Frans Van Den Wildenberg

• Dagelijks verantwoordelijk voor de aansturing op performance van ~4000 klantadviseurs.
• Sturen op bereikbaarheid over de kanalen en organisatieonderdelen heen (cross-channel) (~40k interacties per dag - bereikbaarheid 90%+ realiserend)
• Coördinerend tijdens grote verstoringen ter bescherming van imago Rabobank.
• Kennishouder voor projecten & data binnen WFM Traffic team.
• Ondersteunen manager bij verdere teamontwikkeling.
• Wekelijkse management updates met analyses en verdiepingsslagen qua performance van de particuliere klantenservice.

• Leiden van en deelnemen aan afdelingsbrede projecten ter verbetering van de algehele operatie.
• Afdelingsbreed (~480FTE) draagvlak creëren voor en implementatie van verbeterde operationele efficiëntie.
• Stakeholder management zowel op afdelingsniveau als FEC (Financial Economic Crime) breed.
• Ondersteuning Business Manager & Global Head of Sanctions op het gebied van (strategische) keuzes.

• Lead Community Manager EMEA – Meta (outsourced)
  Leiddinggevend en operationeel aansturend aan 30 FTE Community Managers binnen EMEA. Dit had als focuspunt het informeren, begeleiden en ondersteunen van klein tot middelgrote bedrijven op gebied van Marketing en inzet van Meta tools (Facebook,Instagram, Whatsapp).

• Interim inzetbaar op traffic, planning, forecast en consultancy opdrachten.

• Voorstellen indienen ter verbetering van de roosters en planning van de aankomende maanden.
• Sturen op bereikbaarheid over de kanalen en organisatieonderdelen heen (cross-channel)
• Initieert communicatie over verstoringen en gevolgen voor klanten richting planning / forecast en management.
• Signaleren en verklaringen van afwijkingen in KPI's en aandragen van verbeteringen
• Het dagelijks monitoren op afwijkingen op de verwachting en dient daar ook zelfstandig actie op te ondernemen
• Het management wekelijks rapporteren over de afwijkingen ten overstaan van de planning inclusief een inhoudelijke analyse

• verantwoordelijk voor werving & selectie bestaande vacatures
• verantwoordelijk werving nieuwe klanten & vacatures, account & relatiemanagement bestaande en nieuwe klanten
• Ondersteuning van de eigenaren bij de professionalisering en verbetering van de core business.

• Verantwoordelijk medium corporate accounts
• Coaching en begeleiding teamleiders customer service

• Verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de verschillende markten binnen het CAC - (10-100 FTE per afdeling)
• Bijdrage leveren voor continue verbeteringen, rekening houdend met deadlines en budget.
• Afdelingen ondersteunen met de ontwikkeling en implementatie van nieuwe manieren en systemen om de operationele kwaliteit optimaal te houden.
• Ondersteunende en adviserende rol naar verschillende management niveaus binnen operations.
• Correcte operationele capaciteit waarborgen - verantwoordelijk voor escalatie indien directe noodzaak voor extra personeel.

Verschillende functies uitgevoerd voor de Rijksdienst voor ondernemend Nederland, Vodafone, Belastingdienst, Arvato en het Openbaar Ministerie.