Yvonne Hülsmann

• Ondersteunen van dagelijkse praktijkprocessen, planning en administratieve werkzaamheden.
• Zorgdragen voor duidelijke communicatie met klanten en collega’s in een dynamische omgeving.
• Bewaken van structuur, kwaliteit en naleving van protocollen binnen de praktijk.
• Observeren van werkdruk, teamdynamiek en procesknelpunten en deze signalen bespreekbaar maken.
• Flexibel schakelen tussen operationele taken en ad‑hoc situaties waarbij rust en overzicht nodig zijn.

• Faciliteren van scrum events binnen de afdeling Generieke Ondersteuning Software (GOS) wat valt onder IV (Informatie Voorziening)
• Procesverbeteringen op team -en afdelingsniveau initiëren.
• Ondersteunen in voorbereiding PI planning en I&A.
• Coachen van teamleden waar nodig rondom scrum gedachtegoed.
• Bijwonen van Scrum of Scrums en ART sync overleggen.
• PO ondersteunen bij product backlog, denk hierbij aan prioritering en manieren vinden om voortgang van team en bijbehorende features in kaart te brengen
• DoD en DoR verder aanscherpen.
• Onderdeel van het kernteam van vakgroep scrummasters waardoor ik kan bijdragen aan implementatie van agile werken binnen de Belastingdienst

Resultaat: Verbetering van team moraal, beginnend PO verder ondersteund in zijn werkzaamheden wat resulteerde in beter opgesplitste features en betere kwaliteit van user stories. Hogere effectiviteit van scrum events door timeboxing. Ook ervaring opgedaan met het begeleiden van 2 volwassen teams en gekeken naar verdere procesoptimalisatie binnen deze teams door het implementeren van aangepaste way of working.

• Het leiden van projecten en zorgdragen voor gestelde deadlines en/of informatiebehoeftes.
• Devops tester bij Team Achilles (Engelstalige applicatie) bij Dienst ICT Uitvoering.
• Hierbij verantwoordelijk geweest voor het compleet opstellen van functionele eisen en testen daarvan.
• Zorgdragen dat men werkt aan de hand van gestelde werkafspraken en hier actie op ondernemen indien nodig.
• Professioneel samenwerken met andere afdelingen en/of stakeholders van RVO.
• Effectief indelen van werkzaamheden.
• Feedback geven op processen en optimalisatievoorstellen indienen indien nodig.
• Kalm blijven onder een hoge werkdruk.
• Deelnemen aan vergaderingen en virtuele vergaderingen.

De volgende werkzaamheden vonden in het Engels plaats:

• In kaart brengen van wensen en eisen omtrent bedrijfsprocessen van gebruikers (extern en intern) en deze vastleggen in tickets in Azure Devops.
• Uitleg geven rondom business processen middels workshops ten behoeve van ontwikkeling van tooling samen met Cognizant/HCL hierbij zorgdragend voor snelle iteraties van ontwikkelde software.
• Implementeren van nieuwe tooling door het testen van door Insight beheerde Microsoft processen.
• Opstellen van testcases, testen van geïmplementeerde tooling (in Power Apps) en eventuele bugs/improvements/incidenten rapporteren in Jira in samenwerking met Cognizant/HCL.
• Dagelijks oplossen van licentie en/of factureringsvraagstukken van KPMG Member Firms welke binnenkwamen per email.
• QBR's voorbereiden en rapporteren over voortgang van opgestelde Statement of Work (SOW).
• Engelstalige procesdocumentatie en werkomschrijvingen nakijken en/of opstellen voor collega's.
• Opleiden en coachen van junior collega's rondom Microsoft werkomschrijvingen en bedrijfsprocessen voor KPMG License Desk.

• Ontwikkelaars binnen het team voorzien van geschreven en/of mondeling feedback indien een ticket niet voldeed aan de gestelde acceptatiecriteria in het ticket.
• Testen aan de hand van gestelde eisen en resultaten weergeven in test rapportages.
• Testprocessen verder verfijnen zodat de kwaliteit van het softwareproduct verder omhoog ging.
• Verfijnen van ingeschoten tickets door klant en/of collega's (denk hierbij aan acceptatiecriteria, definition of done).
• Verbeteringen doorvoeren m.b.t. websites door user stories aan te maken in Jira.
• Meegeholpen met opstellen van requirements om zo de testomgeving te kunnen implementeren samen met ontwikkelaars.

• Controleren van informatie in SAP om zo fraudelente activiteit te identificeren
• Blokkeren van fraudelente bestellingen en hierbij samenwerken met de klant, de bank en overige financiële instellingen om zo financiële schade te beperken.
• Contact met (Engelse) banken en andere financiële instellingen om fraude tegen te gaan.
• Verlenen van optimale klantenservice.
• Procesvoorstellen doen voor optimale werking van de fraude engine.
• Meewerken aan implementatie van nieuw geimplementeerde interne tooling en hierbij demo's verzorgen voor collega's en/of vragen beantwoorden.
• Dualfunctie als kwaliteitsanalist waarbij genomen keuzes door collega's werden nagekeken aan de hand van opgestelde procedures.
• Afhandelen van alle taken in een vlot tempo.
• Nauwkeurig omgaan met relevante en vertrouwelijke informatie.
• Kalm blijven onder een hoge werkdruk.

Resultaat: Voorstel gedaan om werkwijze van collega's aan te passen zodat financiële impact beperkt kon worden. Hiervoor een MVP (Most Valuable Person) award ontvangen.