Hester Gerritsen

Als ervaren Customer Success Manager binnen de ziekenhuiszorg ben ik de verbindende spil tussen klantstrategie, zorgprocessen, technologie en commercie. Voor CLB Integrated Solutions vertaal ik complexe klantvraagstukken naar toekomstbestendige oplossingen die aansluiten op de zorgpraktijk, technische infrastructuur en strategische doelstellingen van ziekenhuizen.

Samen met interne specialisten geef ik richting aan de ontwikkeling van onderscheidende offertes, oplossingsvoorstellen en klantstrategieën. Daarbij verbind ik inhoudelijke expertise met commerciële kansen, met oog voor klantwaarde, haalbaarheid en duurzame groei. Mijn expertise omvat zorgdomotica, verpleegkundige en medische alarmeringssystemen en geïntegreerde communicatieoplossingen binnen ICMT en de Technische Dienst (TD).

Vanuit mijn verbindende rol tussen strategische stakeholders, interne disciplines en de werkvloer bouw ik aan duurzame klantrelaties en bewaak ik klanttevredenheid, gemaakte afspraken en succesvolle implementaties. Ik signaleer risico’s, optimalisatiemogelijkheden en kansen voor uitbreiding van dienstverlening. Door klantbehoeften, technologische mogelijkheden en commerciële doelstellingen samen te brengen, realiseer ik oplossingen die bijdragen aan continuïteit, innovatie en aantoonbare meerwaarde voor zowel de zorg als CLB.

CLB Integrated Solutions ontwikkelt, produceert, installeert en onderhoudt geïntegreerde communicatie- en kritische alarmeringssystemen voor de gezondheidszorg. Mijn focus ligt op de Nederlandse ziekenhuissector, waar ik als ervaren, inhoudelijk deskundige en commercieel gedreven gesprekspartner werk aan toekomstbestendige oplossingen en langdurige samenwerkingen.

In tien jaar tijd doorgegroeid van Junior Accountmanager Zuidoost-Nederland naar Sales Partner, met verantwoordelijkheid voor accountmanagement en contractbeheer bij vijf STZ-ziekenhuizen in Zuid-Nederland. Opstellen en realiseren van accountplannen, behalen van omzetdoelstellingen en onderhandelen over prijzen en contracten met inkopers en budgethouders. Daarnaast salesverantwoordelijk voor Trauma in Zuid-Nederland, Europees tender management voor level 1-traumacentra en academische ziekenhuizen en begeleiding van landelijke implementaties van het Total Trauma Pakket. In 2017–2018 waarnemend Sales Manager Team Trauma Nederland. Tevens verantwoordelijk voor producttrainingen, symposia, klinische ondersteuning op de OK en het inwerken en begeleiden van nieuwe sales- en clinical supportcollega’s.

De anesthesieopleiding heb ik in 16 maanden afgerond, met een specifiek op intensivecare verpleegkundigen toegespitst opleidingstraject vanuit Utrecht. Opgeleid in een Level 1-traumacentrum, met focus op complexe traumazorg, acute patiëntopvang en perioperatieve patiëntbewaking, waarbij ik verantwoordelijk was voor het bewaken en begeleiden van patiënten vóór, tijdens en na operaties, in nauwe samenwerking met anesthesiologen en operateurs.

Verantwoordelijk voor de intensieve zorg en bewaking van patiënten in levensbedreigende situaties, in nauwe samenwerking met diverse medische specialisten. De combinatie van klinische expertise, technisch inzicht en multidisciplinaire samenwerking maakte deze functie bijzonder uitdagend en inspirerend. Mijn interesse in geavanceerde patiëntmonitoring, beademingstechnologie en medische apparatuur vormde daarbij een belangrijke drijfveer. Daarnaast haalde ik veel voldoening uit het begeleiden en ondersteunen van patiënten en hun naasten in emotioneel ingrijpende situaties, waarbij deskundigheid, vertrouwen en persoonlijke aandacht centraal stonden.