Ibtihaj Hajjaj
Responsable Commerciale & Marketing
Profil professionnel
Responsable commercial doté d'une expérience variée du service à la clientèle, je sais prendre en charge la gestion des affaires et la coordination de projets. Mon aptitude confirmée à établir rapidement des relations avec les clients et le public des entreprises est un atout majeur pour atteindre et dépasser les objectifs de vente. Je recherche un poste dans une entreprise dynamique proposant de nouveaux défis.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience professionnelle
Création d'entreprise Personnel
Lak EL Fajr - Agence de location de voiture
Casablanca
02.2022 - 03.2024
Responsable commercial et marketing
Uniwell Corporation
Casablanca
01.2020 - 01.2022
- Développement et mise en œuvre de stratégies commerciales pour augmenter le chiffre d'affaires et la part de marché.
- Établissement et négociation des offres commerciales, négociation et signature des contrats, paiement des acomptes.
- Reporting d'activité réguliers auprès de la direction, communication des résultats commerciaux, point sur les dossiers en cours.
- Animation des réunions d'équipe visant à partager les bonnes pratiques, motiver les collaborateurs et stimuler leur performance.
- Gestion d'une équipe de commerciaux pour atteindre les objectifs de vente et développer le chiffre d'affaires.
- Identification des opportunités d'amélioration continue du processus commercial et marketing, en proposant des solutions innovantes pour répondre aux défis du marché.
- Développement du portefeuille client à travers la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de prospection ciblée.
- Négociation de contrats clés avec des partenaires et fournisseurs pour optimiser les coûts et garantir l'efficacité opérationnelle.
Chargée de relation clientèle
RPCM
Casablanca
05.2019 - 06.2020
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction pour recueillir les retours clients et améliorer les services.
- Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
- Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
- Préparation et envoi des devis, des documents techniques et des contrats aux clients.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Participation active à la prospection de nouveaux clients, élargissant ainsi le portefeuille clients de l'entreprise.
Business Advisor of SFR Business Unit
B2S Group - Maroc COMDATA
Casablanca
07.2018 - 04.2019
- Conseil pour l'unité d'affaires de SFR Business.
- Rédaction des comptes rendus d'interventions et des événements survenus au cours du service.
- Maintien d'une attitude professionnelle, calme et rassurante face aux situations imprévues pouvant survenir lors du quart de nuit.
- Assistance aux résidents ayant besoin d'aide ou rencontrant des difficultés pendant la nuit.
- Traitement des paiements et des facturations en toute sécurité, en respectant les procédures financières.
- Prise en compte des plaintes de la clientèle avec pour objectif de remédier rapidement aux problèmes soulevés.
- Gestion du standard téléphonique de l'accueil pour prendre les réservations et répondre aux demandes d'informations.
- Business Support Services.
Stagiaire polyvalente
BMCI
Casablanca
04.2017 - 05.2017
- Échanges avec les salariés pour découvrir leur métier et comprendre le fonctionnement de l'entreprise.
- Accompagnement d'un salarié dans son travail, réalisation de tâches simples sous sa supervision.
- Assistance à la préparation des rapports financiers et des présentations pour les réunions d'affaires.
- Traitement et résolution des demandes clients, garantissant une satisfaction optimale et rapide.
- Contribution aux projets de l'équipe en procédant à des recherches et analyses de données.
- Accueil et orientation des clients, conseils dans le choix des produits, rangement et nettoyage du magasin.
Back-Office Agent
AttijariWafa Bank
Kénitra
02.2016 - 03.2016
- Échanges avec les salariés pour découvrir leur métier et comprendre le fonctionnement de l'entreprise.
- Accompagnement d'un salarié dans son travail, réalisation de tâches simples sous sa supervision.
- Assistance à la préparation des rapports financiers et des présentations pour les réunions d'affaires.
- Traitement et résolution des demandes clients, garantissant une satisfaction optimale et rapide.
- Contribution aux projets de l'équipe en procédant à des recherches et analyses de données.
- Accueil et orientation des clients, conseils dans le choix des produits, rangement et nettoyage du magasin.
Formation
Bachelor - Commerce et Marketing
Sherbrooke Academy
Casablanca /2019 - /2020
Diplôme Technicien Spécialisé - Opérations Bancaires
CIFPB - Centre International de Formation de la Profession Bancaire
Casablanca /2015 - /2017
Diplôme de Qualification Professionelle - Informatique Bureautique
Académie Régionale de l'Education et Formation
Tanger 01.2016 - 12.2016
Baccalauréat - Science Physique
Lycée Sidi Aissa
Souk El Arbaa /2014 - /2015
Compétences
- Techniques de négociation
- Gestion des conflits
- Analyse des indicateurs de performance
- Utilisation d'un CRM
- Plans d'action commerciale
- Techniques de fidélisation
- Gestion d'équipes
- Compétences bureautiques (Suite Office, Word, Excel, PPT)
Certificats
Official Microsoft Office Specialist Certificate, 09/01/16
Informations complémentaires
- Voyages linguistique
- Sport : Natation, Art Martiaux
Langues
French
Courant
English
Courant
Arabic
Bilingue
Personnalisé
- Sport
- Trips
- Reading
- Cinema
Frise chronologique
Création d'entreprise Personnel
Lak EL Fajr - Agence de location de voiture
02.2022 - 03.2024
Responsable commercial et marketing
Uniwell Corporation
01.2020 - 01.2022
Chargée de relation clientèle
RPCM
05.2019 - 06.2020
Business Advisor of SFR Business Unit
B2S Group - Maroc COMDATA
07.2018 - 04.2019
Stagiaire polyvalente
BMCI
04.2017 - 05.2017
Back-Office Agent
AttijariWafa Bank
02.2016 - 03.2016
Diplôme de Qualification Professionelle - Informatique Bureautique
Académie Régionale de l'Education et Formation
01.2016 - 12.2016
Official Microsoft Office Specialist Certificate, 09/01/16
Bachelor - Commerce et Marketing
Sherbrooke Academy
/2019 - /2020
Diplôme Technicien Spécialisé - Opérations Bancaires
CIFPB - Centre International de Formation de la Profession Bancaire
/2015 - /2017
Baccalauréat - Science Physique
Lycée Sidi Aissa
/2014 - /2015
Les gens que vous connaissez peuvent-être
BALAKYEM BELEIBALAKYEM BELEI
Spécialiste Eau et Assainissement à Agence Nationale de la Protection Civile-TOGO (Ministère de la Sécurité et de la Protection Civile)Spécialiste Eau et Assainissement à Agence Nationale de la Protection Civile-TOGO (Ministère de la Sécurité et de la Protection Civile)
Feriel DaldoulFeriel Daldoul
Vendeuse et Caissière à Boutique de location de robeVendeuse et Caissière à Boutique de location de robe
MEKNI WIEMMEKNI WIEM
Représentante de vente à Agence de recouvrement DixonReprésentante de vente à Agence de recouvrement Dixon