Eline Verbeek
Profielschets
Ik ben een betrokken en resultaatgerichte professional die energie krijgt van het verbinden van mensen en het realiseren van verbeteringen. Binnen Menzis ben ik gestart in het Klantcontact Centrum en doorgegroeid naar Allround WFM Specialist. Daardoor begrijp ik zowel de dagelijkse praktijk van het klantcontact als de processen daarachter. Collega’s omschrijven mij als toegankelijk, nuchter en oplossingsgericht. Met een coachende aanpak, open communicatie en oog voor de mens werk ik graag samen aan sterke resultaten en een optimale klantbeleving.
Overzicht
3
3
Languages
6
6
years of post-secondary education
11
11
years of professional experience
Werkervaring
Allround WFM Specialist
Coöperatie Menzis
Enschede
2025.07 - Nu
Verantwoordelijk voor workforce management binnen het KCC en enkele back office afdelingen:
- Vertalen van forecasts en capaciteitsvraagstukken naar operationele adviezen.
- Analyseren van prestaties en signaleren van verbetermogelijkheden.
- Adviseren van management en stakeholders op basis van data.
- Actieve bijdrage aan verbeterprojecten.
Traffic Manager
Coöperatie Menzis
Enschede
2023.06 - 2025.07
- Verantwoordelijk voor het maken van de roosters van de KCC medewerkers.
- Monitoren en optimaliseren van de bereikbaarheid en bezetting van het KCC.
- Analyseren van prestaties en signaleren van verbetermogelijkheden.
Servicemedewerker
Coöperatie Menzis
Enschede
2019.11 - 2023.06
- Adviseren van verzekerden via telefoon, chat en e-mail.
- Begeleiden van verzekerden tijdens complexe zorgtrajecten.
- Deelgenomen aan diverse verbeterinitiatieven, waaronder de pilot Zelfroosteren.
Local Coordinator
Travel Active
Overijssel
2019.08 - 2022.08
- Werven en begeleiden van gastgezinnen en uitwisselingsstudenten.
- Samenwerken met scholen, studenten en gastgezinnen.
Diverse functies binnen dienstverlening
Amstelveen
Amsterdam
2014.02 - 2019.11
- Front Office Supervisor bij Intercontinental Amstel Amsterdam
- Secretaresse bij KPMG
- Managementassistente bij PWC
Opleidingen
Post-HBO - Workforce Management
Coniche
Interne managementopleiding -
IHG Hotels & Resorts
AmsterdamHBO -
Saxion Hogescholen
Deventer 2008.09 - 2013.07
HBO/WO -
Universidad de Palermo
Buenos Aires 2011.09 - 2012.03
WO -
Universiteit Twente
Enschede 2006.09 - 2007.07
Vaardigheden
- Samenwerken
- Procesverbetering
- Probleemoplossend vermogen
- Verantwoordelijk
- Verint
- Salesforce
- Microsoft Excel
- Microsoft Power BI
Talen
Nederlands
Eerste taal
Engels
Bijna eerstetaalniveau
Spaans
Vergevorderd
Tijdlijn
Allround WFM Specialist
Coöperatie Menzis
2025.07 - Nu
Traffic Manager
Coöperatie Menzis
2023.06 - 2025.07
Servicemedewerker
Coöperatie Menzis
2019.11 - 2023.06
Local Coordinator
Travel Active
2019.08 - 2022.08
Diverse functies binnen dienstverlening
Amstelveen
2014.02 - 2019.11
HBO/WO -
Universidad de Palermo
2011.09 - 2012.03
HBO -
Saxion Hogescholen
2008.09 - 2013.07
WO -
Universiteit Twente
2006.09 - 2007.07
Post-HBO - Workforce Management
Coniche
Interne managementopleiding -
IHG Hotels & Resorts