Nathan Stox
Profielschets
Skill Expert/ Procesverbeteraar bij O&P Rijk | P-Direkt, gespecialiseerd in mobiliteit binnen de Rijksoverheid bij de klantreis Reizen. Ik verbind beleid, advies en uitvoering om processen klantgericht, uitvoerbaar en efficiënt te verbeteren. Mijn kracht ligt in het analyseren van complexe dienstverleningsketens, het structureren van verbeterkansen en het realiseren van duurzame oplossingen met verschillende stakeholders. Mijn praktijkervaring wordt versterkt door mijn HBO Bachelor Bestuurskunde: na mijn verdieping in management en leidinggeven specialiseer ik mij in de afrondende fase verder in kwaliteitsmanagement en procesbeheersing. Daarmee combineer ik inhoudelijke regie, analytisch vermogen en veranderkracht met een methodische basis voor procesverbetering en kwaliteitssturing.
Overzicht
8
8
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Werkervaring
Skill Expert / Procesverbeteraar - Klantreis Reizen
O&P Rijk
Den Haag
06.2025 - 06.2026
- Verantwoordelijk voor het verbeteren en borgen van dienstverlening, procesketens en informatievoorziening binnen de klantreis Reizen, met specialisatie in mobiliteit binnen de Rijksoverheid.
- Werkt aan processen rond onder meer dienstauto, mobiliteitskaart, leasefiets, woon-werkvergoeding, dienstreizen en bijbehorende rekentools.
- Verbindt beleid, advies en uitvoering door knelpunten te analyseren, verbeterkansen te concretiseren en oplossingen te realiseren die inhoudelijk kloppen en praktisch uitvoerbaar zijn.
- Coördineert ketenbrede vraagstukken vanuit inhoudelijke regie, zonder hiërarchisch mandaat, met aandacht voor samenhang, kwaliteit, klantgerichtheid en duurzame borging.
- Haalt klantwaarde op in de praktijk, onder andere via gesprekken met vervoerscoördinatoren en stakeholders bij ministeries, zoals bij het proces rondom dienstauto’s bij het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat.
- Initieert en begeleidt verbetertrajecten gericht op non-IT oplossingen, waarin verspilling, wachttijden, overdrachten, dubbel werk en onduidelijk eigenaarschap zichtbaar worden gemaakt.
- Past LEAN- methoden zoals waardestroomanalyse, KAIZEN toe om processen slimmer, efficiënter en klantgerichter te organiseren. Analyseert Processen via PDCA-cyclus.
- Beheert en verbetert kennisdocumentatie, werkinstructies en portaalinformatie, zodat serviceteams en gebruikers beschikken over duidelijke en actuele informatie.
- Vertaalt CAO Rijk, beleid en interne kaders naar begrijpelijke procesinformatie en toepasbare werkwijzen voor uitvoering en gebruikers.
Klantreis Reizen Medewerker C / Kennisexpert Dienstauto
O&P Rijk
Den Haag
05.2024 - 06.2025
- Werkverdeling binnen het team: verlof toekennen, prioriteiten stellen, werkvoorraad analyseren en afstemmen via obeya-overleggen met WFM.
- Dagstartleider: voorzitten van dagstarts, bespreken van knelpunten en verbeterpunten en het team op één lijn brengen.
- Kennisexpert Dienstauto: ondersteunen bij complexe casussen, inwerken van nieuwe medewerkers en optimaliseren van documentatie en werkinstructies.
- Klantcontact via telefonie en SAP CRM; verwerken en controleren van mutaties in SAP7 en SAP18.
- Leiden van retrospectives en bijdragen aan het verbeteren van teamprocessen, inwerkplannen en samenwerking.
- Actief betrokken bij werkgroepen rondom kwaliteitsverbetering, blended werken en het ophalen van feedback over kwaliteitsscans.
Team Taakaccenten Medewerker C
O&P Rijk
Den Haag
08.2018 - 05.2024
- Kennisexpert IKB: adviseren over optimaal gebruik van het IKB-budget, inwerken van nieuwe medewerkers en verwerken/controleren van mutaties.
