Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Certification
Timeline
Generic
Melvin LAUDU

Melvin LAUDU

Cugnaux

Summary

Après avoir acquis une expérience variée dans plusieurs domaines, je privilégie désormais un parcours professionnel axé sur la pratique. Mon objectif est d'apprendre le métier de boulanger dans un environnement professionnel stimulant, idéalement dans le cadre d'un programme d'alternance. Cette approche me permettra de développer de solides compétences techniques et de m'adapter rapidement aux exigences du secteur.

Overview

6
6
years of professional experience
1
1
Certification

Work History

CITIZEN SERVICES OFFICER

Maximus Canada
11.2024 - 08.2025
  • Répondre rapidement aux demandes par courriel du public concernant les services municipaux ou les questions politiques.
  • Fournir un excellent service à la clientèle tout en répondant aux préoccupations liées aux impôts, aux règlements de zonage ou aux exigences en matière de licences.
  • Géré avec empathie et professionnalisme des situations délicates impliquant des personnes en détresse, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits et leurs préoccupations prises en compte.
  • Assuré la liaison entre les citoyens et les élus afin de communiquer efficacement les préoccupations ou les suggestions ayant un impact direct sur la gouvernance locale.
  • Assuré la liaison avec d'autres agences gouvernementales afin de coordonner les services, garantissant ainsi une interaction fluide pour les citoyens entre les différents départements.

SALES REPRESENTATIVE

Sage Software Inc.
08.2024 - 11.2024
  • Augmenter les ventes en identifiant et en ciblant les opportunités à la suite de conversations téléphoniques avec des clients existants et de nouveaux prospects.
  • Effectuer environ 70 appels par jour dans un environnement commercial dynamique.
  • Présenter des démonstrations de produits afin d'informer les clients sur les fonctionnalités, les avantages et les caractéristiques de Sage 50.
  • Se tenir au courant des dernières tendances dans le secteur des logiciels de comptabilité destinés aux petites et moyennes entreprises.
  • Générer des opportunités de vente supplémentaires grâce à des techniques de vente incitative et de vente croisée.

CUSTOMER EXPERIENCE ASSOCIATE

Scotiabank
03.2023 - 08.2024
  • Aider les clients à ouvrir divers comptes, notamment des cartes de crédit, des comptes chèques, des comptes d'épargne et des coffres-forts, en veillant au respect des réglementations et procédures bancaires.
  • Gérer efficacement les remboursements et les paiements anticipés des prêts hypothécaires, tout en répondant aux questions des clients concernant l'état de leur prêt hypothécaire et les options de paiement.
  • Être responsable des opérations bancaires quotidiennes, accueillir les clients sans rendez-vous et veiller au respect des réglementations et politiques bancaires.
  • Atteindre mes objectifs de vente en promouvant habilement une gamme de produits et services bancaires, notamment les cartes de crédit, les prêts, les comptes d'épargne, les CPG et diverses possibilités d'investissement.
  • Identifier les possibilités de recommandations d'investissement et guider les clients dans le processus de création d'investissements et de comptes bancaires en ligne.
  • Fournir un excellent service à la clientèle en répondant aux demandes de renseignements, en résolvant les problèmes, en transmettant les plaintes et en améliorant la satisfaction globale des clients.
  • Collaborer avec les membres de l'équipe afin de maintenir un environnement de travail positif et d'atteindre les objectifs de la succursale.

RESTAURANT WAITER

Admiral Pub & Grill
05.2022 - 11.2022
  • Répondre aux préférences des clients en leur proposant des recommandations de menu et en leur offrant une expérience culinaire agréable.
  • Assurer la satisfaction des clients en répondant rapidement à leurs préoccupations ou demandes pendant leur visite.
  • Maintenir la propreté et l'organisation de la salle à manger afin de créer une atmosphère accueillante pour les clients.
  • Collaborer avec le personnel de cuisine afin d'assurer la livraison précise et rapide des commandes aux clients.
  • Promouvoir les articles du menu et les offres spéciales afin d'augmenter les revenus et d'améliorer l'expérience culinaire globale.

