Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Languages
Hobbies and Interests
Timeline
Generic
Houssein Aarrass

Houssein Aarrass

Amsterdam

Summary

Wat mij in mijn werk motiveert, is dat ik problemen kan oplossen voor mensen. De uitdaging kan niet groot genoeg zijn. Daar waar andere mensen opgeven, laat mijn nieuwsgierigheid nooit los. Mijn interesse in wat mensen drijft en hoe technologie gedreven wordt, zorgt ervoor dat ik altijd de beste oplossingen kan bieden. IT is een middel om mensen in staat te stellen om met zo min mogelijk weerstand zo productief mogelijk te zijn. En dat middel zo goed mogelijk voor anderen inrichten, dat is waar ik enthousiast van word. Want uiteindelijk draait het om mensen.

Overview

18
18
years of professional experience

Work History

VvE-beheerder

WijSamen
10.2024 - Current
  • Beheer van 20 middelgrote VvE’s met focus op service, coördinatie en data-integriteit.
  • Bestuurlijke ervaring: organiseren van algemene ledenvergaderingen (ALV’s), adviseren van besturen, en coördineren van belangen tussen leden, leveranciers en gemeentelijke instanties.
  • Aansturing van bouwkundigen bij het opstellen van meerjarenonderhoudsplannen.
  • Aanleveren van technische en financiële gegevens in XML/CSV-formaat, waaronder meerjarenonderhoudsbegrotingen.
  • Werkzaam met TwinQ, Office365 en transcriptiesoftware.

Customer Relations Specialist

DHL Global Forwarding
08.2022 - 08.2024
  • Verantwoordelijk voor logistieke coördinatie en klantrelatiebeheer in een internationale omgeving.
  • Accorderingstrajecten, high-value shipments en luchtvrachtprocessen.
  • Verwerken van douanedocumentatie, HS-codes en vrachtbrieven.
  • Technische ondersteuning en communicatieve schakelfunctie tussen klant, interne systemen en logistieke operaties.

Tweedelijns servicemedewerker

PeopleWare / Proact
03.2019 - 03.2021
  • Technische ondersteuning van eindgebruikers binnen een grote internationale organisatie (ENGIE).
  • Begeleiding van softwaremigraties en inrichting van werkplekken.
  • Oplossen van technische vraagstukken op afstand en ter plaatse.
  • Werken volgens ITIL-processen en documenteren van incidenten, changes en gebruikersverzoeken.

Technisch Helpdeskmedewerker

XS4ALL / Ziggo / LG / OGD
04.2011 - 01.2019
  • Langdurige ervaring met ICT-dienstverlening voor consumenten en zakelijke klanten.
  • Eerste- en tweedelijns gebruikersondersteuning bij netwerk-, software- en accountproblemen.
  • Ervaring met diverse remote supporttools, callcentersystemen en troubleshootingprocessen.
  • Focus op klanttevredenheid, technische duidelijkheid en het vinden van duurzame oplossingen.

Business Support Desk

Shell Global Solutions
02.2008 - 11.2010
  • Ondersteuning van internationale Shell-medewerkers bij interne IT-processen en aanvragen.
  • Afhandeling van elektronische verzoeken volgens standaardprocedures.
  • Bij aanvragen met extra risico of gevoeligheid schakelen met application owners, waarbij zowel technische als financiële afwegingen aan bod kwamen.
  • Functionele ondersteuning en procesbewaking binnen een high-compliance omgeving.
  • Tijdens deze periode gestart met deeltijdstudie Bedrijfskunde aan de Vrije Universiteit.

Support Medewerker After Sales

KPN
03.2007 - 09.2007
  • Ondersteuning van MKB-klanten in de oplevering van diensten (o.a. ISDN, analoge lijnen).
  • Statusbewaking van bestellingen en aansturing van monteurs.
  • Klantcommunicatie en tijdige levering van diensten als prioriteit.

Education

Bachelor - Elektrotechniek

TU Delft
Delft

VWO - Natuur & Techniek

Cartesius Lyceum
Amsterdam

Skills

    IT-consultancy
    ✔ ITIL-gecertificeerd Azure & M365
    ✔ Technische oplossingen vertalen naar gebruikers

    Relatiemanagement
    ✔ Strategisch accountbeheer (B2B)
    ✔ Stakeholdercoördinatie

    Communicatie
    ✔ Tweerichtingsverkeer technisch/niet-technisch
    ✔ Adviesvaardigheden

    Projecten
    ✔ Procesoptimalisatie
    ✔ Multitasking (oa 20 VvE's)

    Persoonlijk
    ✔ Stressbestendig

    ✔ Commercieel inzicht

Languages

Nederlands
Eerste taal
Engels
Bijna eerstetaalniveau
Berber
Bijna eerstetaalniveau

Hobbies and Interests

  • Zaalvoetballen
  • Banenzwemmen
  • Puzzels oplossen

Timeline

VvE-beheerder

WijSamen
10.2024 - Current

Customer Relations Specialist

DHL Global Forwarding
08.2022 - 08.2024

Tweedelijns servicemedewerker

PeopleWare / Proact
03.2019 - 03.2021

Technisch Helpdeskmedewerker

XS4ALL / Ziggo / LG / OGD
04.2011 - 01.2019

Business Support Desk

Shell Global Solutions
02.2008 - 11.2010

Support Medewerker After Sales

KPN
03.2007 - 09.2007

Bachelor - Elektrotechniek

TU Delft

VWO - Natuur & Techniek

Cartesius Lyceum

Similar Profiles

CREATE PROFILE
Houssein Aarrass