Met elkaar behalen we de beste resultaten! Creatieve, klantgerichte manager met meerdere jaren leidinggevende ervaring, sterk het aansturen van de backoffice en het oplossen van 1e lijnsvraagstukken.
Overzicht
2
2
Languages
7
7
years of post-secondary education
17
17
years of professional experience
Werkervaring
Teamlead Customer Support
Akzo Nobel Decorative Coatings B.V.
Sassenheim
2014.04 - Nu
- Leiden van het klantenserviceteam, bestaande uit 10-15 personen
- Begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling.
- Behandelen van escalaties en klachten.
- Opstellen van rapportages over teamresultaten.
- Implementeren van nieuwe processen en procedures.
- Aansturen, begeleiden en motiveren van medewerkers en teams om met elkaar de beste resultaten te bereiken.
- Verbeteren van werkprocessen waardoor sneller en efficiënter gewerkt kan worden.
- Motiveren en stimuleren van medewerkers zodat ze het beste uit zichzelf halen en zichzelf blijven ontwikkelen.
- Voeren van functionerings- en evaluatiegesprekken met medewerkers.
- Analyseren van werkprocessen en voorstellen doen voor efficiëntieverbeteringen.
- Bewaken van het serviceniveau, de planning, de werkdruk, de workload en de sfeer.
- Zorgen voor een gezonde en stimulerende werkomgeving zodat medewerkers zich goed voelen en goed kunnen functioneren.
- Ondersteunen van teamleden bij complexe taken en vragen.
- Zorgdragen dat al het werk binnen tijd, budget en volgens afspraak wordt gerealiseerd.
- Plannen van teamvergaderingen en het faciliteren van een effectieve communicatie.
- Monitoren van de voortgang van teamdoelstellingen en zorgen dat deadlines worden gehaald.
- Faciliteren van medewerkers zodat zij het beste uit zichzelf kunnen halen.
- Opstellen en communiceren van teamdoelstellingen.
Senior Customer Support
Akzo
Sassenheim
2011.01 - 2014.04
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
- Afhandelen van klachten en problemen van klanten.
- Analyseren van klantfeedback voor procesverbetering.
- Documenteren van klantinteracties in het systeem.
- Samenwerken met andere teams voor oplossingen.
- Opleiden van nieuwe medewerkers en zorgdragen voor up-to-date werkbeschrijvingen
- Samenwerken met collega's en leidinggevenden.
- Vriendelijk en servicegericht omgaan met klanten.
- Kalm blijven onder een hoge werkdruk.
- Afhandelen van alle taken in een vlot tempo.
- Beantwoorden van e-mails en telefoon.
- Professioneel samenwerken met andere afdelingen.
- Behalen van deadlines.
- Meewerken aan belangrijke projecten.
- Deelnemen aan (virtuele) vergaderingen.
Traffic manager Instore Marketing
Akzo Nobel Decorative Coatings B.V.
Sassenheim
2005.05 - 2011.01
- Coördineren van promotionele activiteiten en campagnes.
- Toezicht houden op voorraadniveaus en bestellingen.
- Beheren van communicatie met leveranciers.
- Controleren en bewaken van gemaakte afspraken met klanten, leveranciers en medewerkers.
- Begeleiden, bewaken en aansturen van diverse projecten die zijn toegewezen.
- Signaleren van (dreigende) knelpunten en deze proactief oplossen.
Medewerker Commerciële Binnendienst
Akzo Nobel Decorative Coatings B.V.
Sassenheim
2000.07 - 2005.05
- Verwerken van inkomende klantvragen.
- Onderhouden van klantrelaties en communicatie.
- Bijhouden van klantgegevens en administratie.
- Ondersteunen van het verkoopteam bij projecten.
- Ondersteunen van collega's bij dagelijkse werkzaamheden en projecten.
- Uitvoeren van administratieve taken.
- Verwerken van inkomende en uitgaande communicatie.
- Uitvoeren van licht administratieve werkzaamheden zoals het invoeren van gegevens en printen van documenten.
Secretaresse
Akzo Nobel Decorative Coatings B.V.
NL, Sassenheim
1997.07 - 2000.07
- Beheren van agenda's en afspraken.
- Notuleren van vergaderingen en acties vastleggen.
- Verwerken van inkomende en uitgaande correspondentie.
- Ondersteunen bij administratieve taken en rapportages.
- Organiseren van evenementen en bijeenkomsten.
- Afhandelen van telefoon- en emailverkeer.
- Invoeren van gegevens in systemen.
- Coördineren van reizen en accommodatie.
- Ondersteunen van management met secretariële taken.
- Verzorgen van het agendabeheer, zoals initiëren, plannen, agenderen en coördineren van afspraken, attenderen op nakoming en reserveren vergaderruimte van managers.
- Organiseren van vergaderingen (verzending van uitnodigingen, agendabeheer, reserveren van vergaderruimte(s), facilitaire voorzieningen) en aanvullen / afsluiten van vergaderstukken.
Opleidingen
MBO diploma - Directie secretaresse
Holtlant College
Leiden 1994.09 - 1996.04
Havo -
Visser't Hooft Lyceum
Leiden 1988.09 - 1994.05
Nima A
AmsterdamInstore Marketing - hbo
UtrechtVaardigheden
- Verantwoordelijkheidsgevoel
- Flexibele instelling
- Plannen en organiseren
- Samenwerken
Talen
Nederlands
Eerste taal
Engels
Licht gevorderd
Hobby's
- Reizen
- Op pad met vrienden
- Varen
- Voldoende bewegen, balans met gezellige uitstapjes
Tijdlijn
Teamlead Customer Support
Akzo Nobel Decorative Coatings B.V.
2014.04 - Nu
Senior Customer Support
Akzo
2011.01 - 2014.04
Traffic manager Instore Marketing
Akzo Nobel Decorative Coatings B.V.
2005.05 - 2011.01
Medewerker Commerciële Binnendienst
Akzo Nobel Decorative Coatings B.V.
2000.07 - 2005.05
Secretaresse
Akzo Nobel Decorative Coatings B.V.
1997.07 - 2000.07
MBO diploma - Directie secretaresse
Holtlant College
1994.09 - 1996.04
Havo -
Visser't Hooft Lyceum
1988.09 - 1994.05
Nima A
Instore Marketing - hbo