Ellen van Doorn
Profielschets
Verbindende en mensgerichte manager met ruime ervaring in organisatieontwikkeling, verandermanagement en integraal leidinggeven binnen commerciële, zorg-, dienstverlenende, gemeentelijke en maatschappelijke organisaties. Ervaren MT-lid met een sterke focus op teamontwikkeling, samenwerking en continue verbetering. Sterk in het begeleiden van organisaties en teams in verandering, waarbij eigenaarschap, coaching en duurzame resultaten centraal staan. Beweegt zich gemakkelijk tussen strategie en operatie en weet beleidsdoelen te vertalen naar concrete verbeteringen in processen, dienstverlening en samenwerking. Heeft ruime ervaring met het aansturen van leidinggevenden en operationele teams, stakeholdermanagement, bedrijfsvoering en projectmanagement. Communicatief sterk, organisatiesensitief en gedreven om samen maatschappelijke impact te realiseren in organisaties waar ontwikkeling, inclusie en mensgericht werken centraal staan. Deze daadkrachtige en bevlogen manager krijgt er energie van wanneer zij anderen in staat stelt om te schitteren.
Overzicht
1
1
Certification
5
5
years of post-secondary education
26
26
years of professional experience
Werkervaring
Manager
Pluripharm Direct
Baarn
2021.05 - 2025.06
- Verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en doorontwikkeling van de organisatieonderdelen binnen Pluripharm Direct.
- Lid van MT en Groot MT
- P&L-verantwoordelijkheid
- Leidinggeven aan teamleiders en data-analist
- Indirecte aansturing van verpleegkundigen, Customer Support en declaratiemedewerkers
- Procesverbetering en organisatieontwikkeling
- Project- en verandermanagement
- Onderhandelen
- Coaching talent en junior-managers
- Belangrijkste resultaten:
- Verbetering van interne processen en samenwerking
- Professionalisering van teams en werkstructuren
- Bijdrage aan organisatiebrede verandertrajecten
Teammanager & Projectleider
PlusOV
Lochem
2019.01 - 2021.01
- Verantwoordelijk voor leidinggeven aan de Frontoffice en diverse organisatiebrede verbeterprojecten.
- Coaching en aansturing customer service teams
- KPI- en personeelsverantwoordelijkheid
- Werving en selectie
- Deelname MT
- Implementatie CRM- en telefoniesystemen
- Optimalisatie processen en outbound dienstverlening
Teammanager
Brocacef
Amersfoort
2018.01 - 2019.01
- Leidinggevende rol binnen snelgroeiende zorgorganisatie gespecialiseerd in medicatiezorg.
- Aansturing operationele teams en customer support
- Opzetten nieuwe afdelingen en werkprocessen
- Personeelsmanagement
- Verandermanagement en inrichting werkvloer
- Snelgroeiende zorgorganisatie gespecialiseerd in medicatiezorg.
Manager Binnendienst /Manager Klantenservice
Mediq
Didam & Utrecht
2013.01 - 2017.01
- Diverse leidinggevende functies binnen internationale zorgorganisatie.
- Ervaring opgedaan in:
- Aansturing coaches, teamleiders en verpleegkundigen
- Aansturing outbound team
- Operationeel management
- KPI- en performance management
- SAP-implementatie als local business projectmanager
- Operational excellence en procesoptimalisatie
- Samenwerking met HR, Finance, Sales en Supply Chain
- Internationale zorgorganisatie.
Adviseur, Projectmanager, Teamleider KCC & Beleidscoördinator
Standvast Wonen
Nijmegen
2005.01 - 2012.01
- Diverse functies gericht op klantcontact, beleidsontwikkeling, leefbaarheid en organisatieontwikkeling.
- Leidinggeven aan klantcontactcentrum
- Beleidsontwikkeling en procesverbetering
- Coaching medewerkers en coördinatoren
- Projectleiding digitale dienstverlening
- Samenwerking met bewonersorganisaties en externe partners
Diverse functies
Woningcorporaties
1999.01 - 2004.12
Werkzaam op projectbasis:
- Coördinatie van (onderzoeks-) werkzaamheden betreffende verhuurbaarheid, verhuismotieven en verhuiswensen
- Verhuren van de woningvoorraad
- Opstellen, uitvoeren en coördineren van sloop-, renovatie- en nieuwbouwprojecten ten aanzien van sociaal- en klantbeheer
- Opzetten en onderhouden van contacten met bewonerscommissie en externe organisaties
Opleidingen
Lerarenopleiding - Geschiedenis
Hogeschool Arnhem Nijmegen
1993.01 - 1998.01
Vaardigheden
- Leiderschap & coaching
- Teamontwikkeling
- Stakeholdermanagement
- Procesoptimalisatie
- Organisatieontwikkeling
- MT-ervaring
- HR- en performance management
- Strategische samenwerking
- Klant- en mensgericht werken
- Operationele aansturing
- Snel schakelen tussen strategische, tactische en operationele werkzaamheden
- Projectmanagement
- Verandermanagement
- Verantwoordelijkheidsgevoel
Certificering
Onder andere:
Verandermanagement
Projectmatig werken
Finance voor niet-financiële managers
Inclusie & diversiteit
Management Operations
HR-trainingen
Klantgericht leiderschap
Onderhandelen
Coaching
AVG
Verschillende software pakketten waaronder:
SAP
Hubspot
Avaya
Office
CRM systemen
Talen
Nederlands
Eerste taal
Engels
Vergevorderd
Duits
Elementair
Hobby's
In mijn vrije tijd besteed ik graag aandacht aan mijn vrienden en familie
Verder houd ik van sporten, koken, reizen, wandelen, lezen en beeldende kunst
Beschikbaarheid
maandag
dinsdag
woensdag
donderdag
vrijdag
zaterdag
zondag
ochtend
middag
avond
swipen om te bladeren
Tijdlijn
Manager
Pluripharm Direct
2021.05 - 2025.06
Teammanager & Projectleider
PlusOV
2019.01 - 2021.01
Teammanager
Brocacef
2018.01 - 2019.01
Manager Binnendienst /Manager Klantenservice
Mediq
2013.01 - 2017.01
Adviseur, Projectmanager, Teamleider KCC & Beleidscoördinator
Standvast Wonen
2005.01 - 2012.01
Diverse functies
Woningcorporaties
1999.01 - 2004.12
Lerarenopleiding - Geschiedenis
Hogeschool Arnhem Nijmegen
1993.01 - 1998.01