Roy Van Zuylen

Als oprichter en eigenaar van Van Zuylen Consultancy ben ik verantwoordelijk voor het adviseren en ondersteunen van bedrijven bij het structureren, optimaliseren en opschalen van hun bedrijfsvoering. Ik werk direct samen met ondernemers en managementteams om operationele, financiële en strategische vraagstukken te vertalen naar concrete en uitvoerbare oplossingen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden en resultaten:

• Operationele strategie & structuur: Adviseren over en implementeren van operationele structuren binnen groeiende organisaties.
• Vertalen van bedrijfsdoelstellingen naar efficiënte processen, workflows en organisatie-inrichting.
• Begeleiden van bedrijven bij het creëren van schaalbare en toekomstbestendige operationele modellen.
• Financiële inrichting & control: Ondersteunen bij het opzetten van financiële structuren, budgettering en forecasting.
• Inrichten van rapportages en dashboards voor beter inzicht en sturing.
• Procesoptimalisatie & efficiëntie: Identificeren van inefficiënties binnen bestaande processen en doorvoeren van verbeteringen.
• Implementeren van tools en systemen ter ondersteuning van operationele werkzaamheden.
• Verhogen van productiviteit en output door gestructureerde werkwijzen.
• Stakeholdermanagement & advisering: Directe samenwerking met ondernemers en managementteams als strategisch sparringpartner.
• Afstemmen met externe partijen waar nodig, waaronder boekhouders, juristen en technische partners.
• Begeleiden van besluitvorming door middel van analyses en praktische adviezen.
• Projectmanagement & uitvoering: Leiden en begeleiden van projecten gericht op organisatieverbetering en groei.
• Bewaken van planning, voortgang en kwaliteit van implementaties.
• Zorgen voor concrete resultaten door hands-on betrokkenheid.

Als operationeel manager ben ik verantwoordelijk voor het opzetten, structureren en optimaliseren van de volledige operationele organisatie binnen Myne Browser. In deze rol werk ik nauw samen met het management en externe partners om de organisatie schaalbaar en toekomstbestendig in te richten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden en resultaten:

• Operationele strategie & structuur: Opzetten en implementeren van de operationele structuur binnen een internationale startup-omgeving.
• Vertalen van strategische doelstellingen naar concrete processen, workflows en uitvoerbare plannen.
• Inrichten van interne systemen en structuren ter ondersteuning van groei en schaalbaarheid.
• Procesoptimalisatie & organisatieontwikkeling: Analyseren en optimaliseren van bedrijfsprocessen om efficiëntie en output te verhogen.
• Implementeren van tools en workflows ter ondersteuning van operationele teams.
• Signaleren van knelpunten en doorvoeren van structurele verbeteringen.
• Stakeholdermanagement & samenwerking: Aansturen en coördineren van samenwerking met externe partijen, waaronder juridische en technische partners.
• Onderhouden van relaties met stakeholders en waarborgen van alignment tussen verschillende disciplines.
• Fungeren als schakel tussen management, development en externe partijen.
• Projectmanagement & uitvoering: Coördineren van operationele projecten binnen productontwikkeling en organisatiegroei.
• Bewaken van planningen, prioriteiten en voortgang binnen een dynamische startupomgeving.
• Zorgen voor consistente uitvoering van strategische initiatieven.
• Een snelgroeiende tech-startup gericht op privacy, blockchaintechnologie en AI-integratie.

Als medewerker binnen het contact center van Stater was ik verantwoordelijk voor het ondersteunen van consumenten, geldverstrekkers en intermediairs bij uiteenlopende vraagstukken binnen de hypothecaire dienstverlening.In deze rol ontwikkelde ik een sterk begrip van financiële processen en klantgerichte communicatie binnen een complexe en gereguleerde omgeving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden en resultaten:

• Klantcontact & dienstverlening: Afhandelen van inkomende klantvragen via telefoon en e-mail met betrekking tot hypotheken en lopende dossiers.
• Verzorgen van duidelijke en correcte informatievoorziening aan consumenten, geldverstrekkers en tussenpersonen.
• Waarborgen van een hoge kwaliteit van dienstverlening binnen een dynamische werkomgeving.
• Inhoudelijke kennis & probleemoplossing: Opbouwen van brede kennis binnen de hypothecaire dienstverlening en bijbehorende processen.
• Beantwoorden van zowel eenvoudige als complexe vraagstukken op een gestructureerde en klantgerichte wijze.
• Signaleren van knelpunten en bijdragen aan het verbeteren van klantprocessen.
• Procesgericht werken & efficiëntie: Werken volgens vastgestelde procedures en compliance-richtlijnen binnen de financiële sector.
• Efficiënt verwerken van klantverzoeken en dossiers binnen gestelde deadlines.
• Bijdragen aan een consistente en betrouwbare uitvoering van operationele processen.

Als adviseur dagelijkse bankzaken was ik verantwoordelijk voor het ondersteunen van particuliere klanten bij hun financiële vraagstukken en bankproducten. In deze rol combineerde ik klantgericht advies met een nauwkeurige en zorgvuldige uitvoering binnen een gereguleerde bancaire omgeving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden en resultaten:

• Klantadvies & dienstverlening: Adviseren van particuliere klanten over betaal-, spaar- en basis bancaire producten.
• Begeleiden van klanten bij belangrijke levensgebeurtenissen, zoals verhuizing en overlijden.
• Zorgen voor duidelijke communicatie en passende oplossingen afgestemd op de klantbehoefte.
• Relatiebeheer & communicatie: Opbouwen en onderhouden van klantrelaties door middel van persoonlijk en professioneel contact.
• Luisteren naar klantbehoeften en vertalen naar passende financiële oplossingen.
• Waarborgen van een hoge mate van klanttevredenheid en vertrouwen.
• Operationele uitvoering & compliance: Verwerken van administratieve handelingen zoals het openen en sluiten van rekeningen.
• Werken volgens interne richtlijnen en compliance-eisen binnen de bancaire sector.
• Zorgdragen voor een correcte en efficiënte afhandeling van klantverzoeken.

Als commercieel medewerker binnendienst was ik verantwoordelijk voor een breed scala aan commerciële en operationele werkzaamheden, waaronder klantcontact, inkoop, verkoop en interne coördinatie. Deze rol vormde de basis voor mijn ontwikkeling in communicatie, commercie en operationeel inzicht.

Belangrijkste verantwoordelijkheden en resultaten:

• Commercie & klantcontact: Onderhouden van dagelijks contact met klanten via telefoon en e-mail.
• Actief benaderen van potentiële klanten (warm en koud) en ondersteunen van het verkoopproces.
• Verwerken van orders en begeleiden van klanten gedurende het gehele traject.
• Inkoop & verkoopondersteuning: Ondersteunen bij inkoopprocessen en afstemming met leveranciers.
• Bijdragen aan het realiseren van commerciële doelstellingen door effectieve ondersteuning van salesactiviteiten.
• Signaleren van kansen binnen de markt en klantbehoeften.
• Operationele ondersteuning & coördinatie: Inwerken en aansturen van magazijnpersoneel binnen de dagelijkse operatie.
• Coördineren van interne processen tussen verkoop, logistiek en klantenservice.
• Zorgen voor een efficiënte en gestructureerde uitvoering van werkzaamheden.