Maaike Versluijs

Operationele aansturing van 2 klantenserviceteams, (35 FTE) verantwoordelijk voor resultaten op gebied van KPI's (zoals bereikbaarheid, NPS, opdrachtgever- en medewerkertevredenheid); interne rapportage naar leidinggevenden en extern verantwoordelijk voor contact en delen voortgang met opdrachtgevers. Voeren 1 op 1 gesprekken, verzuimgesprekken, beoordelingsgesprekken. Signaleren van trends of issues en doen van verbetervoorstellen.

Implementatie en begeleiding van diverse in- en outbound projecten; Op basis van de wensen van de opdrachtgever, zorg dragen voor juiste recruitment, organisatie opleidingen medewerkers, technische implementatie (telefonie, scripting), bewaking en bijsturing voortgang op basis van afgesproken tarieven / budgetten, forecasting en KPI’s, rapportage, facturatie

Diverse administratieve functies, o.a. bij hypotheek- en verzekeringskantoor. Teamleider planning fulfilment, Supervisor fulfilment.