Kataleijne steenbakkers
Profielschets
Mijn kracht ligt in het onderhouden van relaties met klanten door te helpen bij hun behoeften en verwachtingen. Ik ben pas tevreden als de klant tevreden is! Daarnaast werk ik snel en efficient, zodat problemen snel opgelost worden.
Overzicht
1
1
Language
5
5
years of professional experience
Werkervaring
Senior klantadviseur Ad Interim
Essent
Denbosch
2026.01 - Nu
- Inwerken van nieuwe collega's.
- Afhandelen van de administratie en correcte opvolging garanderen.
- Verbeteren van serviceprocessen door nieuwe ideeën met zowel het team als leidinggevende te delen.
- Nemen van beslissingen en waar nodig verbeteringen aandragen.
- Bijhouden van de voorraad.
- Vraagbaakdiensten.
- Guru up tot date houden.
- Volgen van interne trainingen om nieuwe kennis op te doen en vaardigheden te verbeteren.
- Op team en individueel niveau bezig zijn met collega's hun ontwikkeling.
Klantenservice medewerker
Essent
Denbosch
2018.07 - Nu
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
- Oplossen van klachten en problemen van klanten.
- Geven van productinformatie en advies aan klanten.
- Samenwerken met collega's om de service te verbeteren.
- Volgen van richtlijnen voor klanttevredenheid.
- Afhandelen van administratieve taken rondom klantcontact.
- Beantwoorden van klantenvragen via email en telefoon.
- Volgen van interne trainingen om nieuwe kennis op te doen en vaardigheden te verbeteren.
- Beantwoorden van binnengekomen chat- en telefoongesprekken over het product.
- Volgen van sales en communicatietrainingen om commerciële kwaliteiten maximaal te benutten.
Senior klantadviseur
Essent
Denbosch
2022.10 - 2023.07
- Verbeter ideeën.
- processen optimaliseren.
- ontwikkeling en ondersteunen van collega's binnen het team.
- Vraagbaak diensten.
Vaardigheden
- Empathisch
- Luistervaardigheid
- Ondernemend
- Servicegericht
- 8 jaar ervaring als klantadviseur
- Analyseren
- Probleemoplossend
- Flexibel
- Stressbestendig
- Vriendelijk
- Oplossinsgericht
- Professioneel
Tijdlijn
Senior klantadviseur Ad Interim
Essent
2026.01 - Nu
Senior klantadviseur
Essent
2022.10 - 2023.07
Klantenservice medewerker
Essent
2018.07 - Nu