Marieke Mulder
Amsterdam
Profielschets
Resultaatgerichte, energieke en strategische directeur met meer dan 25 jaar ervaring in het leiden van teams en het optimaliseren van Shared Service Centers en operationele processen in een dienstverlenende omgeving. Gedreven door het verbeteren van klanttevredenheid en het behalen van meetbare resultaten door procesinnovaties, automatisering en strategisch leiderschap. Met een sterke focus op teamontwikkeling, samenwerking en het behalen van bedrijfsdoelen, haal ik mijn motivatie uit het creëren van waarde voor zowel de organisatie als de klant.
Overzicht
22
22
years of post-secondary education
25
25
years of professional experience
Werkervaring
Directeur Mid-Office Center
Randstad Groep Nederland
2024.06 - 2026.04
- Verantwoordelijk voor het succesvol transformeren van het operationele Shared Service Center van RGN tot een professioneel expertise team in een Center of Operational Excellence.
- Verantwoordelijk voor het ontwerp, de inrichting en besturing van de lead-to-cash en attract-to-retire-procesketen voor circa 50.000 flexwerkers.
- Aansturing van ~200 FTE in verschillende disciplines, inclusief centrale administratie teams (onshore en opzet offshore), contract management, 1e, 2e en 3e lijn Customer Support voor klanten|talenten|collega’s en het Center of Excellence (CoE).
- Leidinggeven aan mid-office transformatie via procesverbetering, automatisering (RPA, AI-innovaties) en LEAN-implementatie.
- Rapportage aan de CFO van Randstad Groep Nederland.
Operations Director Business Services
Randstad Groep Nederland
2018.06 - 2024.05
- Verantwoordelijk voor compliant verloning van ~50.000 flexwerkers per week.
- Aansturing van ~180 FTE, waaronder HRSSC, fleetmanagement en service delivery teams.
- Y-to-y 10% verbetering operational excellence gerealiseerd.
- Lid van het directieteam Business Services en actief betrokken bij strategiebepaling.
- Doorgevoerde herinrichting leidde tot significante kostenbesparingen en hogere klanttevredenheid.
Principal Stafmanager HR SSC
Randstad Groep Nederland
2016.06 - 2018.05
- Herinrichten en optimaliseren van het HR Shared Service Center voor alle merken van Randstad Groep Nederland.
- Verantwoordelijk voor compliance, kwaliteit en delivery van HR-administratie voor ~5.000 medewerkers.
- Gerealiseerde procesoptimalisaties hebben geleid tot 40% kostenreductie en 25% stijging in klanttevredenheid.
- Lid van MT Operational Services Business Services en HR MT Randstad Groep Nederland.
Manager HRM & ICT
Liftinstituut
2014.10 - 2016.06
- Leidinggeven aan HR- en IT-teams en realiseren van strategische en financiële doelstellingen.
- Implementatie van nieuw HR-systeem en migratie van het IT landschap naar een cloudoplossing.
- Sparringpartner voor directie bij complexe HR- en OR-vraagstukken.
Interim HR Manager (zelfstandig)
Marinique HRM Support
2011.10 - 2016.06
- Interim HR-management voor diverse organisaties met focus op strategie, leiderschapsontwikkeling en HR-processen.
- Ontwikkeling en implementatie van HR instrumenten op maat.
- Strategisch HR sparringpartner voor directies en management.
Senior HR Adviseur
Liftinstituut
2008.04 - 2014.10
- Verantwoordelijk voor strategisch en tactisch HR-advies, personeelsontwikkeling, implementatie van diverse HR instrumenten en procesverbetering.
- Verantwoordelijk voor aansturing van de personeels-en salarisadministratie teams.
Senior Accountspecialist
Tempo-Team Inhouse Services
2004.11 - 2008.04
- Beheren en aansturen van HR-processen en klantrelaties binnen grote inhouse-accounts.
- Verantwoordelijk voor de aansturing van het inhouse team van Tempo-Team.
Intercedent
Tempo-Team Uitzendbureau
2001.09 - 2004.11
- Werving, selectie en plaatsing van flexwerkers, relatiebeheer en administratieve afhandeling.
Opleidingen
Senior Executive Program -
Randstad Global, Frits Goldschmeding Academy
2022.01 - 2022.12
Leading Transformation in a Digital Age -
London Business School
2022.01 - 2022.12
Groeiversneller Hoger Management -
Randstad Groep Nederland
2018.01 - 2018.12
High Performing Business Partner -
Frits Goldschmeding Academy
2017.01 - 2017.12
HR Strateeg -
Rijksuniversiteit Groningen
2009.01 - 2010.12
HBO - Personeel en Arbeid
Hogeschool Inholland
2003.01 - 2006.12
Nederlands Recht -
Universiteit Utrecht
1998.01 - 2001.12
VWO -
H.N. Werkmancollege Groningen
1991.01 - 1998.12
Vaardigheden
- Leiderschap
- Team management
- Coaching
- Strategische besluitvorming
- LEAN RPA AI
- Procesoptimalisatie
- Transformatie
- Change management
- Stakeholdermanagement
- Kwaliteitsmanagement
- Probleemoplossend vermogen
- Verbindend
- Stressbestendig
- Analytisch
Hobby's
Naast mijn werk ben ik moeder van twee sportieve tieners In mijn vrije tijd tennis, ski en hardloop ik graag Ook vind ik het heerlijk om te reizen, nieuwe dingen te ontdekken en af en toe een goed boek te lezen Deze activiteiten geven me energie, inspiratie en helpen me in balans te blijven
https://www.linkedin.com/in/marieke-mulder-581b856/
Talen
Nederlands
Eerste taal
Engels
Gevorderd
Tijdlijn
Directeur Mid-Office Center
Randstad Groep Nederland
2024.06 - 2026.04
Senior Executive Program -
Randstad Global, Frits Goldschmeding Academy
2022.01 - 2022.12
Leading Transformation in a Digital Age -
London Business School
2022.01 - 2022.12
Operations Director Business Services
Randstad Groep Nederland
2018.06 - 2024.05
Groeiversneller Hoger Management -
Randstad Groep Nederland
2018.01 - 2018.12
High Performing Business Partner -
Frits Goldschmeding Academy
2017.01 - 2017.12
Principal Stafmanager HR SSC
Randstad Groep Nederland
2016.06 - 2018.05
Manager HRM & ICT
Liftinstituut
2014.10 - 2016.06
Interim HR Manager (zelfstandig)
Marinique HRM Support
2011.10 - 2016.06
HR Strateeg -
Rijksuniversiteit Groningen
2009.01 - 2010.12
Senior HR Adviseur
Liftinstituut
2008.04 - 2014.10
Senior Accountspecialist
Tempo-Team Inhouse Services
2004.11 - 2008.04
HBO - Personeel en Arbeid
Hogeschool Inholland
2003.01 - 2006.12
Intercedent
Tempo-Team Uitzendbureau
2001.09 - 2004.11
Nederlands Recht -
Universiteit Utrecht
1998.01 - 2001.12
VWO -
H.N. Werkmancollege Groningen
1991.01 - 1998.12