Roshani Arulappu
Assen
Profielschets
Mensgerichte en resultaatgerichte professional met ruime ervaring in klantgericht werken, operationeel management, procesverbetering en het ontwikkelen van organisaties. Door mijn achtergrond als restaurantmanager, operationeel coördinator, gemeentelijk consulent en zelfstandig professional heb ik brede ervaring opgebouwd in het aansturen van processen, begeleiden van mensen en verbeteren van dienstverlening. Ik heb organisaties vanaf de opstartfase helpen ontwikkelen en weet hoe belangrijk structuur, duidelijke werkprocessen en een betrokken team zijn voor een optimale klantbeleving. Ik combineer een praktische aanpak met sterke communicatieve vaardigheden en ben gewend om verantwoordelijkheid te nemen, knelpunten op te lossen en verbeteringen door te voeren. Mijn ambitie is om mij verder te ontwikkelen als leidinggevende binnen een organisatie waarin ik een team kan coachen, klantprocessen kan optimaliseren en actief kan bijdragen aan groei en kwaliteit.
Overzicht
3
3
Languages
14
14
years of post-secondary education
15
15
years of professional experience
Werkervaring
Tolk Tamil (freelance)
2012.01 - 2026.08
- Professioneel tolken voor rechtbanken, advocaten, gemeenten, ziekenhuizen en de IND.
- Ondersteunen van effectieve communicatie in complexe en vertrouwelijke situaties.
- Omgaan met verschillende belangen en culturele achtergronden.
- Waarborgen van neutraliteit, betrouwbaarheid en kwaliteit.
- Ontwikkelde vaardigheden: Communicatie, vertrouwen opbouwen, omgaan met complexe situaties en professioneel adviseren.
Gemeente Assen
2024.08 - 2025.05
- Begeleiden en ondersteunen van inwoners binnen complexe trajecten, waarbij vertrouwen, communicatie en maatwerk centraal staan.
- Coördineren van dossiers en bewaken van voortgang, kwaliteit en gemaakte afspraken.
- Analyseren van situaties en ontwikkelen van passende oplossingen voor uiteenlopende vraagstukken.
- Samenwerken met verschillende interne en externe partners om dienstverlening te verbeteren.
- Werken met Suite, SSD en Suwinet en zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke informatie.
- Ontwikkelde vaardigheden: Casusregie, klantgericht adviseren, procesbewaking, samenwerken, probleemoplossend handelen en kwaliteitsgericht werken.
Manager en eindverantwoordelijke
JAMMRA Fusion Restaurant
2015.06 - 2025.01
- Opbouw en ontwikkeling van de organisatie vanaf de startfase.
- Meegebouwd aan de organisatie vanaf de basis en verantwoordelijk geweest voor het creëren van structuur binnen de dagelijkse bedrijfsvoering.
- Ontwikkeld en verbeterd van werkprocessen om kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.
- Aangestuurd, begeleid en gemotiveerd van medewerkers met focus op samenwerking en servicekwaliteit.
- Verantwoordelijk voor personeelsplanning, werkverdeling en continuïteit van de dienstverlening.
- Analyseerde klantfeedback en klachten om verbeterpunten te signaleren en door te voeren.
- Bewaakte de volledige klantbeleving, van servicekwaliteit tot operationele uitvoering.
- Coördineerde dagelijkse werkzaamheden en loste operationele uitdagingen snel en effectief op.
- Ontwikkelde vaardigheden: Leiderschap, teammanagement, coaching, procesverbetering, klantbeleving, operationele verantwoordelijkheid en besluitvorming.
Gemeente Groningen
2023.09 - 2024.05
- Beoordelen en verwerken van aanvragen binnen de Participatiewet met aandacht voor kwaliteit en klantgerichtheid.
- Adviseren van inwoners en vertalen van complexe regelgeving naar begrijpelijke oplossingen.
- Bewaken van correcte uitvoering van processen binnen wettelijke kaders.
- Omgaan met gevoelige situaties en verschillende belangen.
- Ontwikkelde vaardigheden: Analytisch vermogen, nauwkeurigheid, klantcommunicatie, besluitvorming en werken volgens vaste processen.
Klantcontact center
Achmea & Interpolis
2023.05 - 2023.07
- Behandelen van uiteenlopende klantvragen en bieden van passende oplossingen.
- Luisteren naar klantbehoeften en bijdragen aan een positieve klantbeleving.
- Zorgvuldig registreren en verwerken van klantinformatie.
- Werken binnen kwaliteitsrichtlijnen en serviceprocessen.
- Ontwikkelde vaardigheden: Klantgerichtheid, communicatie, servicegericht handelen en probleemoplossing.
