Mike Van Ingen

• Christelijk voorgezet onderwijs, Rotterdam
• Als incident- en probleemmanager ben ik verantwoordelijk voor het effectief beheren en oplossen van incidenten en problemen binnen onze IT-omgeving
• Ik werk nauw samen met interne teams en externe leveranciers om ervoor te zorgen dat incidenten snel worden opgelost en dat structurele oplossingen worden geïmplementeerd voor problemen
• Mijn taken omvatten het coördineren van incidentbeheer en probleembeheer, het analyseren van de oorzaken van problemen, het implementeren van oplossingen en het rapporteren over de prestaties en trends van incidenten en problemen
• Als Change Coordinator ben ik verantwoordelijk voor het beheren en coördineren van wijzigingen binnen de IT-omgeving
• Dit houdt in dat ik zorg voor een gestructureerde benadering van wijzigingen, waarbij ik samenwerk met interne teams en externe leveranciers om de impact van wijzigingen te minimaliseren en de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen
• Mijn taken omvatten het plannen, goedkeuren en implementeren van wijzigingen, het monitoren van het wijzigingsproces, het analyseren van de impact en risico’s, en het rapporteren over de uitvoering en prestaties van wijzigingen
• Deze functie vervul in combinatie met mijn huidige functie als Servicedesk Coördinator

Christelijk voortgezet onderwijs, Rotterdam

• Als servicedeskcoördinator ICT ben ik verantwoordelijk voor het effectief beheren en coördineren van de servicedeskactiviteiten binnen onze organisatie
• Ik fungeer als de belangrijkste contactpersoon tussen gebruikers en de IT-afdeling, en zorg ervoor dat incidenten en serviceverzoeken snel en adequaat worden afgehandeld
• Mijn taken omvatten het coördineren van de servicedeskactiviteiten, het bewaken van incidenten en serviceverzoeken, het bieden van technische en coachende ondersteuning aan gebruikers en collega's, het beheren van escalaties en het rapporteren van de prestaties van de servicedesk

• Christelijk voortgezet onderwijs, Rotterdam
• Als werkplekbeheerder & servicedesk medewerker was ik verantwoordelijk voor het leveren van technische ondersteuning aan gebruikers en het beheren van de werkplekomgeving binnen onze organisatie
• Ik was het eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij incidenten, serviceverzoeken en vragen
• Mijn taken omvatten het oplossen van technische problemen, het installeren en configureren van hardware en software, het beheren van gebruikersaccounts en het bieden van algemene ondersteuning aan de servicedesk

• Als servicecoördinator ICT ben ik verantwoordelijk voor het beheer en de coördinatie van IT-services binnen een organisatie
• Ik fungeer als de schakel tussen de IT-afdeling, gebruikers en leveranciers, en zorg ervoor dat IT-services effectief worden geleverd en aan de behoeften van de gebruikers voldoen
• Mijn taken omvatten het coördineren van serviceactiviteiten, het beheren van incidenten en problemen, communicatie met gebruikers en stakeholders, leveranciersbeheer en rapportage en analyse van IT-serviceprestaties

• Bij Aquesta ben ik negen maanden werkzaam geweest als ICT servicedesk medewerker
• Hier werkte ik met verschillende systemen voor vele verschillende klanten
• Denk hierbij aan Office 365, Intune, Sharepoint, Windows Server 2012/2016, Active directory, DNS, DHCP, VPN, Monitoring software: Solarwinds, Autotask
• Het grootste gedeelte van alle meldingen hebben betrekking tot de werkstations van de klanten
• De problemen van de klanten verwerkte ik in het ticketsysteem (Autotask), waarna ik vervolgens accuraat en zorgvuldig met de klant het probleem onderzocht en een gepaste oplossing toepaste
• Mijn werkzaamheden bestonden voornamelijk uit eerste en tweedelijns problemen, maar in sommige gevallen werd ik ook betrokken bij derdelijns projecten

• Na mijn eind stage op het Grafisch Lyceum Rotterdam ben ik gevraagd om als zzp’er te komen werken bij de Temazo Music Group
• Dit heb ik onder de naam Inmensus gedaan
• Ik heb mijn werkzaamheden voortgezet vanuit mijn stage periode en ben mij gaan specialiseren op het gebied van grafisch vormgeven en web design & project management
• Hiervoor gebruikte ik verschillende software waaronder Adobe Photoshop, Illustrator en Indesign
• Op deze manier heb ik grote projecten mogen uitvoeren voor verschillende artiesten en evenementen
• Tot slot was ik werkzaam als interne ICT ondersteuning wat voornamelijk bestond uit werkstation onderhoud voor zowel Windows machines en Apple producten
• Ook was ik eindverantwoordelijk voor de inkoop en installatie van nieuwe hardware en software