Magali TRAFARSKI
RESPONSABLE CLIENTELE
ANDRESY
Profil professionnel
Reconnue pour mes qualités de leadership et mes capacités à trouver des solutions rapides et efficaces, mes nombreuses années d’expérience dans le domaine clientèle me permettent ainsi d’accompagner mes équipes à l’amélioration continue de la satisfaction client.
Vue d'ensemble
24
24
years of professional experience
3993
3993
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
RESPONSABLE RECOUVREMENT
AQUALIA
ANDRESY
03.2024 - Current
- Mise en place du service; recrutement; formation
- Pilotage, encadrement de l'équipe Recouvrement
- Pilotage de l’activité (portefeuilles d’impayés, judiciaire)
- Garant de la performance (délai d'encaissement, taux d'impayés), des indicateurs de productivité et des performances du recouvrement amiable et judiciaire
- Communication avec les différents acteurs intervenant sur le recouvrement : huissiers, avocats, acteurs sociaux, cabinets de recouvrement
CHEF DE SERVICE RELATION ABONNES
SEFO-AQUALIA FRANCE
ANDRÉSY, France
04.2015 - Current
- Pilotage et encadrement d’une équipe de 12 chargées de clientèle (Back office et et Front office) et 5 techniciens sur multisites
- Participation active à la définition des objectifs annuels du service client
- Évaluation de la performance des collaborateurs de l'équipe, mise en œuvre des mesures correctives nécessaires.
- Suivi des indicateurs de performance (KPI) pour optimiser les processus et la satisfaction client.
- Gestion et suivi des demandes clients ; garant de la satisfaction client; suivi et gestion des réclamations
- Suivi de la gestion sociale; garant des indicateurs de performance ISO; pilotage activité annexe
- Traitement des réclamations et des litiges clients, recherche de solutions adaptées, suivi de la résolution des dossiers.
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction auprès des clients pour mesurer leur niveau de contentement.
- Participation active à la définition de la stratégie globale de l'entreprise, en apportant une vision orientée client.
RESPONSABLE DU SUIVI DES SINISTRES
SEFO-AQUALIA FRANCE
ANDRÉSY, France
04.2015 - Current
- Suivi juridique, relation assureur et avocat; gestion des expertises amiables et judiciaires
RESPONSABLE DU RECOUVREMENT
VEOLIA EAU IDF
CERGY, France
09.2012 - 04.2015
- Pilotage, encadrement et management de l'équipe Recouvrement / Encaissement sur 3 sites (Cergy; Rambouillet; Buchelay)
- Pilotage de l'activité (portefeuilles d'impayés, judiciaire)
- Garant de la performance (délai d'encaissement, taux d'impayés), des indicateurs de productivité et des performances du recouvrement amiable
- Suivi des dossiers contentieux en lien avec les avocats et huissiers
- Gestion du surendettement et des procédures collectives
CHARGEE DE CLIENTELE-CONTENTIEUX
VEOLIA EAU IDF
PARIS 8ÈME, France
01.2001 - 09.2012
- Gestion, suivi et traitement des demandes clients ; gestion d'un portefeuille; gestion des réclamations
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Réalisation des relances par téléphone et par écrit, envoi de mises en demeure le cas échéant.
- Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
- Réponse aux appels entrants des créanciers ou des débiteurs, information sur l'évolution des dossiers.
Formation
Présentation générale du droit du travail - DROIT
CNAM
PARIS 09.2006 - 06.2007
Initiation aux techniques juridiques fondamentales - DROIT
CNAM
PARIS 09.2006 - 06.2007
Licence - Sciences de l'éducation
Université Paris 8
ST-DENISDEUG - Langue et civilisation italienne
Université Paris 8
ST-DENISBAC général A2 - Lettres, philosophie et langues
La Folie St-James
Compétences
Sens du service client
Rigueur et précision
Esprit d'analyse
Aisance relationnelle
Adaptabilité
Aisance rédactionnelle
Force de proposition
WORD
EXCEL
Informations complémentaires
- Pratique du théâtre
- Pratique du chant
- Voyages
- Bénévole aux Restos du coeur
Langues
ANGLAIS
Notions
ESPAGNOL
Notions
ITALIEN
Notions
Frise chronologique
RESPONSABLE RECOUVREMENT
AQUALIA
03.2024 - Current
CHEF DE SERVICE RELATION ABONNES
SEFO-AQUALIA FRANCE
04.2015 - Current
RESPONSABLE DU SUIVI DES SINISTRES
SEFO-AQUALIA FRANCE
04.2015 - Current
RESPONSABLE DU RECOUVREMENT
VEOLIA EAU IDF
09.2012 - 04.2015
Présentation générale du droit du travail - DROIT
CNAM
09.2006 - 06.2007
Initiation aux techniques juridiques fondamentales - DROIT
CNAM
09.2006 - 06.2007
CHARGEE DE CLIENTELE-CONTENTIEUX
VEOLIA EAU IDF
01.2001 - 09.2012
BAC général A2 - Lettres, philosophie et langues
La Folie St-James
Licence - Sciences de l'éducation
Université Paris 8
DEUG - Langue et civilisation italienne
Université Paris 8
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Shroug AlmansourShroug Almansour
Customer Care Specialist à NWC | AqualiaCustomer Care Specialist à NWC | Aqualia
Alice BelhosteAlice Belhoste
apprenti Coiffeuse à Herbert Haueurapprenti Coiffeuse à Herbert Haueur
ALAIN CAMUSALAIN CAMUS
Consultant en Protection Sociale à Groupe SEILERConsultant en Protection Sociale à Groupe SEILER