Marta Trocha
Specjalistka ds. obsługi klienta i operacji
Katowice
Profil zawodowy
Specjalistka ds. obsługi klienta i operacji z doświadczeniem w środowisku międzynarodowym. Posiadam umiejętności w zakresie rozwiązywania problemów, obsługi klienta, pracy zespołowej oraz zarządzania procesami operacyjnymi. Dodatkowo zajmuję się tworzeniem treści wideo i fotograficznych, w tym montażem oraz postprodukcją materiałów dla małych firm i wydarzeń.
Podsumowanie
2027
2027
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Doświadczenie
Advisor, Blended Support
Concentrix
2024.02 - 2026.03
- Customer support (email, phone, system)
- Ticket handling i rozwiązywanie zgłoszeń
- Customer experience i quality assurance
- Praca w środowisku międzynarodowym
Specjalista ds. operacji magazynowych
Jumbo Distributiecentrum
2022.05 - 2023.07
- Order fulfillment i kompletacja zamówień
- Kontrola jakości i logistyka magazynowa
- Optymalizacja procesów operacyjnych
- Praca zespołowa
Specjalista ds. operacji i rozwiązywania problemów (Problem Solver)
Amazon Fulfillment Poland
2018.12 - 2022.04
- Problem solving w procesach logistycznych
- Analiza błędów operacyjnych
- Współpraca międzydziałowa
- Continuous improvement
Equishop
2018.08 - 2018.11
- Obsługa klienta zagranicznego
- Prowadzenie dokumentacji oraz obiegu dokumentów
- Wsparcie administracyjne
Cabin Stewardess
Philia Rheni
2016.03 - 2017.12
- Customer service
- Praca w środowisku międzynarodowym
Wsparcie operacyjne produkcji
Agro Care Growers
2014.10 - 2016.01
- Praca zespołowa
- Wsparcie procesów produkcyjnych
Specjalista ds. obsługi klienta
RTV EURO AGD
- Sprzedaż i obsługa klienta
- Realizacja celów sprzedażowych
- Ticket handling i rozwiązywanie zgłoszeń
MM Golf
- Obsługa klienta i doradztwo sprzedażowe
- Zarządzanie sprzedażą stacjonarną i wysyłkową oraz koordynacja zamówień
- Nadzór nad bieżącym funkcjonowaniem sklepu
- Koordynacja procesów sprzedażowych i administracyjnych
- Prowadzenie dokumentacji oraz obiegu dokumentów
Wykształcenie
Pedagogika - Animacja społeczno-kulturalna
Uniwersytet Śląski
Katowice 2010.10 - 2013.12
Umiejętności
- Customer service
- Problem solving
- Communication skills
- Time management
- Teamwork
- Video editing
- Content creation
- Social media
JĘZYKI
Polski
Język ojczysty
Angielski
Średnio zaawansowany
B1
KURSY
Tester oprogramowania manualnego, Coders Lab
Oś czasu
Advisor, Blended Support
Concentrix
2024.02 - 2026.03
Specjalista ds. operacji magazynowych
Jumbo Distributiecentrum
2022.05 - 2023.07
Specjalista ds. operacji i rozwiązywania problemów (Problem Solver)
Amazon Fulfillment Poland
2018.12 - 2022.04
Equishop
2018.08 - 2018.11
Cabin Stewardess
Philia Rheni
2016.03 - 2017.12
Wsparcie operacyjne produkcji
Agro Care Growers
2014.10 - 2016.01
Pedagogika - Animacja społeczno-kulturalna
Uniwersytet Śląski
2010.10 - 2013.12
Specjalista ds. obsługi klienta
RTV EURO AGD
MM Golf