Peggy-Ann Lobman

Lead Project Coordinator

• Coördineren van projectplanning en -uitvoering
• Meewerken aan belangrijke projecten
• Bewaken en continu verbeteren van bedrijfkritische processen
• Identificeren van risico's en oplossingen voorstellen
• Communiceren en samenwerken met stakeholders en leidinggevenden
• Vriendelijk en servicegericht omgaan met stakeholders, leveranciers
• Kalm blijven onder een hoge werkdruk

Lead Problem & Change Management (onderdeel van bovenstaande rol)

• Verantwoordelijk voor de planning, voortgangsbewaking en coördinatie van diverse projecten en initiatieven
• Identificeren van(complexe) knelpunten en oplossingen voorstellen
• Structureel overleggen met een team van Key users over de
  afhandeling van (complexe) incidenten, problemen en changes
• Coördineren van teams bij implementatie van releases en changes
• Bewaken van voortgang en evalueren van resultaten
• Samenwerken met collega's en leidinggevenden
• Kalm blijven onder een hoge werkdruk.
• Professioneel samenwerken met andere teams
• Nauwkeurig omgaan met relevante informatie
• Onderhouden van contacten met externe relaties
• Deelnemen aan- of voorzitten van (virtuele) vergaderingen
• Certificaat- en gebruikersbeheer van diverse verzekeringstechnisch gerelateerde portals en het IT Digital Platform van CCS Level

• Organisatie ondersteuning in Microsoft 365, voornamelijk SharePoint Online, Teams en overgang van Navision 2016 naar Business Central
• Configureren (maatwerk) en onderhouden van SharePoint sites en Teams
• Verrichten van data migratie met ShareGate van het oude bedrijfsnetwerk (fileserver en SharePoint on-prem) naar het nieuwe bedrijfsnetwerk
• Signaleren, bespreken en oplossen van de change requests van Office 365, apps en Navision in Sscrum sessies
• Vanuit Topdesk en ServiceNow incidenten omtrent (Cloud) applicaties; de juiste oplossingen toepassen
• Opnieuw vaststellen- en opvoeren van autorisaties en rollen van afdelingen en gebruikers conform het gestelde authenticatie en autorisatie beleid in Active Directory, Azure en Microsoft 365 beheercentrum
• Ondersteuning van overige IT en applicatie gerelateerde issues, gemeld in Topdesk en ServiceNow
• Voorbereiden en uitvoeren van E2E tests (Cloud applicaties) met SuperUsers
• Delta Fiber Nederland/Caiway
• Documenteren van processen en gebruikershandleidingen
• Trainingssessies aanbieden aan eindgebruikers
• Analyseren van bedrijfsprocessen en identificeren van systeemvereisten
• Testen en valideren van software om ervoor te zorgen dat deze voldoet aan de vereisten en specificaties
• Implementeren van software-oplossingen en coördineren van systeemintegratie
• Uitvoeren van risicoanalyses en beveiligingsbeoordelingen
• Samenwerken met ontwikkelingsteams en stakeholders
• Testen van systemen en applicaties op functionaliteit
• Coördineren van IT-projecten en externe leveranciers.

• Key users begeleiden naar- en trainen in het gebruik van SharePoint Online en diverse Microsoft 365 apps
• Gebruikersondersteuning in Microsoft 365, migratie verzorgen van SharePoint 2013 naar SharePoint Online
• Configureren en onderhouden van SharePoint Online sites en Teams
• Signaleren, oplossen en bespreken van de change requests en requirements van Microsoft 365 en Office apps
• Vanuit de Servicedesk gedetailleerd aangegeven incidenten; de juiste oplossingen toepassen
• Inregelen van autorisaties en rollen van gebruikers conform het gestelde authenticatie en autorisatie beleid, in Active Directory, Azure en Microsoft 365 beheercentrum
• Opstellen van een operationeel beheerplan omtrent Microsoft 365
• Ondersteuning van overige IT gerelateerde issues, gemeld in Topdesk
• Ondersteuning van de Servicedesk in geval van afwezigheid Servicedesk Medewerker
• Voorbereiden en uitvoeren van E2E tests
• Houdijk
• Implementeren van beveiligingsinstellingen en -protocollen
• Documenteren van processen en systeemwijzigingen
• Samenwerken met collega's en leidinggevenden
• Vriendelijk en servicegericht omgaan met medewerkers

