Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Languages
Personal Information
Hobbies and Interests
Timeline
Generic

Luís NEVES

Trier

Summary

Experienced multilingual customer service agent with a proven track record of exceeding customer expectations and resolving issues efficiently. Seeking new opportunities in Luxembourg to further utilize language skills and passion for delivering exceptional service. Dedicated to providing top-notch support and building strong relationships with clients to drive satisfaction and loyalty. Eager to contribute expertise in a dynamic and diverse environment.

Overview

24
24
years of professional experience

Work History

Bilingual Customer Service Representative

Teleperformance Benelux
11.2015 - Current
  • Performed a diversity of tasks on Customer Service (ranging from technical support to B2B, from senior positions to training and nesting of new colleagues) for a variety of clients (Adobe, Klarna and Shimano).
  • Actively listened to customers, handled concerns quickly and escalated major issues to supervisor.
  • Managed high-stress situations effectively, maintaining professionalism under pressure while resolving disputes or conflicts.

Interprète social

Service d'interprétariat social
05.2013 - 10.2015
  • Formation continue en interprétation pour améliorer mes compétences linguistiques et ma connaissance des domaines sociaux et juridiques
  • Collaboration avec des organisations non gouvernementales pour fournir des services d'interprétation aux populations vulnérables et marginalisées
  • Interprétation consécutive portugais <> français, espagnol <> français dans un environnement social
  • Interprétation téléphonique

Traducteur

SmartIdiom
09.2012 - 12.2012
  • Collaboration avec une équipe internationale pour assurer la cohérence et la qualité des traductions
  • Utilisation de logiciels de traduction assistée par ordinateur pour augmenter l'efficacité du processus de traduction
  • Traduction de divers projets (informatique, pharmaceutique, juridique, documents, manuels) de l'anglais et de l'espagnol vers le portugais
  • Localisation de logiciels et de sites web en portugais

Professeur de portugais

AgoraLingua S.L.
02.2009 - 06.2009
  • Création de supports pédagogiques personnalisés pour chaque élève afin de favoriser leur apprentissage et leur progression
  • Enseignement du portugais comme langue étrangère, préparation aux examens du CAPLE

Trilingual Roadside Assistance Dispatcher

IMA Ibérica S. L.
02.2008 - 01.2009
  • Coordinated with tow truck drivers and service providers, ensuring efficient and timely assistance to stranded motorists.
  • Collaborated with fellow dispatchers to ensure seamless shift transitions and uninterrupted service coverage.
  • Utilized GPS technology to accurately locate stranded motorists, expediting the assistance process.

Aide-bibliothécaire

Bibliothèque municipale de Mealhada
05.2005 - 12.2005
  • Accueil du public, gestion des emprunts
  • Catalogage et indexation de livres et de périodiques

Technicien professionnel du tourisme

Administration communale de Golegã
07.2002 - 12.2004
  • Guide au musée municipal, à la galerie d'art
  • Responsable du camping municipal

Professeur d'enseignement secondaire

Escola EB 23 e Secundária Miguel Leitão de Andrada
09.2001 - 08.2002
  • Enseignement du portugais aux élèves de 7e et 9e année
  • Planification des activités d'accord avec des objectives pré-établis
  • Elaboration de matériel didactique et pédagogique pertinent
  • Organisation et correction d'outils d'évaluation
  • Participation à des formations continues pour améliorer mes compétences pédagogiques

Education

Master of Arts - Translation

University of Coimbra
Coimbra, Portugal
10.2012

Bachelor of Arts - Modern Languages And Literatures

University of Coimbra
Coimbra, Portugal
06.2001

Skills

  • Ownership of responsibilities

  • Versatile skill set

  • Flexibility in changing environments

  • Experienced with Office suites

  • Skilled in document management using Adobe Acrobat

  • Teamwork and collaboration

  • Customer service

  • Problem-solving

  • Friendly, positive attitude

Languages

French
Advanced (C1)
English
Advanced (C1)
Portuguese
Bilingual or Proficient (C2)
Spanish
Bilingual or Proficient (C2)
Dutch
Intermediate (B1)
German
Elementary (A2)

Personal Information

Driving License: B; personal vehicle

Hobbies and Interests

Hiking, Camping, Reading

Timeline

Bilingual Customer Service Representative

Teleperformance Benelux
11.2015 - Current

Interprète social

Service d'interprétariat social
05.2013 - 10.2015

Traducteur

SmartIdiom
09.2012 - 12.2012

Professeur de portugais

AgoraLingua S.L.
02.2009 - 06.2009

Trilingual Roadside Assistance Dispatcher

IMA Ibérica S. L.
02.2008 - 01.2009

Aide-bibliothécaire

Bibliothèque municipale de Mealhada
05.2005 - 12.2005

Technicien professionnel du tourisme

Administration communale de Golegã
07.2002 - 12.2004

Professeur d'enseignement secondaire

Escola EB 23 e Secundária Miguel Leitão de Andrada
09.2001 - 08.2002

Master of Arts - Translation

University of Coimbra

Bachelor of Arts - Modern Languages And Literatures

University of Coimbra

Similar Profiles

CREATE PROFILE
Luís NEVES