Sabina van Omme

• 2 direct reports, teamleads, 1 is recent plotseling overleden, en recentelijk nog voor 5 direct report in data& reporting(transitie zeer recent) en nog steeds eindverantwoordelijk voor 45 indirect reports: account supports en contract entry team.
• Verantwoordelijk voor € 3 mio afdelingsbudget en indirect € 220 mio omzet
• Onderdeel van sales MT en strategische transitie van sales
• Kernteam organisatietransitie sales en operations: streamline 360
• Ontwikkeling van tactisch afdelingsplan met: CX, MX, digitalisering, procesoptimalisatie
• Coaching van 2 startende teamleads
• Zeer dynamische werkomgeving op: mens, systeem, proces, markt, klant en financieel
• Stakeholdermanagement
• Digitale transformatie
• HR: talentmanagement, werving & selectie, mentale gezondheid onboarding, cultuurmanagement, riskmanagement

• Verantwoordelijk ben voor 70 mensen, waarvan een deel flex.
• Binnen het klantencontactteam zijn er 2 serviceteams en 1 verkoopteam met teamleiders, die aan mij rapporteren.
• Daarnaast zijn er nog een aantal expertrollen, die ik ook coach.
• Continuïteit in de teams, vormgeving dienstverlening klantencontactteam, wegwerken achterstanden, effectiever en efficiënter maken van klantencontactkanalen, uitwerking servicebeloftes en klantencontactstrategieën, optimaliseren klantbeleving, optimalisatie werkprocessen door digitalisering, strategische projecten op MT niveau

• MT rol en rapportage aan board of directors
• Budgetverantwoordelijk voor € 1,5 mio
• Visievorming van mid/backoffice
• Ontwikkeltrajecten i.v.m. disfunctioneren, opzet HR cyclus en persoonlijke ontwikkeltrajecten
• Leiden van een strategisch project
• Herindeling functies afdeling
• Inrichting dashboard en rapportages
• Implementatie leanmanagement: met inzet van o.a. KANBAN, dagstarts, Mura, Kaizen, 5 S
• Regisserende en sturende projectrol in customer experience
• Verbeteren performance werkprocessen
• Integratie nieuw merk Hisense, integratie deelteam projecten binnendienst(2019)
• Implementatie nieuw CRM systeem/ Salesforce

• Direct reports: 4 teamleads, reporting naar CFO, totaal ca. 40 indirect reports
• Uitdaging: Deel van het team had een afstand tot de arbeidsmarkt
• Implementeren van verbeterprojecten en initiatieven
• Analyseren van KPI's en rapporteren aan het management
• Beheren van budgetten en financiële processen
• Faciliteren van training en ontwikkeling van medewerkers
• Verbeteren van werkprocessen waardoor sneller en efficiënter gewerkt kan worden
• Aansturen, begeleiden en motiveren van medewerkers en teams om met elkaar de beste resultaten te bereiken
• Begeleiden, bewaken en aansturen van diverse projecten die zijn toegewezen
• Coachen en motiveren van de medewerkers en hen in staat stellen om succesvol te presteren en zich verder te ontwikkelen
• Zorgen voor een gezonde en stimulerende werkomgeving

• Integratie 2 locaties, werkwijzen en versterken imago en verhogen klanttevredenheid/ kwaliteit dienstverlening
• Herinrichting proces en taken (requirements en testen), implementatie nieuwe IT werkwijze (gebaseerd op scrum), begeleiden organisatietransitie(2013/2014), integratie 2 culturen en locaties, gehele gesprekscyclus, MT lid, beleid- en planvorming(afdeling, kwaliteit, competenties), voorzitter en regie changemanagementboard- en proces, resourcemanagement team, beoordeling functionele requirements, sparringpartner in het team, coaching en motivatie, exitgesprekken voeren en begeleiden, budgetverantwoordelijk voor afdelings- en ICT budget, aanspreekpunt en escalatiekanaal

• Rapportage aan board en direct report aan divisie information officer
• Projectintakes/ onboarding projectleiders en programmamanagers
• Ontwikkelen van projectrapportages
• Spilfunctie groepsbreed
• Implementatie 1 projectmanagementmethodiek
• Advisering programma en projectportfolio
• Kwaliteitsmanagement en feedbackloop
• Resourceplanning & risicomanagement

Zeer diverse opdrachtgeversportfolio: Essent, ING shared services HR, Rabo Mobiel, Gemeente Arnhem, The Vision Factory/ Eye wish Groeneveld, ROC ASA, Achmea, De Nederlandse Banken Pinkroccade

• Redesign administratieve-, personele en organisatorische processen
• Inrichting HR cyclus met alle facetten (werving en selectie, coaching, motivering, outplacement, ontwikkeltrajecten, ziektemanagement)
• Outsourcing-traject van afdeling en mensen
• Inrichting nieuwe afdelingen
• geven van presentaties en trainingen van operationeel tot directieniveau
• Leiden van complexe verandertrajecten
• Procesontwerp-, -analyse, en -verbetering
• Organisatieadvies
• Medeverantwoordelijk voor werving van (advies)opdrachten
• Uitwerken nieuwe businessmodellen