Hélène Dankers-van Opstal
Profielschets
Ik ben een resultaatgerichte procesbegeleider met een groot hart voor mijn cliënten. Echt luisteren is waar ik goed in ben. Met een flexibele en empathische aanpak zet ik me volledig in voor het succes van mijn cliënt. Of deze nu via de WW, WIA of Wajong bij me komt: iedereen is uniek en verdient een aanpak die bij hem of haar past. Met mijn jarenlange ervaring en een goed gevulde gereedschapskist sta ik klaar om mijn cliënten te ondersteunen. Het creëren van een veilige omgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn en stappen kan zetten is wat mij drijft. Samen kijken naar wat nodig is om verder te komen.
Overzicht
1
1
Certification
1
1
year of post-secondary education
29
29
years of professional experience
Werkervaring
Procesbegeleider Werkbedrijf AG
UWV
Breda
2018.12 - Nu
- Telefonisch contact met de cliënt
- Maken van werkplannen
- Registreren en bewaken van het re-integratieproces
- Zorgdragen voor een tijdige afhandeling van werkplannen
- Monitoren van lopende re-integratieplannen
- Beoordelen van re-integratieplannen
- Beantwoorden van klantvragen, zowel schriftelijk als telefonisch
- Zorgdragen voor juiste toepassing van wet- en regelgeving in het proces
- Informeren andere divisies
- Diverse werkgroepen zoals de Klankbordgroep, Cliëntenpannel, ambassadeur van de menselijke maat, deelname overleggen met scholingsadviseurs, projectgroep dienstverlening op verzoek duurzaamheid naar werk
- Bijhouden van dossiers om de voortgang van cliënten vast te leggen.
- Verzorgen van evaluaties en rapportages ten behoeve van belanghebbende partijen.
Uitkeringsdeskundige AW
UWV
Breda
2018.04 - 2018.11
- Regeltaakhouder kwaliteit
- Samenwerken met collega's en leidinggevenden.
- Vriendelijk en servicegericht omgaan met klanten.
- Afhandelen van alle taken in een vlot tempo.
- Beantwoorden van e-mails en telefoon.
- Snel afhandelen van alle dagelijkse, terugkerende werkzaamheden.
- Professioneel samenwerken met andere afdelingen.
- Effectief indelen van werkzaamheden.
- Onderhouden van contacten met interne en externe relaties.
Uitkeringsdeskundige WW
UWV
Breda
1990.04 - 2018.03
- Klantcontact, zowel telefonisch als schriftelijk
- Deelname in diverse werk gerelateerde projectgroepen op het gebied van kwaliteit, werken uit één bestand, GBO, duurzame inzetbaarheid, testpool en spiegelgesprekken.
- Eén keer per maand bij het inloopspreekuur bij het Werkbedrijf
- Samenwerken met collega's en leidinggevenden.
- Kalm blijven onder een hoge werkdruk.
- Beantwoorden van e-mails en telefoon.
- Professioneel samenwerken met andere afdelingen.
- Behalen van deadlines.
- Onderhouden van contacten met interne en externe relaties.
- Op peil houden van vakkennis.
Opleidingen
Diploma - HBO Loopbaancoach
NCOI Opleidingen
Hilversum 2023.04 - 2023.12
HBO Sociaal Juridische Dienstverlening
Progresz
Apeldoorn 2009 - 2010
Opleiding Sociale Verzekeringen
Breda 1990 - 1993
Vaardigheden
- communicatieve vaardigheden: ik breng de boodschap duidelijk kort en helder over zodat er geen misverstanden ontstaan
- analytisch en probleemoplossend vermogen: ik kan de hoofd- en bijzaken goed onderscheiden, leg verbanden en kan de oorzaak achterhalen
- coachen: ik help collega's tot betere prestaties te komen Hierbij luister ik actief en zorg voor een veilige omgeving
- inlevingsvermogen: ik luister actief en houd rekening met anderen
Certificering
- Agressie training
- Feedback training
- Online motiveren, de klant aan zet
- Online Basis WW
- Online training schuldenproblematiek
- Online Arbeidsrecht basis
Tijdlijn
Diploma - HBO Loopbaancoach
NCOI Opleidingen
2023.04 - 2023.12
Procesbegeleider Werkbedrijf AG
UWV
2018.12 - Nu
Uitkeringsdeskundige AW
UWV
2018.04 - 2018.11
Uitkeringsdeskundige WW
UWV
1990.04 - 2018.03
Opleiding Sociale Verzekeringen
1990 - 1993
HBO Sociaal Juridische Dienstverlening
Progresz
2009 - 2010