Jeroen Hollestelle
Schoonhoven
Profielschets
Dynamische leidinggevende met meer dan 35 jaar ervaring in het leiden van bedrijfsunits, het bouwen en leiden van (eigen) bedrijven en organisaties, het stimuleren van bedrijfsgroei en het bevorderen van maatschappelijke impact.
Aantoonbare expertise in bedrijfsontwikkeling en -management, gecombineerd met uitzonderlijke communicatie- en analytische vaardigheden. Toegewijd aan het zien, koesteren & ontwikkelen van talent, het verzekeren van duurzame teamontwikkeling en eigenaarschap.
Streeft ernaar om significante impact te leveren aan zowel organisatorisch succes als maatschappelijke verbetering door middel van innovatieve strategieën en collaboratieve omgevingen.
Ik help organisaties sneller vooruit door scherp te analyseren, de juiste vragen te stellen en complexe situaties terug te brengen naar duidelijke keuzes.
Mijn kracht ligt in het combineren van mensdynamiek met strategisch denken: ik zie wat er speelt, wat er nodig is en welke stappen echt impact maken.
Met ruim 30 jaar ervaring in turnaround-situaties, groei-uitdagingen en organisatieontwikkeling (start-ups, scale-ups, MKB en corporates), bouw ik mee aan structuren, teams en concepten die toekomstbestendig zijn.
Ik werk zonder fluff, wél met helderheid, scenario’s vooruitdenken en een aanpak die direct resultaat oplevert.
de olifant benoemen | altijd de cruciale vragen stellen | toekomstige groei pijnen blootleggen | talent op de juiste plek | bottlenecks | groei versnellen | welke kansen zijn er nog meer | governance & besluitvorming | lean organisatie structuren | heldere rapportages | mensgerichte veranderaar | analytisch sterk | duidelijke taal
Overzicht
25
25
years of professional experience
Werkervaring
Zinvol Zakelijk Adviseur
Zelfstandig
Schoonhoven
2019.02 - 2026.03
- Zakelijk advies, een breed scala van kleine en grotere vraagstukken en uitdagingen, voor professionals en organisaties. Zowel commerciële en ook stichtingen.
- Zakelijke aanpak, door talent begeleiding & management, skills & carriere ontwikkeling, positionering & sales, organisatie structuur & advies, governance.
- Pragmatisch advies ook implementeren en samen met de opdrachtgever laten werken in de praktijk. Met heldere doelstellingen, mee helpen een effectief systeem neer te zetten met duidelijke processen en verantwoordelijkheden, dat gezamenlijk levert een dynamiek op waar plezier en resultaat leidend zijn.
- Strategische plannen voor groei.
- klanten o.a. Stichting Klimaat Psychologen, stichting Veelbegaafd, Trade in Spirits
Bestuurder/directeur
Jeugd organisatie
nederland
2019.04 - 2023.12
- Leiding geven van de organisatie en het realiseren van de strategische doelstellingen
- Het ontwikkelen en implementeren van (jeugdzorg/onderwijs) beleid in samenwerking met wethouders van verschillende gemeenten
- expansie van 1 locatie naar 3 binnen 3jr
- ophalen van €2,4 miljoen aan subsidies binnen 3jr bij lokale & landelijke overheid
- wekelijks opbouwen & onderhouden van relaties met stakeholders en het gezicht van de organisatie bij lokale en nationale overheden en subsidieverstrekkers
- effectieve communicatie met interne en externe belanghebbenden, van vrijwilligers, donateurs en bedrijven voor schenkingen (financieel en in-kind)
- voorbereiden van expansie naar nog 5-7 nieuwe locaties
- zakelijk boegbeeld van de organisatie
- Genomineerd voor de ‘Unicef Paul van Vliet” award & voor de “appeltjes van Oranje” award
Sr. Manager/Interim
Multiple companies
2010.01 - 2022.12
- 1) Sunrider, Cargobikes solar powered, Netherlands, 2022-2023
2) ContentKings, “Dichterbij” Health organization, UX processes, 2019-2021
3) Holland Start-up, Sales Expert & Coach for Start-ups, Successfully engineered the sales strategy of a B2B platform, 2018-2019
4) Lebara Mobile (London), 2nd half 2017, co-Lead CX improvements, increased self-service roll-outs, cost optimizations, organizational optimization
5) Kiwi.com, (Prague) 1st half 2017, design & deliver MSA, SoW and contract for newly contracted outsourcers & supporting the CCSO
6) Brand Embassy (Prague), 2017, Business Development for Telco clients
7) Shopping Live (Moscow), 1st half 2015, delivered a budget cut of 32%, recruit 4 Senior managers
8) Post Bank (Bratislava), 2010, built outbound sales call centre, generating €20,0 mill/yearly in sales
9) NetNet, create 7-figure SW licensing savings for CIO at Telefonica O2 (Prague), during 2010
Bestuurder
Meerdere organisaties
2003.09 - 2022.09
- EIDQ - Mensa Fonds - Politieke partij (regio)
CEO & Chairman of the Board (interim COO & CSO)
Teleperformance
Praag
2015.06 - 2017.01
- Volledig nieuw management team geinstalleerd, dat beide landen aanstuurde.
