Nils van Dijk

Als Operationeel Manager Service & Veiligheid ben ik mede verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, ontwikkeling en prestaties van de afdeling Service & Veiligheid binnen HTM. Daarbij stuur ik op een optimale balans tussen sociale veiligheid, dienstverlening, klanttevredenheid en operationele resultaten.

• Aansturen van serviceteams op dagelijkse planning.
• Monitoren van servicekwaliteit tijdens operationele diensten.
• Toezien op naleving van veiligheidsvoorschriften.
• Afhandelen van incidenten, klachten, escalaties snel.
• Analyseren van bezetting, prestaties, werkprocessen.
• Opstellen van prioriteiten, werkverdeling.
• Controleren van rapportages, registraties, vervolgacties.
• Verbeteren van werkprocessen waardoor sneller en efficiënter gewerkt kan worden.
• Voeren van functionerings- en evaluatiegesprekken met medewerkers.
• Signaleren van (dreigende) knelpunten en deze proactief oplossen.
• Controleren en bewaken van gemaakte afspraken met klanten, leveranciers en medewerkers.
• Bewaken van het serviceniveau, de planning, de werkdruk, de workload en de sfeer.
• Deelnemen aan afdelingsoverleg en afdelingsoverschrijdende overlegvormen om de onderlinge samenwerking te vergroten.
• Aansturen, begeleiden en motiveren van medewerkers en teams om met elkaar de beste resultaten te bereiken.
• Signaleren van (mogelijke) problemen op de werkvloer en deze oplossen.
• Voeren van functioneringsgesprekken om het functioneren van medewerkers te blijven monitoren en zonodig bijsturen.
• Stellen van afdelingsdoelstellingen die zijn afgeleid van de organisatiedoelstellingen.
• Behandelen van binnengekomen klachten en servicevragen en op de hoogte houden van betrokkenen.
• Samenwerken met de medewerkers 'op de werkvloer'.
• De database up-to-date gehouden en bijgewerkt.

Als Productiemanager was ik eindverantwoordelijk voor de resultaten van de afdeling Design. Binnen deze afdeling gaf ik leiding aan circa 50 medewerkers en was ik verantwoordelijk voor de productie van ruim 1,2 miljoen orchideeën per jaar.

Ik stuurde op kwaliteit, efficiëntie, continu verbeteren en het realiseren van operationele doelstellingen. Door een coachende en resultaatgerichte leiderschapsstijl wist ik medewerkers en teamleiders te motiveren, eigenaarschap te vergroten en de samenwerking binnen de afdeling te versterken.

• Eindverantwoordelijk voor de operationele resultaten van de afdeling Design.
• Leidinggeven aan een team van circa 50 medewerkers.
• Coachen, begeleiden en ontwikkelen van teamleiders en medewerkers.
• Realiseren van productie-, kwaliteits- en efficiëntiedoelstellingen.
• Initiëren en implementeren van procesverbeteringen.
• Monitoren en analyseren van prestaties en kwaliteitsindicatoren.
• Bewaken van productkwaliteit en naleving van procedures en normen.
• Afstemmen met specialisten en collega's over teelt, kwaliteit en optimalisatie van processen.
• Stimuleren van een cultuur van eigenaarschap, samenwerking en continue verbetering.
• Vertalen van organisatiedoelstellingen naar concrete afdelingsresultaten.

* Mede eindverantwoordelijk voor alle resultaten van de winkel

* Service- en kwaliteitsgericht handelen * Verbeteren van processen, voor optimaal resultaat

* Sturen op loonkosten

* Leiding geven aan het team teamleiders

* Coachen, motiveren en enthousiasmeren van medewerkers

* Plannen (wekelijkse bezetting verkoopteam realiseren 40-120 medewerkers)

* Wekelijks commercieel meedenken over de uitvoering van acties, met als doel zo hoog mogelijke omzet behalen

* Gehele uitvoering van het personeelsbestand, van aanname, verzuimgesprekken/registratie tot optimaal werknemersbestand door het maken van een in-door-uitstroomplan

* Jaarlijks maken en uitspreken van beoordelingen

* Eindverantwoordelijk voor alle resultaten van de winkel

* Verantwoordelijk voor het in- en verkoopbeleid

* Opleiden en coachen van medewerkers

* Opbouwen van verkoopkrachtige presentaties en etalages

* Offreren