VIP CAST MEMBER

Cineplex VIP Scotia Bank Theater
11.2021 - 04.2022
  • Handle front-of-house duties such as ticket sales, ushering, and pre-show check-in to ensure a smooth and enjoyable moviegoing experience for guests.
  • Greet and assist guests with seating arrangements, ensuring their comfort and satisfaction.
  • Conduct pre-show check-ins to verify tickets and provide information about upcoming screenings and promotions.
  • Monitor and manage guest admissions to ensure compliance with theatre policies and safety protocols.
  • Collaborate with team members to maintain a high level of service and uphold the theatre's reputation for excellence.

SALES ASSOCIATE

Marks & Spencer
05.2021 - 08.2021
  • Generate sales reports and analyze sales figures to identify trends and opportunities for improvement.
  • Utilize CRM software to organize leads, track customer interactions, and follow up on sales opportunities.
  • Provide assistance to customers, offering clothing style recommendations and addressing inquiries to drive sales.
  • Collaborate with team members to achieve sales targets and deliver exceptional customer service.
  • Participate in promotional events and initiatives to increase brand awareness and drive traffic to the store.

STOREKEEPER

Intermarché Super
05.2020 - 08.2020
  • Gestion des stocks : vérification des niveaux de stock afin de déterminer les quantités disponibles et commande de nouvelles fournitures.
  • Collaboration avec les responsables des différents départements afin de mettre en place de nouvelles politiques et d'améliorer les activités en magasin.
  • Maintien d'un niveau élevé de propreté dans l'ensemble du magasin, garantissant une atmosphère accueillante pour les clients et un environnement de travail sûr pour les employés.

STORE ASSOCIATE

Aldi Foods
11.2019 - 02.2020
  • Day-to-day commercial activities within the store, including inventory management, pricing, cash register and promotions.
  • Implement strategies to achieve sales targets and maximize profitability.
  • Ensure compliance with company policies and procedures, as well as regulatory requirements.
  • Continuous learning program provided by team leader to surpass performance.
  • Foster positive relationships with customers to drive loyalty and repeat business.

Education

CERTIFICATE - Business Administration

Capilano University
North-Vancouver, BC
12.2023

DIPLOMA - Service Excellence for Business

Ilac International College
Downtown Vancouver, BC
11.2022

ENGLISH AS-A-SECOND-LANGUAGE -

Bethnal Student Academy
London, England
11.2020

Baccalaureate STMG -

Henri-Matisse
Cugnaux, France
09.2019

Skills

  • Gestion de la relation client
  • Gestion des comptes
  • Fidélisation de la clientèle
  • Résolution de problèmes
  • Génération de prospects
  • Communication bilingue
  • Connaissance des produits
  • Gestion du temps
  • Négociation commerciale
  • Écoute active
  • Active Listening

Certification

  • Basic Life Support & First Aid
  • CPR Health Care Provider
  • FOODSAFE Level 1
  • Automated External Defibrillator (AED)
  • Responsible Service BC (Serving it Right)
  • BCGEU Member

Timeline

CITIZEN SERVICES OFFICER

Maximus Canada
11.2024 - 08.2025

SALES REPRESENTATIVE

Sage Software Inc.
08.2024 - 11.2024

CUSTOMER EXPERIENCE ASSOCIATE

Scotiabank
03.2023 - 08.2024

RESTAURANT WAITER

Admiral Pub & Grill
05.2022 - 11.2022

VIP CAST MEMBER

Cineplex VIP Scotia Bank Theater
11.2021 - 04.2022

SALES ASSOCIATE

Marks & Spencer
05.2021 - 08.2021

STOREKEEPER

Intermarché Super
05.2020 - 08.2020

STORE ASSOCIATE

Aldi Foods
11.2019 - 02.2020

DIPLOMA - Service Excellence for Business

Ilac International College

CERTIFICATE - Business Administration

Capilano University

ENGLISH AS-A-SECOND-LANGUAGE -

Bethnal Student Academy

Baccalaureate STMG -

Henri-Matisse

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