Profil professionnel
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Generic
El mehdi ODAYAME

El mehdi ODAYAME

Senior Performance improvement & Project manager
CASABLANCA

Profil professionnel

Manager orienté résultats, passionné par l'excellence opérationnelle et l'amélioration continue, avec plus de 5 ans d'expérience dans la conduite de projets stratégiques, la structuration de processus et le management d'équipes pluridisciplinaires.

Capable d'installer durablement une culture de performance, d'agilité et de qualité, en mobilisant des méthodologies éprouvées (Lean Six Sigma, Kaizen, PDCA) et une forte présence terrain.

Leadership affirmé, sens de l'analyse pointu et capacité à accompagner le changement tout en stimulant l'engagement des équipes. Expérience avérée dans la réduction des coûts, l'optimisation des ressources, et l'amélioration mesurable de la satisfaction client.

Vue d'ensemble

7
7
years of professional experience

Expérience professionnelle

Performance improvement & Project manager Senior

Foundever Group
Casablanca
11.2020 - Actuel
  • Mise en place de procédures internes pour assurer la qualité du service client et la résolution rapide des problèmes.
  • Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun.
  • Coordination des activités de formation et développement des compétences des collaborateurs.
  • Mise en place de stratégies opérationnelles pour optimiser les processus internes et réduire les coûts.
  • Réalisation d'analyses de marché pour identifier les opportunités de croissance et les nouveaux segments.
  • Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
  • Suivi des indicateurs de performance clés pour évaluer l'efficacité des actions mises en place.
  • Gestion des situations d'urgence en prenant des décisions rapides et efficaces.
  • Gestion de projets transversaux en collaboration avec différents départements de l'entreprise.
  • Évaluation des performances des employés pour des promotions et des augmentations.
  • Conception de plans d'action pour améliorer la satisfaction client et fidéliser la clientèle.
  • Gestion des budgets et des ressources pour assurer la rentabilité des projets.
  • Élaboration de rapports réguliers pour la direction sur l'avancement des projets.
  • Encadrement d'une équipe pluridisciplinaire, animation des projets et des groupes de travail.
  • Conduite du changement, adhésion de l'équipe aux nouvelles pratiques, accompagnement de la transition.
  • Conseil auprès de la direction sur l'amélioration des performances, les investissements et la gestion des talents.
  • Développement de la culture d'entreprise, veille à l'application des procédures et des bonnes pratiques.

Team manager Senior - Sitel Group

Sitel Group
Casablanca
01.2016 - 11.2020
  • Supervision du pôle intégration (planification, onboarding, suivi)
  • Contrôle qualité et évaluation des performances individuelles
  • Analyse des indicateurs et reporting stratégique
  • Coordination des activités de formation et développement des compétences des collaborateurs.
  • Encadrement des membres de l'équipe afin de favoriser leur développement professionnel.

RTA, Real Time Analyst

Sitel Group
Casablanca
03.2014 - 01.2016


  • Suivi de l'activité en temps réel multi-canaux
  • Optimisation de la gestion des ressources et du temps de traitement
  • Reporting de production et coordination opérationnelle

Formation

Licence - Licence en Marketing et Commerce

I.G.A
Casablanca

Certificat - Lean Six Sigma - Green Belt

Cabinet de Formation et de Conseil - Maroc Perform
Casablanca
2022 -

Compétences

  • Aisance orale en présentations

  • Esprit analytique

  • Méthodes d'analyse

  • Coordination de projets

  • Normes qualité

  • Gestion budgétaire

  • Gestion de la performance

  • Maitrise d'Excel avancé

Informations complémentaires

  • Art
  • Passion pour le cinéma


Langues

Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Intermédiaire

Frise chronologique

Performance improvement & Project manager Senior

Foundever Group
11.2020 - Actuel

Team manager Senior - Sitel Group

Sitel Group
01.2016 - 11.2020

RTA, Real Time Analyst

Sitel Group
03.2014 - 01.2016

Licence - Licence en Marketing et Commerce

I.G.A

Certificat - Lean Six Sigma - Green Belt

Cabinet de Formation et de Conseil - Maroc Perform
2022 -

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El mehdi ODAYAMESenior Performance improvement & Project manager