Jeroen van Kessel

• Mei 2019: Eerstelijns medewerker voor Transavia. Eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun boekingen, klachten e.d.
• Taken: Informatievoorziening over Algemene Voorwaarden, maken of omboeken van hun boeking. Vastleggen van klachten.
• Actief op de claims afdeling met afhandelen van Flight Claims.
• Augustus 2019 begonnen als medewerker Groups/VIPS. Dit is voor de grotere zakelijke klanten.
• Taken: Direct aanspreekpunt over hun boekingen. Begeleiden van het hele boekingsproces van offerte aanvraag tot terugkeer van de groep in Nederland.
• Klachtafhandeling. Klantenbinding door goede service.
• Sinds Jan 2020 ben ik Senior Agent.
• Taken: Agents helpen met vragen en problemen. Verzoeken van Transavia oppakken. Signaleren van afwijkingen. Informatie verschaffen en rapporteren aan Operations Manager. Spilfunctie tussen Vanad Contact Center en Transavia als het gaat om operationele taken.
• Sinds 2021: Hoofdverantwoordelijke voor de afdeling Groups/VIPS waarbij ik ook de training verzorg van nieuwe medewerkers. Veel contact met Transavia oa: Partner Manager, IT-afdeling, Revenue Management, Afdeling Finance.

• Opzetten nederlandse klantenservice.
• Ondersteunen klantenservice Duitsland en Engeland.
• Behandelen alle klantenvragen/klachten via telefoon, email, facebook.
• Loggen van alle contact momenten in het CRM.
• Rapportages maken voor Nederlands, Duits en Pools managementteam.
• Projectmanagement: Senior Teamlid van het verbeter team.
• Time-motion-studies voor verschillende processen.
• Data verzamelen en analyseren.
• Organiseren en leiden van vergaderingen.
• Rapportage aan project manager.

• Runnen van dagelijkse operatie van het demo team in Costco Wholesale Watford.
• Verantwoordelijk voor het indelen, opzetten en tijdig starten van de demo’s.
• Zorgen voor juiste de uitvoering van de demo’s door het team.
• Maken van rota’s.
• Administratie en rapportage dagelijkse cijfers.

• Toepassen van Heart IQ technieken in sessies.
• Faciliteren van groepssessies voor persoonlijke ontwikkeling.
• Begeleiden van cliënten naar emotionele groei.
• Creëren van een veilige en ondersteunende omgeving waardoor problematiek die aangepakt kan worden zichzelf aandient.

• Beantwoorden klantenvragen/klachten via telefoon en email.
• Adviseren over producten en tarieven.
• Streven naar First Call Resolution.
• Loggen van alle klantcontacten in het CRM.

• Okt 2010: Gestart als productie planner voor diverse fabrieken/producten bij DOW Terneuzen.
• Taken: Dagelijkse productieplanning. Voorraadbeheer. Order entry en management.

Probleemoplosser bij verstoringen. Logistiek plannen van trucks en schepen.

• Mei 2013: Kwaliteits Coordinator plqnning en scheduling.
• Taken: Ondersteunen en adviseren van het management team met data en analyse over klachten en prestatie van de afdeling.
• Ontwikkelen, introduceren en monitoren van OLA’s en KPI’s.
• Signaleren en voorstellen van verbetermaatregelen.
• Leiden van verbeterprojecten.
• Uitvoeren van Root Cause Analysis met gebruikmaking van Apollo Methodiek.
• Ondersteunen van andere kwaliteitscoordinators.

• Planner voor het constructiebureau. B
• Taken: Beheren van de planning van de tekenaars;
• Verwerken inkomende tekeningen via mail en post t.b.v tekenbureau.
• Contacten met klanten over voortgang tekenwerk, afstemmen leverweken e.d.
• Logistiekplanner voor diverse vloeren van de afdeling betonwaren.
  contact met fabrieken, waaronder die in Duitsland, en klanten om de leverdag te bepalen.
• Werkvoorbereiding voor o.a holle wanden.
• Klachtafhandeling voor geleverde producten van de afdeling betonwaren.
• Administratie m.b.t bovenstaande activiteiten.

• Afdeling retouren bij Nerkcermann.
• Orderpikker bij Nebus.

• Implementatie van huisnummersorteermachines in het rayon.
• Presenteren van de nieuwe applicatie, de voorwaarden en werkwijze t.b.v. de initiële vulling hiervan aan management en postbodes.
• Opleiden en ondersteunen van deze groep m.b.t. tot de applicatie.
• Controleren, toetsen en invoeren van aangeleverde gegevens.
• Voorstellen doen richting de afdeling organisatie tijdens het controleproces.
• Rayonbeheerder van de applicatie.
• Aanspreekpunt voor Functioneel Beheer.
• Schrijven van handleidingen/werkinstructies.
• Aanleveren van productie cijfers in Excel t.b.v. de inzetplanning van de teams.
• Diverse bestanden met managementinformatie beheren.
• Afhandelen navragen postzendingen via SAP.
• Vervanger van de wagenparkbeheerder.
• Milieucoördinator op het Rayonkantoor.
• Bedrijfshulpverlener.

• Leiding op een vestiging van 70 mensen samen met collega groepsleider en vestigingsmanager.
• Procesbewaking.
• Kwaliteitsbewaking.
• Voeren van functionerings-, correctie- en verzuimgesprekken en werkoverleggen.
• Verslaglegging van bovengenoemde zaken.
• Rapportages schrijven.
• Budgetbewaking, inzetplanning, administratieve afhandeling t.b.v. bovengenoemde taken.
• Projectcoördinator.
• Implementatie van en aanspreekpunt voor 'werken-in-teams' en ISO 14001.
• Div. presentaties voor Directeur distributie, Vestigingsmanagers, collega teamcoaches en postbodes.

• Eerst parttime vanaf 1995 fulltime.
• O.a. adviseren van klanten, contact onderhouden met leveranciers, bestellingen doen.
• Zelfstandig prijsbeleid voeren.
• Administratieve afhandeling ten behoeve van de afdeling.