- Verantwoordelijk voor grote alle top klanten waaronder T-Mobile, Samsung, Swan, AIG, Tesco, Intesa SanPaolo (VUB), Unicredit Bank, Philips.
- Nieuwe klanten gewonnen, grootste e-retailer, grootste energie bedrijf.
- Nieuwe 3de locatie geopend.
- SuperBrands award gewonnen, vergelijkbaar met beste werkgever prijs.
- 2 landen organisatie, sterk verlies gevend, binnen 8 maanden terug gebracht naar ebit positief.
COO, CHRO & Partner
XCSE
Berlijn
2012.08 - 2014.12
- Sterke 100% omzet groei, elk jaar.
- Ruim €7.0 miljoen bij verkoop bedrijf.
- Personeelsbestand gegroeid van 60 naar 260 in 16 maanden tijd.
- Klantenbestand gegroeid van 5 naar 11 klanten.
- Customer service werd 12-talig vloeiend aangeboden.
- Bedrijf in 2,5jr opgebouwd en succesvol verkocht in okt 2014.
Sr. Director
CCC
Berlijn
2010.11 - 2012.06
- Verantwoordelijk voor 4 locaties met 2.500 medewerkers.
- Omzet verantwoordelijk voor €35 Miljoen.
- Gesprekspartner voor de 20+ top klanten, PayPal, FedEx, Kabel Deutschland, UPC DTH, Fonic, PAYBACK, UPC, Samsung, SKY.
- Meerdere industrie prijzen gewonnen met mijn managers & teams, best in Duitsland, best in Europa, best in de wereld.
Sr. Director Customer Service Retail & Re-launch DA Services
RomTelecom
Boekarest
2009.01 - 2009.11
- Klantenservice, succesvolle implementatie van belangrijke strategische salesaanbevelingen uit McKinsey-rapport.
- Succesvol onderhandeld over een financieel gunstige upgrade van het telefonieplatform (voor 30% van het oorspronkelijke voorstel), uitrol voor 13 contactcenters in heel Roemenië.
- Structureel geïntegreerde klantenservice met verkoop- en marketingteams.
- Directory Assisted Services, succesvolle herstructurering & lancering van DA Services (betaalde info diensten).
- Van verlies naar zeer winstgevende eenheid, in 6 maanden.
- Verdubbeling van de omzet binnen 6 maanden.
- Herlancering incl. nieuwe nummering, nieuwe prijzen en facturering, nieuw uitgebreid dienstenportfolio, nieuw managementteam.
- Winnaar van Best DA Services in Europa (2e keer dat ik deze prijs won, ook nr. 1 bij Slovak Telekom in 2006).
- Interim project, voor 11 maanden.
Chief Customer Care Officer
Telefonica O2
Bratislava
2007.05 - 2008.12
- Klantenservice strategie gecreëerd en ge-implementeerd.
