Fiona Toussaint
Profielschets
Resultaatgerichte, communicatieve (account-/Customer success) manager die sterk is in het bouwen en onderhouden van klantrelaties, met een focus op gezonde omzet- en winstgroei.
IK maak van klanten echte fans door mijn sterke servicegerichtheid en persoonlijke aandacht, leg gemakkelijk contact, geef een eerlijke mening en los problemen op met een glimlach.
Overzicht
4
4
Languages
6
6
years of post-secondary education
32
32
years of professional experience
Werkervaring
Customer Success Manager
Outsmart by Visma
Nieuwegein
2024.06 - Nu
- Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties en begeleiden van klanten gedurende de volledige klantreis.
- Verhogen van klanttevredenheid en retentie en terugdringen van churn.
- Identificeren van klantbehoeften en stimuleren van productadoptie en klantgroei.
- Analyseren van klantfeedback en gebruiksgegevens en samenwerken met interne teams om de klantwaarde te optimaliseren.
Senior Accountmanager
Koffiemax B.V.
Breda
2015.10 - 2024.04
- Onderhouden en uitbreiden van bestaande B2B-klantrelaties binnen koffievoorzieningen.
- Genereren van new business via koude en warme acquisitie.
- Opstellen en uitwerken van offertes en aanbestedingen
- Accountmanagement en relatiebeheer.
Inside sales medewerker
Tauro Kantorencentrum, commercial real estate
Oegstgeest/Rijswijk
2014.07 - 2015.09
- Telefonisch klantcontact en telefonische verkoop.
- Ondersteunen van de commerciële buitendienst.
- Opstellen, verwerken en administratief afhandelen van contracten.
- Ondersteunen bij dagelijkse commerciële werkzaamheden.
Manager commercie & backoffice
Sparrx
Nootdorp
2013.10 - 2014.06
- Professionaliseren en optimaliseren van de back- en frontoffice.
- Onderhouden van relaties met accountants en relevante doelgroepen.
- Beheren en optimaliseren van het CRM-systeem.
- Promoten van Sparrx en het Sparrer-programma en organiseren van bijeenkomsten en events.
Uitgever Magazine Westland IntoBusiness
IntoBusiness
Westland
2012.11 - 2013.07
- Uitgeven van een zakelijk magazine in de regio Westland.
- Opbouwen en onderhouden van zakelijke relaties.
- Verbinden van ondernemers en versterken van het regionale ondernemersnetwerk.
Accountmanager/Logistiek manager
Hendra Trade B.V.
Schipluiden
2006.01 - 2011.11
- Opzetten van een account in Kazachstan voor een Amerikaans bedrijf via Hendra Trade.
- Aansturen van operationele processen en beheren van inkoop, verkoop en logistiek op internationaal niveau.
- Onderhouden van internationale klant-, leveranciers- en transport relaties (forwarding companies), waaronder in het Midden-Oosten (o.a. Koeweit).
- Verantwoordelijk voor kostprijscalculaties, offertes en bankgaranties.
Relatiebeheerder
Top B.V.
Boskoop
2002.10 - 2005.12
- Verantwoordelijk voor het volledige relatiebeheer
- Actief bezig met cold calling en acquisitie
- Initiëren en opstarten van acquisitieprojecten
- Eindredactie van het bedrijfsmagazine
Logistiek manager
Loosbrock Europe Trade & Supply B.V.
Delft
1992.04 - 2001.05
- Verantwoordelijk voor inkoop- en verkoopadministratie, correspondentie en het opstellen van offertes en verkooporders.
- Onderhouden van internationaal klantcontact in het Nederlands, Engels, Duits en Frans.
- Doorontwikkeld van de verkoopbinnendienst naar een leidinggevende functie binnen de logistiek, inclusief het aansturen en motiveren van medewerkers.
- Organiseren van zakenreizen en toepassen van kennis van internationale betalingsvoorwaarden, waaronder Letters of Credit (L/C).
Opleidingen
HAVO - Commercieel/Economie
Thomas More College
Den Haag 1980.09 - 1986.05
Export Medewerker - Export Medewerker
MEAO - Directie secretaresse
Tinbergen College
Den HaagVaardigheden
- Gemotiveerd
- Servicegericht
- klantgericht
- Verantwoordelijk
- Probleemoplossend vermogen
- Betrokken
- Teamwerk
Talen
Nederlands
Eerste taal
Engels
Gevorderd
Duits
Gevorderd
Frans
Gevorderd
Hobby's
- Pilates
- Padel
- Synrgy
- Wandelen
- Winkelen
- dansen; bij voorkeur op Festivals
Software
- MS Office (Outlook, Word)
- Excel
- Unit4
- Hubspot
- Slack
- Google Drive
Tijdlijn
Customer Success Manager
Outsmart by Visma
2024.06 - Nu
Senior Accountmanager
Koffiemax B.V.
2015.10 - 2024.04
Inside sales medewerker
Tauro Kantorencentrum, commercial real estate
2014.07 - 2015.09
Manager commercie & backoffice
Sparrx
2013.10 - 2014.06
Uitgever Magazine Westland IntoBusiness
IntoBusiness
2012.11 - 2013.07
Accountmanager/Logistiek manager
Hendra Trade B.V.
2006.01 - 2011.11
Relatiebeheerder
Top B.V.
2002.10 - 2005.12
Logistiek manager
Loosbrock Europe Trade & Supply B.V.
1992.04 - 2001.05
HAVO - Commercieel/Economie
Thomas More College
1980.09 - 1986.05
Export Medewerker - Export Medewerker
MEAO - Directie secretaresse
Tinbergen College