Operational manager
Benji International Medical Courier
2020.01 - 2023.01
- Meegebouwd aan de organisatie vanaf de opstartfase en verantwoordelijk geweest voor het ontwikkelen van een efficiënte werkwijze.
- Opgezet en verbeterd van operationele processen rondom planning, communicatie en uitvoering.
- Gecoördineerd van nationale en internationale medische transporten met focus op betrouwbaarheid en kwaliteit.
- Onderhouden van klantrelaties en afgestemd met opdrachtgevers om dienstverlening te optimaliseren.
- Signaleren van knelpunten en implementeren van praktische oplossingen.
- Bewaken van afspraken, kwaliteit en klanttevredenheid binnen de dienstverlening.
- Ontwikkelde vaardigheden: Operationeel leiderschap, procesinrichting, klantrelatiebeheer, plannen, organiseren en kwaliteitsmanagement.
Medewerkster
GGD Corona
2021.01 - 2022.09
- Voeren van professionele gesprekken met burgers in vaak gevoelige situaties.
- Werken volgens duidelijke processen en kwaliteitsrichtlijnen.
- Snel schakelen tussen verschillende situaties en prioriteiten.
- Samenwerken binnen een groot en dynamisch team.
- Ontwikkelde vaardigheden: Gespreksvoering, empathisch communiceren, stressbestendigheid en procesgericht werken.
Afdeling toeslagen
Belastingkantoor
2017.08 - 2018.03
- Behandelen van klantvragen rondom toeslagen, inkomen en financiële situaties.
- Analyseren van klantgegevens en uitvoeren van financiële berekeningen om de juiste ondersteuning te bepalen.
- Onderzoeken van de rechtmatigheid van toeslagaanvragen en beoordelen van klantgegevens.
- Adviseren van klanten en vertalen van complexe informatie naar duidelijke en begrijpelijke uitleg.
- Werken met belasting- en administratieve systemen en zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke gegevens.
- Ontwikkelde vaardigheden: Klantgericht adviseren, analytisch vermogen, nauwkeurigheid, financieel inzicht, werken met systemen en procesgericht werken.
Opleidingen
G.C.E (O.L) -
Sri Lanka Post
2006.06 - 2008.08
Havo -
Vincent van Gogh
Assen 2006.09 - 2010.07
HBO – NL Recht -
Windesheim Zwolle
2010.09 - 2011.06
Vmbo -t -
Vincent van Gogh
Assen 2005.09 - 2006.06
Universiteit Rechten - Nederlandsrecht
Rijksuniversiteit Groningen
2011.09 - 2017.12
Participatiewet -
2023.09 - 2023.11
Vaardigheden
- Leidinggeven en teamcoaching
- Customer service management
- Klanttevredenheid verbeteren
- Procesoptimalisatie
- Operationeel management
- Opbouwen van organisatiestructuren
- Verandermanagement
- Klachtenmanagement
- Personeelsplanning en organisatie
- Coaching en begeleiding
- Probleemoplossend vermogen
- Communicatie en samenwerking
- Werken onder druk
- Kwaliteitsbewaking
- Administratieve processen
Talen
Nederlands
Bijna eerstetaalniveau
Engels
Bijna eerstetaalniveau
Tamil
Vergevorderd
Aangepast
- Mensgericht
- Verantwoordelijk
- Initiatiefrijk
- Oplossingsgericht
- Leiderschapsgericht
- Betrouwbaar
- Flexibel
- Stressbestendig
- Leergierig
Tijdlijn
Gemeente Assen
2024.08 - 2025.05
Gemeente Groningen
2023.09 - 2024.05
Participatiewet -
2023.09 - 2023.11
Klantcontact center
Achmea & Interpolis
2023.05 - 2023.07
Medewerkster
GGD Corona
2021.01 - 2022.09
Operational manager
Benji International Medical Courier
2020.01 - 2023.01
Afdeling toeslagen
Belastingkantoor
2017.08 - 2018.03
Manager en eindverantwoordelijke
JAMMRA Fusion Restaurant
2015.06 - 2025.01
Tolk Tamil (freelance)
2012.01 - 2026.08
Universiteit Rechten - Nederlandsrecht
Rijksuniversiteit Groningen
2011.09 - 2017.12
HBO – NL Recht -
Windesheim Zwolle
2010.09 - 2011.06
Havo -
Vincent van Gogh
2006.09 - 2010.07
G.C.E (O.L) -
Sri Lanka Post
2006.06 - 2008.08
Vmbo -t -
Vincent van Gogh
2005.09 - 2006.06