- Volledige klantenserviceorganisatie (200FTE) gerecruteerd en opgebouwd.
- Verantwoordelijk voor klantgerichte serviceprocessen, kwaliteit en klantervaring.
- Rapporteerde aan CEO.
- MT lid. Start-up mobiele telecom aanbieder.
VP Customer Care & Sr. MD Customer Services
Slovak Telekom
Bratislava
2001.09 - 2007.04
- Klanttevredenheid van slechtste in zijn klasse naar benchmark Telecom-niveau in Europa binnen 4 jaar.
- Sterkste retailverkoopkanaal in het bedrijf binnen minder dan 4 jaar opgebouwd.
- Avaya VoIP-technologie al in 2004 geïmplementeerd voor een team van 1.400+.
- Reorganisatie van de Directory Assistance (DA) Services, omzet met +50% verhoogd, DA Services turnaround wint 'Project van het jaar' bij Slovak Telekom in 2005.
- Beste DA Services in Europa gewonnen in 2006.
- Meest innovatieve DA Services in Europa gewonnen in 2007.
- Grootste 'Knowlagent' e-learning-implementatie in Europa geïmplementeerd in 2005, stijging van verkoopefficiëntie met 12%.
- T-COM Duitsland (Duitstalige) klantenservice vanuit Slowakije opgebouwd, 60 fte.
- Outsourcing diensten opgebouwd voor belangrijke Slovak Telekom-zakelijke klanten, Slowaakse spoorwegen, Citibank, HVB.
- (Deutschmark Telekom Group)
Opleidingen
Transformational presence & systemisch coachen -
Het Eerste Huis
Barchem Mei 2024 - Mei 2024
Organisatieontwikkeling met Theory U -
Het Eerste Huis
Driebergen Mei 2024 - Mei 2024
Tekstschrijven/Nederlands -
Hogeschool Holland
Diemen Sep 1988 - Jun 1991
Vaardigheden
- Leadership & Teambuilder
- Interpersonal & Multicultural
- High Emotional Intelligence
- Coaching & Mentoring
- Business Development
- Stakeholder Engagement
- Strategic Planning
- Clear Reporting
- Result driven
- Effective Communication
- Innovative Strategies
- Global focus
- Analytical Thinker
- Start-Ups, Scale-ups, MKB, Corporates
Talen
Engels
Bijna eerstetaalniveau
Duits
Bijna eerstetaalniveau
Frans
Licht gevorderd
Tsjechisch
Licht gevorderd
Aangepast
2017-2021, bijna dagelijks mantelzorg gedaan voor beide ouders, vader/Alzheimer (overleden 07/2018), moeder/covid periode & acute leukemie (overleden 11/2021)
Hobby's
- fietser/bikepacking, solo, multiple days & weeks, Europa
- lezer, global challenges, politiek
Tijdlijn
Bestuurder/directeur
Jeugd organisatie
2019.04 - 2023.12
Zinvol Zakelijk Adviseur
Zelfstandig
2019.02 - 2026.03
CEO & Chairman of the Board (interim COO & CSO)
Teleperformance
2015.06 - 2017.01
COO, CHRO & Partner
XCSE
2012.08 - 2014.12
Sr. Director
CCC
2010.11 - 2012.06
Sr. Manager/Interim
Multiple companies
2010.01 - 2022.12
Sr. Director Customer Service Retail & Re-launch DA Services
RomTelecom
2009.01 - 2009.11
Chief Customer Care Officer
Telefonica O2
2007.05 - 2008.12
Bestuurder
Meerdere organisaties
2003.09 - 2022.09
VP Customer Care & Sr. MD Customer Services
Slovak Telekom
2001.09 - 2007.04
Transformational presence & systemisch coachen -
Het Eerste Huis
Mei 2024 - Mei 2024
Organisatieontwikkeling met Theory U -
Het Eerste Huis
Mei 2024 - Mei 2024
Tekstschrijven/Nederlands -
Hogeschool Holland
Sep 1988 - Jun 1991