SANDER NOTEBORN

Sinds 2013 bouw en ontwikkel ik mee aan Jobrock, een softwareontwikkelbedrijf dat zich richt op automatisering en AI-oplossingen voor de recruitment- en uitzendbranche. Als medeoprichter ben ik verantwoordelijk voor Customer Success en zorg ik ervoor dat klanten de ondersteuning, begeleiding en expertise krijgen die nodig zijn om onze software optimaal te benutten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden/ projecten:

• Customer Success: Opbouwen van sterke klantrelaties en klanten helpen de maximale waarde uit de oplossingen van Jobrock te halen.
• Klantonboarding: Begeleiden van nieuwe klanten tijdens implementatie, onboarding en ingebruikname, zodat zij soepel starten en de software goed in hun dagelijkse werkprocessen integreren.
• Klantenondersteuning: Aansturen van de supportactiviteiten en zorgen voor een tijdige en effectieve afhandeling van klantvragen en technische problemen.
• Klantervaring: Signaleren van mogelijkheden om de klantreis, productadoptie en algehele tevredenheid te verbeteren.
• Feedback voor productontwikkeling: Vertalen van feedback, behoeften en uitdagingen van klanten naar concrete inzichten voor continue productverbetering.

Vanuit het hoofdkantoor van Thomas Cook in Londen was ik verantwoordelijk voor de verbinding tussen de centrale SEO-ontwikkelingen op groepsniveau en het lokale SEO-team in Nederland.

Voortbouwend op het in Nederland gestarte geautomatiseerde landingspagina-project werkte ik verder aan de ontwikkeling ervan, met als doel de oplossing te schalen naar de internationale markten en meerdere merken van Thomas Cook.

Belangrijkste verantwoordelijkheden en projecten:

• Fungeren als schakel tussen het centrale SEO-team op het hoofdkantoor van Thomas Cook Group in Londen en het lokale SEO-team in Nederland.
• Doorontwikkeling binnen het project team voor het geautomatiseerde landingspagina-project voor internationale implementatie bij meerdere merken en in meerdere markten.
• Binnen het projectteam verantwoordelijkheid nemen voor de automatisering van SEO-geoptimaliseerde contentcreaties.
• Voorbereiden van contentstructuren en processen voor schaalbare SEO-contentproductie voor verschillende merken en landen van Thomas Cook.
• Ondersteunen van de internationale uitrol van een schaalbare SEO-oplossing op de organische vindbaarheid van het vakantieaanbod van Thomas Cook te verbeteren.

ls onderdeel van het Thomas Cook e-commerce team werkte ik aan een SEO-optimalisatieproject om de organische vindbaarheid van het vakantieaanbod van Thomas Cook te verbeteren en meer verkeer naar landingspagina's voor specifieke bestemmingen en vakantietypen te trekken.

Het project omvatte samenwerking met een externe ontwikkelpartner aan een geautomatiseerd systeem dat SEO-geoptimaliseerde landingspagina's kon genereren voor uiteindelijke bestemmingen van Thomas Cook (landen, regio's en steden), gecombineerd met verschillende vakantietypen (winter, zomer, all-inclusive enzovoort).

Vanuit het Nederlandse hoofdkantoor van Thomas Cook in Hoofddorp hield ik me voornamelijk bezig met het creëren en optimaliseren van SEO-content ter ondersteuning van de ontwikkeling en implementatie van deze schaalbare landingspagina-oplossing.

Belangrijkste verantwoordelijkheden en projecten:

• Opstellen van vereisten voor de softwareontwikkeling van landingspagina's.
• Opbouwen van een geografische contentdatabase om landingspagina's voor vakantiebestemmingen en verschillende vakantietypen te optimaliseren.
• Bijdragen aan de ontwikkeling van een geautomatiseerd systeem voor het genereren van landingspagina's, in samenwerking met een externe softwareontwikkelaar.
• Ondersteunen van de optimalisatie van de organische vindbaarheid van het vakantieaanbod van Thomas Cook.
• Helpen ontwikkelen van een schaalbare aanpak voor landingspagina's, waarbij automatische paginageneratie wordt gecombineerd met relevante, SEO-geoptimaliseerde content.
• Samenwerken met interne belanghebbenden en externe partners om het SEO-project succesvol te implementeren.

• Contentmanager binnen de Business Unit voor alle Electronic Distribution System-kanalen. Gericht op het maximaliseren van omzet- en winstkansen door content voor hotels, producten en promoties op alle EDS-kanalen te optimaliseren. Dit betrof met name de NH-website, externe websites (third-partywebsites en webshoppers) en GDS, met als doel SEO en online conversies te verbeteren. Daarnaast verantwoordelijk voor contentmanagement op social media voor de Business Unit NH Hotels.

• Optimaliseren van het gebruik van commerciële applicaties (reserveringssystemen). Opstellen van handleidingen en procedures, verzorgen van trainingen en bieden van ondersteuning bij het gebruik van de applicaties aan hotels binnen de Nederlandse businessunit van NH Hoteles.

PC Limburg mede opgericht en uitgebouwd als vennootschap onder firma (VOF), gericht op de verkoop van computerhardware en -software en het leveren van IT-diensten aan consumenten en kleine bedrijven.

• Bijgedragen aan de ontwikkeling en opzet van de eerste e-commerceafdeling binnen NH Hotels (Business Unit Netherlands) en aan de vormgeving van de eerste strategie en activiteiten van de afdeling.
• De belangrijkste focus lag op het verhogen van de online conversie via externe boekingskanalen door de online presentatie en zichtbaarheid van NH-hotels te verbeteren.
• Belangrijkste verantwoordelijkheden en projecten:
• Optimaliseren van hotelvermeldingen en content op de NH-website en externe boekingskanalen om de conversie te verbeteren.
• Ondersteunen van initiatieven op het gebied van zoekmachineoptimalisatie (SEO) om de online zichtbaarheid te vergroten.
• Verbeteren van de visuele presentatie van hotels door selectie en optimalisatie van fotografie.
• Identificeren van mogelijkheden om de online klantreis te verbeteren en meer boekingen te stimuleren.
• Bijdragen aan de ontwikkeling van e-commerceprocessen en best practices binnen de nieuw opgerichte afdeling.

• Als onderdeel van het Amsterdamse Revenue Management-team ondersteunde ik vanuit het NH Grand Hotel Krasnapolsky de revenue-managementactiviteiten voor 11 NH-hotels in Amsterdam. Mijn belangrijkste project was het ontwikkelen en verbeteren van een gestructureerd communicatiesysteem tussen het Amsterdam Revenue Office en het Amsterdam Booking Office.
• Het doel was om het delen van informatie en prijzen te stroomlijnen en de samenwerking tussen beide afdelingen te verbeteren.
• Belangrijkste verantwoordelijkheden en projecten:
• Ontwikkelen, implementeren en onderhouden van een verbeterd communicatiesysteem tussen de teams van Revenue Management en het Booking Office.
• Ondersteunen van Revenue Managers bij hun dagelijkse werkzaamheden voor 11 NH-hotels in Amsterdam.
• Faciliteren van communicatie en samenwerking tussen revenue management en reserveringen.
• Verbeteren van interne werkprocessen en informatie-uitwisseling met als doel omzet te verhogen.
• Tijdens deze stage deed ik praktijkervaring op met hotel-revenue management, kamerbeschikbaarheid en geavanceerde prijssystemen voor meerdere hotels.

Verantwoordelijk voor de coördinatie, communicatie en uitvoering van vergaderingen, congressen, diner's, feesten en andere evenementen voor groepen tot 200 gasten.