JOLIBEL OVALLES
Resumen profesional
Profesional proactiva y organizada, con experiencia en atención al cliente, gestión de procesos y coordinación de operaciones. Me adapto con facilidad a nuevos entornos, disfruto del trato con las personas y afronto los retos con responsabilidad, iniciativa y orientación a la solución de problemas.
Datos destacados
5
5
years of post-secondary education
4
4
years of professional experience
Experiencia
Gestora de proyectos
VIAJES BTA
MADRID, MADRID
2022.06 - Actual
- Desarrollo y administración del presupuesto, gestión de caja y seguimiento de gastos e ingresos.
- Gestión de relaciones con proveedores y clientes, negociando contratos y acuerdos.
- Implementación de estrategias de marketing para la captación y fidelización de clientes.
- Gestión administrativa del negocio, manteniendo registros documentales y contables.
- Administración eficaz de los recursos técnicos, materiales y humanos disponibles.
- Planificación de la actividad comercial y programación de agendas de visitas.
- Resolución de problemas y conflictos tanto con clientes como dentro del equipo de trabajo.
- Planificación y ejecución de campañas promocionales para impulsar las ventas.
- Atención a clientes preferenciales y actuación ante cualquier incidente.
Agente de atención al cliente
VUELOKEY
MADRID, MADRID
2018.04 - 2022.03
- Asesoramiento a clientes indecisos sobre la compra de un producto determinado.
- Atención a clientes para devoluciones o cambio de productos.
- Oferta de los productos y servicios disponibles.
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
- Información sencilla y eficaz a clientes para responder a sus inquietudes.
- Asistencia al cliente en la gestión de reclamos y procesamiento de estos.
- Canalización de casos al personal correspondiente cuando la situación lo requiere.
- Comunicación con otras áreas o personal para resolver problemas de los clientes.
- Comunicación con los clientes a través de llamadas telefónicas, chat y correo electrónico.
- Comunicación con los clientes por vía telefónica, por correo electrónico o por chat.
- Proporcionamiento de un excelente servicio al cliente en cada interacción o contacto.
- Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
Formación
Licenciada en Estudios Internacionales - Economía y Comercio Exterior:
Universidad Central De Venezuela
Caracas 2011.09 - 2016.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Facilidad de adaptación
- Iniciativa
- Resolución de problemas
- Actitud proactiva
- Perfil multitarea
- Capacidad de persuasión
- Técnicas de venta
- Orientación a resultados
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Gestora de proyectos
VIAJES BTA
2022.06 - Actual
Agente de atención al cliente
VUELOKEY
2018.04 - 2022.03
Licenciada en Estudios Internacionales - Economía y Comercio Exterior:
Universidad Central De Venezuela
2011.09 - 2016.06