• Beheren en monitoren van de incident-, change- en requirement management systemen (Topdesk en ServiceNow)
• Beheren en optimaliseren van de gespecialiseerde , PaaS, SaaS, ERP en CRM systemen
• 2e lijns gebruikersondersteuning
• Afhankelijkheden van interfaces en web services analyseren (cross-applications, enterprise service bus)
• Analyseren, beoordelen en oplossen van de specialistische- en technische applicatie meldingen
• Algemene (support) vragen vanuit de organisatie behandelen en/of afstemmen met leveranciers
• Analyseren en coördineren van requirements en het opstellen van user stories in Jira en HP ALM
• Voorbereiden en uitvoeren van E2E tests, regressie tests en sanity checks
• Coördineren, adviseren en begeleiden van het Support team (Servicedesk en key users)
• Deelnemen aan- en ondersteunen van IT projecten
• Voorzitten van de wekelijkse key users vergadering
• Opstellen en onderhouden van documentatie en handleidingen
• Rotterdam
• Samenwerken met collega's en leidinggevenden
• Professioneel samenwerken met andere afdelingen, inclusief op locatie in Hannover (Talanx)
• Deelnemen aan vergaderingen, inclusief op locatie in Hannover (Talanx)

• Oplossen van 2e lijns (complexe) incidenten van software en netwerk gerelateerde problemen
• Door de Servicedesk aangedragen structurele problemen analyseren en definitief oplossen
• Configureren- en installeren van software en hardware
• Bewaking van de IT infrastructuur en software op potentiële storingen
• Beheer en inregelen van gebruiker accounts authenticatie en autorisatie in geautomatiseerde systemen
• Adviseren en begeleiden van de Servicedesk en key users
• Voorzitten van de wekelijkse key users vergadering
• Begeleiden en instrueren van gebruikers in het dagelijkse werk en bij problemen
• Deelnemen aan en ondersteunen van IT projecten
• Werkplekbeheer
• Rotterdam
• Samenwerken met collega's en leidinggevenden.
• Professioneel samenwerken met andere afdelingen
• Nauwkeurig omgaan met relevante informatie

• 2e lijns gebruikersondersteuning
• Signaleren, oplossen en bespreken van de change requests naar aanleiding van eigen bevindingen
• Configureren- en installeren van software en hardware
• Vanuit de Servicedesk gedetailleerd aangegeven incidenten; de juiste oplossingen toepassen
• Inregelen van autorisaties van gebruikers conform het gestelde authenticatie en autorisatie beleid
• Bij oplevering nieuwe en/of update van software; het opstellen van een operationeel beheerplan
• Ondersteuning van IT projecten
• Werkplekbeheer
• Ondersteuning van de Servicedesk in geval van afwezigheid Servicedesk Medewerker
• Rotterdam
• Testen van nieuwe applicaties en functionaliteiten
• Samenwerken met collega's en leidinggevenden
• Nauwkeurig omgaan met relevante informatie

• 1e lijns gebruikersondersteuning; het aannemen, registreren en afhandelen van meldingen en storingen
• Aanmaken- en onderhouden van gebruikeraccounts in Active Directory en email accounts in Exchange
• Registreren en in behandeling nemen van change requests vanuit de gebruiker organisatie
• Actualiseren en optimaliseren van de werkinstructies; IT en applicatie gerelateerd
• Signaleren, verhelpen en melden van storingen van (rand)apparatuur en telefonie
• Werkplekbeheer
• Rotterdam

• In de periode van 1986 tot en met 2006, ben ik bij diverse werkgevers in dienst geweest waar ik administratieve- of support functies heb vervuld:
• - Dun & Bradstreet B.V. (1998 – 2006 – Technisch Support)
• - Raad voor de Kinderbescherming (1994 – 1998 – Werkplek Support)
• - BVG (voormalig UWV) (1992- 1994 - Administratie)
• - Bureau Veritas (1987 – 1992 - Administratie)
• - Van Gend & Loos (1987 – 1987 - Administratie)
• - Credit Lyonnais Bank (voormalig Fortis Bank) (1986 – 1986 - Administratie)