Amanda Kostwinder
Profielschets
Mensgerichte en resultaatgerichte leidinggevende met ruim 10 jaar ervaring in operationele omgevingen. Ervaren in het aansturen en ontwikkelen van teams, het begeleiden van verandertrajecten en het realiseren van continue verbeteringen. Sterk in het verbinden van mensen, het signaleren van knelpunten binnen processen en het creëren van draagvlak voor verandering. Bekend met het werken in een dynamische omgeving waarin zowel medewerkerstevredenheid als klantbeleving centraal staan.
Overzicht
3
3
Languages
10
10
years of professional experience
Werkervaring
Senior Team Manager Remote Customer Meeting Point
IKEA Nederland
2024.01 - 2026.08
- Leidinggeven aan een operationeel team binnen het Remote Customer Meeting Point.
- Verantwoordelijk voor prestaties, medewerkerontwikkeling en operationele stabiliteit.
- Coachen van teamleiders en medewerkers op eigenaarschap, prestaties en ontwikkeling.
- Signaleren van structurele knelpunten en initiëren van verbeteringen binnen processen en samenwerking.
- Actieve bijdrage aan verandertrajecten en organisatieontwikkeling.
- Verzuimbegeleiding en casemanagement.
Team Manager General Resolutions
IKEA Nederland
2023.01 - 2024.01
- Aansturing van een team binnen de General Resolutions afdeling.
- Verantwoordelijk voor dagelijkse operatie, medewerkerbetrokkenheid en klantresultaten.
- Begeleiden van medewerkers in ontwikkeling en groei.
- Verbeteren van samenwerking tussen teams en stakeholders.
- Sturen op kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid.
- Verzuimbegeleiding en casemanagement.
Social Media Co-worker
IKEA Nederland
2019.01 - 2023.01
- Verantwoordelijk voor klantcontact via socialmediakanalen.
- Oplossen van complexe klantvragen en escalaties.
- Bijdragen aan een consistente klantbeleving over meerdere kanalen.
- Signaleren van terugkerende klantproblemen en verbetermogelijkheden voor de organisatie.
Storemanager
KiK Nederland
2016.09 - 2019.10
- Eindverantwoordelijk voor dagelijkse winkeloperatie.
- Leidinggeven aan winkelmedewerkers en waarborgen van personeelsplanning.
- Verantwoordelijk voor commerciële resultaten, voorraadbeheer en klanttevredenheid.
- Werven, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers.
- Sturen op resultaat, efficiency en servicekwaliteit.
Opleidingen
MBO4 -
administrateur
Vaardigheden
- Verandermanagement
- Teamontwikkeling
- Stakeholdermanagement
- Procesverbetering
- Verbinden van mensen en teams
- Probleemanalyse en root cause analyse
- Operationeel management
- Capaciteits- en performance management
- Resultaatgericht werken
- Communicatie en samenwerking
Prestaties
- Ontwikkelde en piloteerde een nieuwe werkwijze gericht op operationele stabiliteit, hogere medewerkerbetrokkenheid en een verbeterde klantreis. Na een succesvolle pilot heb ik de aanpak samen met relevante stakeholders verder geoptimaliseerd, organisatiebreed uitgerold en duurzaam geïmplementeerd.Verbinden van verschillende stakeholders en teams tijdens de transitie.
- Actieve rol gespeeld binnen een omvangrijk verandertraject waarbij een deel van de operatie werd gecentraliseerd vanuit de winkels naar het Remote Customer Meeting Point.
- Ik maak deel uit van de talentpool binnen mijn huidige organisatie en word actief gezien als medewerker met potentieel voor verdere groei. Door organisatorische veranderingen en beperkte beschikbare vervolgstappen binnen de huidige structuur kijk ik naar kansen waar ik mijn leiderschapservaring verder kan uitbreiden.
Talen
Nederlands
Eerste taal
Engels
Vergevorderd
Duits
Elementair
Aangepast
MBO4 administrateur
Tijdlijn
Senior Team Manager Remote Customer Meeting Point
IKEA Nederland
2024.01 - 2026.08
Team Manager General Resolutions
IKEA Nederland
2023.01 - 2024.01
Social Media Co-worker
IKEA Nederland
2019.01 - 2023.01
Storemanager
KiK Nederland
2016.09 - 2019.10
MBO4 -
administrateur