Klaudia Nawrocka
Podsumowanie
11
11
years of professional experience
1
1
Certification
Doświadczenie
Specjalista ds. Obsługi Klienta – B2B
Arvato
Venlo, Holandia
03.2024 - 02.2026
- Obsługa klientów B2B w zakresie zamówień, wysyłek i zgłoszeń operacyjnych.
- Codzienna komunikacja mailowa i telefoniczna z klientami oraz działami wewnętrznymi.
- Monitorowanie statusów zamówień i przesyłek oraz zapewnienie terminowej realizacji.
- Rozwiązywanie reklamacji i problemów operacyjnych.
- Praca w systemach ERP oraz aktualizacja danych.
- Współpraca z zespołami logistycznymi i transportowymi.
Outbound Administrator
DHL Supply Chain-ASML
Weert, Holandia
05.2021 - 03.2024
- Koordynacja realizacji zamówień oraz wysyłek krajowych i międzynarodowych.
- Weryfikacja i przygotowanie dokumentacji transportowej oraz celnej.
- Monitorowanie dostaw i statusów przesyłek.
- Współpraca z klientami, przewoźnikami oraz działami wewnętrznymi.
- Rozwiązywanie problemów logistycznych i aktualizacja danych w systemach (SAP).
- Przygotowywanie raportów operacyjnych i administracyjnych.
Specjalista ds. Obsługi Klienta – mBank
Mbank
Warszawa
01.2019 - 01.2020
- Telefoniczna, mailowa i czatowa obsługa klientów indywidualnych.
- Udzielanie informacji dotyczących produktów, usług oraz procedur bankowych.
- Rozwiązywanie zgłoszeń i bieżących problemów klientów z dbałością o wysoką jakość obsługi.
- Wprowadzanie i aktualizacja danych w systemach bankowych.
- Realizacja celów sprzedażowych oraz budowanie długotrwałych relacji z klientami.
- Współpraca z innymi działami w celu sprawnej obsługi zgłoszeń.
Rekruter/Koordynator personelu
Staffing Solution
Warszawa
01.2017 - 01.2019
- Prowadzenie procesów rekrutacyjnych i selekcja kandydatów.
- Organizacja zatrudnienia oraz dokumentacji pracowniczej.
- Tworzenie grafików pracy i koordynacja zespołów operacyjnych.
- Wdrażanie i szkolenie nowych pracowników.
- Współpraca z klientami i zespołami operacyjnymi.
- Rozwiązywanie bieżących problemów organizacyjnych.
Kelnerka/Barmanka
Staffing solution
Warszawa
01.2015 - 01.2017
- Obsługa klientów, przyjmowanie zamówień i serwowanie potraw oraz napojów.
Wykształcenie
Wykształcenie średnie -
Zespół Szkół Ponadpodstawowych nr 3 im. Stanisława Staszica w Siedlcach
Umiejętności
- Obsługa klienta (Customer Service B2B i B2C)
- Praca w systemach ERP: SAP
- Microsoft Excel
- Outlook
- SharePoint
- Praca w systemach logistycznych i administracyjnych
- Obsługa dokumentacji transportowej i biurowej
- Rozwiązywanie problemów i praca pod presją czasu
- Komunikacja w środowisku międzynarodowym
JĘZYKI
Polski Ojczysty
Biegły
C2
Angieslki Zaawansowany
Full Professional
A1
Holenderski Podstawowym
Elementary
A1
Zainteresowania
- Sport i aktywny styl życia
- Muzyka
- Podróże i poznawanie nowych kultur
- Rozwój osobisty
- Psychologia komunikacji
- Optymalizacja procesów i efektywność pracy
Certyfikacja
• Dyplom ukończenia kursu: Specjalista ds. rekrutacji
- Dyplom ukończenia kursu: Wypalenie zawodowe w pracy
Oś czasu
Specjalista ds. Obsługi Klienta – B2B
Arvato
03.2024 - 02.2026
Outbound Administrator
DHL Supply Chain-ASML
05.2021 - 03.2024
Specjalista ds. Obsługi Klienta – mBank
Mbank
01.2019 - 01.2020
Rekruter/Koordynator personelu
Staffing Solution
01.2017 - 01.2019
Kelnerka/Barmanka
Staffing solution
01.2015 - 01.2017
Wykształcenie średnie -
Zespół Szkół Ponadpodstawowych nr 3 im. Stanisława Staszica w Siedlcach