Christian Vermue
Meppel
Profielschets
Een verbindende en coachende leider die mensen, dienstverlening en organisatieontwikkeling samenbrengt om medewerkers te laten groeien en samenwerking te versterken.
Overzicht
13
13
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
1
1
Certification
Werkervaring
Specialist Klantcontact
Rijksdienst voor Ondernemend Nederland
2024.05 - Nu
- Aanspreekpunt voor verschillende stakeholders
- Doorontwikkelen van verschillende applicaties
- Onderhouden van verschillende klantcontact processen en werkinstructies
- Registreren van feedback voor procesverbetering.
- Samenwerken met collega's en leidinggevenden.
Teamcoach
Rijksdienst voor Ondernemend Nederland
2022.05 - 2024.05
- Geven van generieke opleidingen
- Opleidingen ontwikkelen
- Sollicitatie proces leiden
- Stimuleren van samenwerking en teamgeest.
- Evalueren van teamresultaten en voortgang.
- Coachen van klantcontactmedewerkers om hun prestaties te verbeteren en doelen te bereiken.
Teamleider
Tele2/T-Mobile thuis – Transcom Groningen
2020.01 - 2022.05
- Verbeteren van werkprocessen
- Bewaken van het serviceniveau, de planning, de werkdruk en de werksfeer
- Monitoren van de prestaties van teamleden.
- Coachen en ontwikkelen van medewerkersvaardigheden.
- Opstellen van rapportages en analyses.
- Aansturen, begeleiden en motiveren van medewerkers en teams om met elkaar de beste resultaten te bereiken.
Klantenservice expert
Tele2 thuis – Transcom Groningen
2016.01 - 2020.01
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon.
- Afhandelen van klachten en problemen.
- Ondersteunen van klanten bij technische vragen.
- Samenwerken met collega's en leidinggevenden.
- Meewerken aan belangrijke projecten.
- Vraagbaak voor nieuwe medewerkers.
Allround festival medewerker
YOUNG/MF Uitzendbureau
2016.01 - 2017.01
- Opzetten van faciliteiten en evenementenruimtes.
- Uitvoeren van schoonmaak- en opruimwerkzaamheden.
- Ondersteunen van teamleden tijdens het festival.
- Samenwerken met collega's en leidinggevenden.
- Vriendelijk en servicegericht omgaan met klanten.
- Kalm blijven onder een hoge werkdruk.
Sandwich artist
Subway Groningen
2014.01 - 2016.01
- Bereiden van sandwiches volgens klantwensen.
- Onderhouden van een schone werkplek.
- Opleiden van teamleden in sandwichbereiding.
- Plannen van teamroosters en taken.
Promotie medewerker
J.U.I.C.E. Promotions Amsterdam
2013.01 - 2014.01
- Promoten van producten en diensten.
- Verzamelen van feedback van klanten.
- Organiseren van evenementen en promotieactiviteiten.
Allround medewerker
Albert-Heijn Veendam
2011.01 - 2013.01
- Vulploegmedewerker
- Magazijnmedewerker
- Verantwoordelijk voor de kaas afdeling
Opleidingen
MBO Niveau 4 - Leidinggeven
Alfa-College
Groningen 2019.01 - 2020.01
MBO Niveau 2 & 3 - Sport en bewegingsbegeleider, Sport en bewegingsleider
Alfa-College
Groningen 2011.01 - 2015.01
Vmbo-basis beroepsgericht - Zorg & welzijn
Winkler prins
Veendam 2007.01 - 2011.01
Vaardigheden
- Relatievorming
- Aanpassingsvermogen
- Toekomstgerichtheid
- Positivisme
- Harmonie
- Humor
- Klantgericht
- Samenwerken
Talen
Nederlands
Eerste taal
Duits
Elementair
Engels
Gevorderd
Certificering
- Autonoom Adviseren.
- Agile Awareness.
- Projectmanagement op basis van IPMA-D.
Tijdlijn
Specialist Klantcontact
Rijksdienst voor Ondernemend Nederland
2024.05 - Nu
Teamcoach
Rijksdienst voor Ondernemend Nederland
2022.05 - 2024.05
Teamleider
Tele2/T-Mobile thuis – Transcom Groningen
2020.01 - 2022.05
MBO Niveau 4 - Leidinggeven
Alfa-College
2019.01 - 2020.01
Klantenservice expert
Tele2 thuis – Transcom Groningen
2016.01 - 2020.01
Allround festival medewerker
YOUNG/MF Uitzendbureau
2016.01 - 2017.01
Sandwich artist
Subway Groningen
2014.01 - 2016.01
Promotie medewerker
J.U.I.C.E. Promotions Amsterdam
2013.01 - 2014.01
Allround medewerker
Albert-Heijn Veendam
2011.01 - 2013.01
MBO Niveau 2 & 3 - Sport en bewegingsbegeleider, Sport en bewegingsleider
Alfa-College
2011.01 - 2015.01
Vmbo-basis beroepsgericht - Zorg & welzijn
Winkler prins
2007.01 - 2011.01