Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
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Personnalisé
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Chronologie
Generic
SANDRINE ACOUABA KEMMEL

SANDRINE ACOUABA KEMMEL

Luxembourg

Profil professionnel

Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance dans le domaine bancaire et fintech, je désire mettre à profil ces compétences et connaissances au sein d'une nouvelle entreprise.

Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.

Vue d'ensemble

18
18
years of professional experience
2003
2003
years of post-secondary education
1
1
Certification

Expérience

Senior Customer Support specialist

MANGOPAY
Luxembourg
10.2022 - Actuel
  • Fournir une assistance clientèle de premier ordre par téléphone, formulaire web, e-mail et chat.
  • Former les clients à l'utilisation de notre API et de notre produit
  • Répondre aux demandes des clients concernant la conformité, les finances, la fraude, les questions techniques et commerciales, ...
  • Maintenir les objectifs de performance tels que les indicateurs clés de performance (SLA, temps de réponse, taux de satisfaction, etc.).
  • Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
  • Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.

Gestionnaire Back Office Grands comptes

Centre de Conseil et de Service
Lyon
12.2020 - 10.2022
  • Gestion des opérations et des contrats : flux domestiques et internationaux, monétique porteurs et commerçants
  • Gestion des contrats monétiques Grandes Enseignes-Gestion des conditions et facturation clients
  • Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
  • Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.

Chargée de clientèle particuliers

CIC Lyonnaise de banque
Lyon
04.2009 - 11.2020
  • Organisation et suivi de l'activité commerciale (définition et programmation d'un plan d'actions afin de gérer le portefeuille de 100 à 250 clients )- Préparation et conduite des RDV (prise de RDV, préparation de l'entretien, découverte des besoins clients et proposition de services correspondants aux besoins)
  • Montage des prêts immobiliers et consommations aux particuliers (après accord des clients sur l'offre proposée, recueillir les pièces et monter le dossier)
  • Analyse risques des dossiers clients- Assurer le suivi de la relation (offrir un service commercial et d'après-vente de qualité)
  • Placements financiers (assurance-vie, Pea) et défiscalisation
  • Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
  • Gestion des demandes de crédit comprenant l'information des clients, la collecte des documents financiers, le montage et suivi du dossier.
  • Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
  • Promotion des produits et services bancaires auprès des clients existants et potentiels.
  • Participation à la formation des nouveaux collaborateurs sur les procédures internes et l'accueil clientèle.
  • Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.

Chargée de clientèle

CIC Lyonnaise de Banque
Avignon
05.2007 - 03.2009
  • Ouverture de compte
  • Montage des prêts immobiliers et consommations
  • Gestion relations clientèle
  • Vente de produits d'épargne
  • Gestion des automates et commande des fournitures pour l'agence
  • Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
  • Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
  • Préparation et envoi des devis, des documents techniques et des contrats aux clients.
  • Promotion des offres commerciales adaptées au profil du client afin de contribuer aux objectifs de l'agence.
  • Participation à la mise en place de campagnes de prospection pour attirer de nouveaux clients.

Téléconseillère

CIC Lyonnaise de banque
Lyon
09.2004 - 04.2007
  • Réalisation des opérations courantes: virement, renseignement sur le solde, commande de chéquier, prise de rdv avec le commercial
  • Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
  • Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique dans le respect des règles de communication.

Formation

BTS Action Commerciale -

Institut Pitiot
LYON

Baccalauréat Technologique - Action et Communication Commerciale

Lycée Jean-Paul SARTRE

Compétences

  • Maitrise des outils bureautiques

  • Flexibilite

  • Sens de l'écoute

  • Prise de décision

  • Reactivite

  • Négociation

  • Communication

  • Travaille en équipe

  • Analyse du risque

  • Approche constructive des situations

  • Salesforce

  • Sens des responsabilités

  • Relation client

  • Intercom

  • API Rest

Informations complémentaires

  • Passion pour la photographie
  • Lecture
  • Activité Associative
  • Voyages : Portugal-Pologne-UK-Benin-Côte-d'Ivoire

Personnalisé

  • LCB-FT - Lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme, Cap Compétences, 2020-01-01
  • Conseil en Investissement financier, Cap Compétences, 2019-01-01
  • FATCA et Qualified Intermediary (QI), Cap Compétences, 2018-01-01
  • Certification Bulats B1 intermediate, Cnam, 2016-01-01
  • Certification professionnelle AMF, First Finance SAS, 2011-01-01

Langues

Français
Bilingue
Anglais
Courant

Certificats

2020 : LCB-FT - Lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme -Cap Compétences
2019 : Conseil en Investissement financier -Cap Compétences
2018 : FATCA et Qualified Intermediary (QI) –Cap Compétences
2016 : Certification Bulats B1 intermediate –Cnam
2011 : Certification

2024: Certification en anglais : 7speaking



Chronologie

Senior Customer Support specialist

MANGOPAY
10.2022 - Actuel

Gestionnaire Back Office Grands comptes

Centre de Conseil et de Service
12.2020 - 10.2022

Chargée de clientèle particuliers

CIC Lyonnaise de banque
04.2009 - 11.2020

Chargée de clientèle

CIC Lyonnaise de Banque
05.2007 - 03.2009

Téléconseillère

CIC Lyonnaise de banque
09.2004 - 04.2007

Baccalauréat Technologique - Action et Communication Commerciale

Lycée Jean-Paul SARTRE

BTS Action Commerciale -

Institut Pitiot

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