Moustapha SINAYOKO
CHARGE DE CLIENTELE
ABIDJAN
Profil professionnel
Professionnel, dynamique et organisé, doté d'une solide expérience dans le conseil client et le management d'équipes au sein du secteur des télécommunications. Fort d'une expertise approfondie des produits et services MTN ainsi que d'une capacité avérée à gérer les demandes clients, les réclamations et les opérations techniques, J'excelle dans la résolution de problèmes et la formation d'équipes. Mon sens pointu de la qualité du service client, mes compétences en négociation et mon leadership font de moi un leader agile et réactif, capable de travailler efficacement sous pression tout en assurant la collaboration et la performance des équipes.
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
Expérience
CONSEILLER CLIENTELE
MTN CI
Abidjan
2022.06 - Actuel
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Gestion des demandes et des réclamations clients en offrant des solutions rapides et adéquates, gestion SAV.
- Élaborer des rapports journaliers et hebdomadaires
CONSEILLER TECHNIQUE FTTH
INTELCIA pour le compte SFR
ABIDJAN
2021.09 - 2022.06
- Résolution des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement des questions
- Apport des solutions techniques selon les impératifs de délai et de qualité.
CONSEILLER CLIENTELE CALL CENTER
MOOV AFRICA
ABIDJAN
2019.07 - 2021.07
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Enregistrement et remontée des réclamations reçues au centre d'appels.
CONSEILLER CLIENTELE
MTN CI
ABIDJAN
2018.01 - 2018.05
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
- Gestion des demandes et des réclamations clients en offrant des solutions rapides et adéquates.
Formation
BTS - GESTION COMMERCIALE
EST LOKO
ABIDJAN 2015 - 2015
BAC - D
LYCEE MODERNE DE DIMBOKRO
DIMBOKRO 2011 - 2011
Compétences
Gestion du temps efficace
Dynamisme professionnel
Sensibilité aux détails
Créativité dans la résolution de problèmes
Adaptabilité aux situations
Sens du service client
Sens de la négociation
Diplomatie Pédagogie
Gestion administrative
Leadership d'équipe
Gestion du stress
Proactivité
Sens de l'urgence
Informations complémentaires
- Musique
- Passion pour le football
- Cinéma
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Projets réalisés
Agent testeur sur le projet DBSS et Formateur DBSS pour les ressources agence, PC , kiosque, conteneur Back-up agences & PC sur la phase post migration DBSS pour la gestion des incidents, difficultés & assistances.
Chronologie
CONSEILLER CLIENTELE
MTN CI
2022.06 - Actuel
CONSEILLER TECHNIQUE FTTH
INTELCIA pour le compte SFR
2021.09 - 2022.06
CONSEILLER CLIENTELE CALL CENTER
MOOV AFRICA
2019.07 - 2021.07
CONSEILLER CLIENTELE
MTN CI
2018.01 - 2018.05
BTS - GESTION COMMERCIALE
EST LOKO
2015 - 2015
BAC - D
LYCEE MODERNE DE DIMBOKRO
2011 - 2011