Dominique Beharry

· Uitvoeren van UAT, regressietesten, functionele testen en sanitytesten.

· Opstellen en onderhouden van testscenario's en testcases.

· Ondersteunen van Go/No-Go-beslissingen.

· Testen van AI-chatbots en customer journeys.

· Ontwikkelen van gebruikershandleidingen en trainingen.

· Bijdragen aan continue verbetering van softwarekwaliteit.

• Uitvoeren van User Acceptance Testing (UAT) voor diverse applicaties om functionaliteit en gebruiksvriendelijkheid te garanderen vóór implementatie.
• Testen, analyseren en optimaliseren van klantenservice-chatbots en AI-journeys om de efficiëntie van online ondersteuning te verbeteren en de klantervaring te versterken.
• Ontwerpen en verzorgen van trainingssessies voor collega’s ter bevordering van kennis en vaardigheden.
• Ontwikkelen en onderhouden van gebruikershandleidingen en instructiegidsen ter ondersteuning van zowel klanten als interne teams.

• Uitvoeren van kalibratiegesprekken met de callcenter contractant om de prestaties en kwaliteit van de dienstverlening te beoordelen en te verbeteren.
• Onderhouden van de relaties met stakeholders die betrokken zijn bij het leveren van producten en diensten, om ervoor te zorgen dat de samenwerking soepel verloopt en aan de verwachtingen wordt voldaan.
• Actief deelnemen aan projecten met een focus op externe communicatie, waarbij het doel is om de communicatie met klanten en externe partijen te optimaliseren en te versterken.
• Optimaliseren van de Service Recovery & Delivery processen, waaronder het identificeren van knelpunten en inefficiënties, en het doen van voorstellen ter verbetering van de dienstverlening aan klanten.
• Afhandelen van klant escalaties, waarbij de focus ligt op het snel en effectief oplossen van problemen en het zorgen voor een positieve klantbeleving.
• Contact onderhoud met backoffice medewerkers waaronder ICT, Netwerk operations en Billing en support t.b.v. installatie van aansluitingen en onderhoud.
• Testen van applicaties en verbetervoorstellen doen ten behoeve van de verbetering van de dienstverlening.

• Verkopen van producten en diensten.
• Adviseren van zowel interne als externe klanten.
• Behandelen van complexe en minder complexe klantzaken.
• Verbetermogelijkheden van de producten en diensten signaleren en rapporteren.

• Verkopen van producten en diensten.
• Adviseren van zowel interne als externe klanten.
• Behandelen van complexe en minder complexe klantzaken.
• Verbetermogelijkheden van de producten en diensten signaleren en rapporteren.