Johannes de Jong
Profielschets
IT professional/generalist met ruime ervaring binnen de Rijksoverheid op het gebied van IT support, werkplekbeheer, bedrijfsvoering en procesverbetering, het oplossen van complexe IT vraagstukken en het ondersteunen van eindgebruikers. Beschikt over brede kennis van werkplekbeheer, autorisatiebeheer, netwerkbeheer, incidentmanagement, acceptatietesten en IT dienstverlening. Werkt gestructureerd, klantgericht en resultaatgericht en is sterk in het verbinden van techniek, processen en gebruikersbehoeften. In de vrije tijd actief met sport, waaronder krachttraining, kickboksen en teamsporten zoals Padel. Dit draagt bij aan discipline, doorzettingsvermogen en een sterke teamgerichte instelling.
Overzicht
3
3
Languages
1
1
Certification
7
7
years of professional experience
Werkervaring
Adviseur Bedrijfsvoering
Dienst Toeslagen
Utrecht
2023.09 - Nu
- Verantwoordelijk voor het adviseren over IT-processen en bedrijfsvoering met als doel het verbeteren van werkprocessen, verhogen van de kwaliteit van dienstverlening en waarborgen van de continuïteit van IT-processen.
- Adviseren over IT-processen, bedrijfsvoering en operationele vraagstukken.
- Analyseren en optimaliseren van werkprocessen.
- Ondersteunen van eindgebruikers en collega's bij complexe IT-vraagstukken.
- Coördineren van incidenten, wijzigingen en operationele werkzaamheden.
- Opstellen, verbeteren en onderhouden van werkinstructies, procedures en documentatie.
- Samenwerken met interne en externe stakeholders om de IT-dienstverlening continu te verbeteren.
- Rijkspassenbeheer (duofunctie)
- Naast de functie als IT-adviseur verantwoordelijk voor de continuïteit van het Rijkspassenbeheer en het autorisatieproces binnen Dienst Toeslagen.
- Beheren van het volledige proces rondom Rijkspassen.
- Activeren, blokkeren en autoriseren van passen binnen het KMS-platform.
- Verwerken van aanvragen, mutaties en intrekkingen.
- Beheren van de functionele mailbox.
- Ondersteunen bij autorisatie- en toegangsbeheer.
- Uitvoeren van testen binnen het GCMS-project voor nieuwe functionaliteiten als opvolger van KMS.
- Signaleren en implementeren van procesverbeteringen.
- Ministerie van Financiën
Onsite Support Engineer
Belastingdienst
Utrecht
2018.01 - 2023.08
- Verantwoordelijk voor het beheren, installeren en onderhouden van werkplekken en IT-infrastructuur op diverse locaties van de Belastingdienst. Ondersteunde landelijke migratie- en uitrolprojecten en loste hardware-, software- en netwerkincidenten op.
- Uitrollen en configureren van Windows 7/8/10- en Windows 11-werkplekken.
- Installeren van Windows-images en uitvoeren van hardwaremigraties.
- Configureren en beheren van werkplekken met DWB-Web en DWI.
- Registreren en beheren van hardware-assets binnen ITSM.
- nummerbeheerder via het Vodafone-portaal.
- Installeren, vervangen en configureren van switches en wifi-access points.
- Uitlezen en updaten van switches via PuTTY.
- Uitvoeren van patchwerkzaamheden in patchkasten regio Utrecht.
- Installeren en vervangen van UPS-systemen en overige netwerkapparatuur.
- Uitvoeren van netwerk- en bandbreedtetesten.
- Beheren van printers en plotters met storingen.
- Oplossen van hardware-, netwerk- en werkplekincidenten (PRIO 1 t/m 3).
- Ondersteunen van landelijke uitrolprojecten voor printers en access points (LifeCycle).
- Begeleiden van interne collega's, leveranciers en monteurs in MER/SER ruimtes.
- Samenwerking met DevOps-teams, Network Operations Center (NOC), Servicedesk, Werkplekbeheer, Externe leveranciers zoals BIS, Siemens, Tele2 en Ericsson.
Facilitair Medewerker
Belastingdienst
Utrecht
2016.08 - 2018.01
- Ondersteunde de dagelijkse facilitaire dienstverlening binnen de Belastingdienst en zorgde voor een georganiseerde en goed functionerende werkomgeving.
- Verzorgen van vergaderservices.
- Uitvoeren van legionellacontroles.
- Controleren van brandblusmiddelen op certificaten.
- Bestellen van kantoorartikelen.
- Verwerken van inkomende en uitgaande post.
Opleidingen
MBO 4 - IT Systems & Devices
Capabel Onderwijs
UtrechtVaardigheden
- Werkplekbeheer
- Hardwarebeheer
- Softwarebeheer
- Netwerkbeheer
- Incidentmanagement
- Probleemoplossing
- ITIL-processen
- Autorisatiebeheer
- Functioneel beheer
- Applicatieondersteuning
- Acceptatietesten
- Werkinstructies opstellen
- Assetbeheer
- Configuratiemanagement
- ITSM
- Uitrollen/Migreren
- Beheer van netwerkcomponenten
- Netwerk Switches
- Wifi-access points
- Ondersteuning van eindgebruikers
- Samenwerken met DevOps-teams
- Servicedesk
- Resultaatgericht werken
- Verantwoordelijkheid nemen
- Toegangsbeheer
- Rijkspassenbeheer
- Zelfstandig werken/Samenwerken
- Gemotiveerd/Betrouwbaar
Certificering
- Netwerkcursus
- Rijbewijs B
- AVG Cursus
- Online Security Awareness Game (OSAG)
Gesproken talen
Dutch
Eerste taal
Nederlands
Gevorderd
Engels
Gevorderd
Tijdlijn
Adviseur Bedrijfsvoering
Dienst Toeslagen
2023.09 - Nu
Onsite Support Engineer
Belastingdienst
2018.01 - 2023.08
Facilitair Medewerker
Belastingdienst
2016.08 - 2018.01
MBO 4 - IT Systems & Devices
Capabel Onderwijs