Roel Wintjes
Nijmegen
Profielschets
Analytisch sterke jurist (BSc Rechtsgeleerdheid) met een scherp oog voor detail en sterk organisatorisch vermogen. Beschikt over ruim 3,5 jaar ervaring in klantcontact, met een focus op probleemoplossing, heldere communicatie en servicegerichtheid. Bewezen financiële en leidinggevende vaardigheden opgedaan als penningmeester bij N.S.R.V. Phocas (verantwoordelijk voor begrotingsbewaking en teamaanstruing). Combineert juridische expertise moeiteloos met klantgerichtheid en praktische uitvoering.
Overzicht
4
4
years of professional experience
Werkervaring
Klantenservicemedewerker
Essent
‘s-Hertogenbosch
2022.02 - 2025.09
- Verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen en het oplossen van complexe casussen.
- Ontwikkelde sterke communicatieve vaardigheden en stressbestendigheid in een dynamische werkomgeving.
- Betrokken bij procesverbetering en training van nieuwe collega’s.
- Ervaring met klanttevredenheidsonderzoeken en CRM-systemen.
- Registreren van klantinformatie in systemen.
- Oplossen van klachten en problemen.
- Geven van productinformatie en advies.
- Ondersteunen van klanten bij technische vragen.
- Bijhouden van klantcommunicatie en follow-up.
- Samenwerken met collega's voor klanttevredenheid.
- Beantwoorden van klantenvragen via email en telefoon.
- Afhandelen van problemen, klachten en deze registreren.
- Verzorgen van een vriendelijke en professionele klantenondersteuning.
- Verstrekken van informatie over producten en diensten.
- Zorgdragen voor een correcte klachtafhandeling, waaronder een juiste opvolging en verwerking in het administratieve systeem.
- Volgen van sales en communicatietrainingen om commerciële kwaliteiten maximaal te benutten.
- Onderhouden van professionele relaties met klanten.
- Maken van uitzonderingen op procedures om afwijkende vragen van klanten te beantwoorden.
Penningmeester Sociëteit
N.S.R.V. Phocas
Nijmegen
2021.09 - 2023.08
- Beheerde jaarlijks budget van de sociëteit.
- Opgesteld en verantwoord financiële jaarrekeningen.
- Verantwoordelijk voor inkoop, contracten en facturatie van evenementen.
- Samenwerking met andere bestuursleden en externe leveranciers.
- Beheren van de kasstromen.
- Kalm blijven onder een hoge werkdruk.
- Schoonmaken van de werkplek.
- Zelfstandig uitvoeren van opruim- en schoonmaakwerkzaamheden waar nodig.
- Uitvoeren van administratieve taken.
- Snel afhandelen van alle dagelijkse, terugkerende werkzaamheden.
- Effectief indelen van werkzaamheden.
Penningmeester Introductie
N.S.R.V. Phocas
Nijmegen
2022.02 - 2022.09
- Opstellen en bewaken van het budget.
- Verwerken van financiële transacties en betalingen.
- Controleren van inkomsten en uitgaven.
- Afstemmen met andere bestuursleden over financiën.
- Kalm blijven onder een hoge werkdruk.
- Afhandelen van alle taken in een vlot tempo.
- Beantwoorden van e-mails en telefoon.
Opleidingen
Master - Burgerlijk Recht
Radboud Universiteit
Bachelor - Rechtsgeleerdheid
Radboud Universiteit
Vaardigheden
- Juridisch analytisch inzicht
- Financieel beheer & begroting
- Klantgericht communiceren
- Excel & financiële administratie
- Teamwerk & leidinggeven
- Stressbestendigheid
- Oplossingsgericht
- Servicegericht
- Luisteren, samenvatten en doorvragen
- Vlotte babbel en overtuigingskracht
- Prettige telefoonstem
- Goede beheersing van Nederlands
Talen
Nederlands
Bijna eerstetaalniveau
Engels
Vergevorderd
Aangepast
Ik ben op dit moment bezig met het afronden van een Master Burgerlijk Recht. Ik ben op zoek naar een bijbaan in weekend, die goed te combineren is met een voltijd studielast.
Tijdlijn
Penningmeester Introductie
N.S.R.V. Phocas
2022.02 - 2022.09
Klantenservicemedewerker
Essent
2022.02 - 2025.09
Penningmeester Sociëteit
N.S.R.V. Phocas
2021.09 - 2023.08
Master - Burgerlijk Recht
Radboud Universiteit
Bachelor - Rechtsgeleerdheid
Radboud Universiteit