- Kennisexpert waarnemingstoelage: adviseren over juiste toepassing, berekenen van toelagen en uitleggen van voorwaarden.
- Ontwikkelde expertise op het proces dienstauto, later verder uitgebouwd binnen de klantreis Reizen.
- Ontwikkelde en verzorgde workshops om kennisdeling en eenduidige werkwijzen binnen het team te versterken.
- Ontwikkelde en optimaliseerde werkinstructies voor processen binnen het team.
- Doorgegroeid van medewerker B naar medewerker C op basis van aangetoonde competentieontwikkeling.
Opleidingen
HBO Bachelor Bestuurskunde - Bestuurskunde
Bestuursacademie / NCOI
Rotterdam 12.2023 - 06.2026
HR Management MBO 4 - HR Management
ROC van Twente
Den Haag 01.2019 - 01.2022
Vaardigheden
- Procesoptimalisatie
- Klantreisverbetering
- Stakeholdermanagement
- Kwaliteitssturing
- Kennismanagement
- Leiderschap
- Analytisch vermogen
- PDCA
- Lean-denken
- KPI’s
- SAP
- SAP CRM
- Excel
- Word
- PowerPoint
- P-Direktportaal
- QlikView
- Zelfreflectie
- Flexibel
- Doorzettingsvermogen
- Stressbestendig
- Teamwerk
- Klantgericht
- Probleemoplossend vermogen
- Betrouwbaar
- Gemotiveerd
- Samenwerken
- Verantwoordelijk
- Communicatief
- Vriendelijke uitstraling
- Luisteren
- Sterk verantwoordelijkheidsgevoel
- Betrokken
- Stressbestendigheid
Aantoonbare projecten
- Verbeterteam non-IT procesverbetering, O&P Rijk | P-Direkt, 2025, initiator van een multidisciplinair verbeterteam met vertegenwoordiging vanuit onder meer uitvoering, interne controle en procesexpertise. Gestart met een waardestroomanalyse om verspillingen, overdrachtsmomenten, wachttijden, dubbel werk en knelpunten in eigenaarschap zichtbaar te maken. Doel: besparen door frictie in processen weg te nemen, zonder kwaliteit of uitvoerbaarheid onder druk te zetten.
- Verbeterplan werkafspraken, O&P Rijk | P-Direkt, Initiatiefnemer en projectleider van een verbetertraject gericht op eenduidige werkafspraken, betere communicatie tussen teams en consistente werkwijzen. Stelde een plan van aanpak op, organiseerde bijeenkomsten, stelde een projectgroep samen en communiceerde voortgang richting projectgroep en MT. Implementeerde de PDCA-cyclus om afspraken structureel te verbeteren en te borgen.
- Snuffelstage, O&P Rijk | P-Direkt, Projectleider van een initiatief om medewerkers beter inzicht te geven in werkzaamheden van verschillende teams en rollen. Verantwoordelijk voor plan van aanpak, planning, samenstelling van teams, risicobeheer, rapportage en budgettering. Resultaat: meer inzicht in organisatiebrede processen en versterking van interne samenwerking en mobiliteit.
- DigiDoc, O&P Rijk | P-Direkt, Aanspreekpunt namens klantreis Reizen voor de projectgroep. Betrokken bij de transitie van G-schijf naar O-schijf en afstemming over documentstructuur en vindbaarheid.
Talen
Nederlands
Eerste taal
Engels
Gevorderd
Frans
Elementair
Spaans
Elementair
Tijdlijn
Skill Expert / Procesverbeteraar - Klantreis Reizen
O&P Rijk
06.2025 - 06.2026
Klantreis Reizen Medewerker C / Kennisexpert Dienstauto
O&P Rijk
05.2024 - 06.2025
HBO Bachelor Bestuurskunde - Bestuurskunde
Bestuursacademie / NCOI
12.2023 - 06.2026
HR Management MBO 4 - HR Management
ROC van Twente
01.2019 - 01.2022
Team Taakaccenten Medewerker C
O&P Rijk
08.2018 - 05.2024