Curriculum Vitae

Mohamed is als Support Engineer op de frontoffice verantwoordelijk

voor zowel eerste als tweedelijns (on-site) support.

Werkzaamheden:

• Installatie van besturingssysteem en softwarepakketten

• Bijwerken en aanvullen van de kennisbank met werkinstructies,

procedures en productinformatie

• Exchange applicatie beheren

• Ondersteuning bij Mobile Devices

• Ondersteuning videoconference hardware en software

• Bijhouden van CMDB

• Uitgifte leenapparatuur

• Patch werkzaamheden

• Ontgrendelen van gebruikers in Active Directory

• Gebruikerslaptops inspoelen

•Wijzigingsaanvragen behandelen (instroom, doorstroom, uitstroom

medewerkers, toegang tot netwerkmappen en toegang tot

applicaties)

• Eerste- en tweedelijns incidenten oppakken en registreren en

daarbij gebruik maken van de ITIL-processen

• Incidenten groeperen, categoriseren en de urgentie bepalen

• Oplossen van eerste- en tweedelijns incidenten

• Indien nodig een incident escaleren naar een andere oplosgroep

• Zowel remote als op locatie klanten helpen met hun incidenten

(eerste- en tweedelijns)

• Handleidingen/werkinstructies schrijven

• Vervangen en plaatsen van hardware.

• Bijdrag

Tooling & skills:

TOPdesk

ManageEngine (PM- servers)

Windows Server 2019

Workspace Control

Exchange

Citrix

Ignite

Intune

Microsoft 365

E5

Authenticator

Bedrijfsportal

Vodafone Portaal

Micolab

Airwatch

• Bedrijfsoverzicht: Gemeente Rotterdam is de op 1 na grootste gemeente in Nederland, in totaal werken er meer dan 13.000 medewerkers
• Sinds de corona pandemie werken de meeste van deze medewerkers vanuit huis
• De servicedesk ondersteunt deze medewerkers in het gebruik van de IT werkplek
• Aannemen van binnenkomende calls
• Troubleshooting en meldingen oplossen of escaleren naar 2e lijns teams
• Behandelen van tickets in de web-portal
• Oppakken van ingekomen e-mails
• Wachtwoorden resetten in Active Directory users and computer
• Userbeheer in UMRA (Accounts in/uitschakelen, gebruikers toevoegen aan AD-groepen
• Mailbox rechten toekennen/intrekken en printers toevoegen)
• Gemeente Rotterdam is de op 1 na grootste gemeente in Nederland, in totaal werken er meer dan 13.000 medewerkers
• Sinds de corona pandemie werken de meeste van deze medewerkers vanuit huis
• De servicedesk ondersteunt deze medewerkers in het gebruik van de IT werkplek

• Bedrijfsoverzicht: De Centric poolconstructie bestaat uit flexibele inzet van IT-professionals voor systeembeheer, werkplekbeheer en Servicedesk bij verschillende opdrachtgevers, zoals ASR, Strukton, Nationale Nederlanden, Tata Steel, Brocacef, Coty en Louis Vuitton
• De verschillende poolklanten doen op het moment dat één van hun eigen medewerkers uitvalt door ziekte of verlof, of bij een tijdelijk project een beroep op de poolmedewerkers
• Dit team bestaat uit 15 FTE die gedurende de werkweek bij verschillende klanten worden ingezet
• Loggen en oplossen van incidenten
• Vervangen en plaatsen van hardware
• Installatie van besturingssysteem en software pakketten
• Bijwerken en aanvullen van de kennisbank met werkinstructies, procedures en productinformatie
• Zowel remote als op locatie klanten helpen met hun incidenten (1ste en 2de lijns)
• Ondersteuning bij Mobile Devices
• Ondersteuning videconference hard- en software
• Bijhouden van CMDB
• Uitgifte leenapparatuur
• Patch werkzaamheden
• Ontgrendelen van gebruikers in Active Directory
• Gebruikerslaptops inspoelen
• Nieuwe hardware afleveren of vervangen
• De Centric poolconstructie bestaat uit flexibele inzet van IT-professionals voor systeembeheer, werkplekbeheer en Servicedesk bij verschillende opdrachtgevers, zoals ASR, Strukton, Nationale Nederlanden, Tata Steel, Brocacef, Coty en Louis Vuitton
• De verschillende poolklanten doen op het moment dat één van hun eigen medewerkers uitvalt door ziekte of verlof, of bij een tijdelijk project een beroep op de poolmedewerkers
• Dit team bestaat uit 15 FTE die gedurende de werkweek bij verschillende klanten worden ingezet.
• Laptops en dekstops inspoelen via PXE boot.
• (Enige) Aanspreekpunt van hardware, netwerk en software issues op kantoor locaties van Coty en LVMH.

Tijdens het project bij de Melanchton Scholengroep heb ik bijdrage geleverd aan de overgang van windows 7 naar Windows 10 op alle apparaten die de Melanchton Scholengroep had zoals, smartboards, leerlingenlaptops en docentencomputers. Deze migratie hebben we handmatig via een image ingespoeld met Pxe boot. Daarbij hebben wij systematisch het hele pand voorzien van de nieuwe image en ook aanpassingen gedaan in het netwerk en server.

Het Project bij APM Terminals in de Rotterdamse Haven heb ik bijdrage geleverd aan de complete hardware vervanging van het hele pand. Laptops, dockingstations, Fat Clients, Printers, Monitors en accesoires zijn destijds vervangen. Daarbij hebben het CMDB bijgehouden en de devices voorzien van een image via SCCM.

• Bedrijfsoverzicht: Pierre & Vacances-Center Parcs Groep is de Europese leider op het gebied van lokaal toerisme met een netwerk van 300 locaties in Europa en 12.000 werknemers met verschillende achtergronden
• Het leveren van ICT Support in een team van 3 supportmedewerkers
• Afhandelen van incidenten en het monitoren van de voortgang tot een correcte afhandeling
• Verantwoordelijk voor het gebruikersbeheer van Center Parcs Europe
• Dit omvat toevoegingen, wijzigingen, verwijderen en beheer van toegangsrechten, groepen en afdrukwachtrijen
• Leveren van ondersteuning bij het gebruik van MS Office, AS/400 Client Access en Outlook
• Onderhouden van de configuratiedatabase met alle bijbehorende wijzigingen
• Pierre & Vacances-Center Parcs Groep is de Europese leider op het gebied van lokaal toerisme met een netwerk van 300 locaties in Europa en 12.000 werknemers met verschillende achtergronden

• Bedrijfsoverzicht: Stage
• Beheren van de werkplekken
• Meebouwen aan bepaalde projecten (IDscanners)
• Database bijhouden
• Onderhoudsronde bijhouden
• Stage

• Bedrijfsoverzicht: Thai kitchen is een bezorg-afhaal restaurant dat bezorgt door heel de Rijnmond-regio
• In Rotterdam en Vlaardingen bezorgen we Thais eten voor een hele grote bezorg-range
• Het maken van een wekelijks rooster
• Bijhouden van de dagelijkse administratie
• Inkoop
• Beheer van de zaak (schoonhouden)
• Voorraadbeheer
• Medewerkers aansturen (koks, inpakker en bezorgers)
• Het beheren van de bezorgauto’s, scooters en fietsen
• Innovaties bedenken
• Thai kitchen is een bezorg-afhaal restaurant dat bezorgt door heel de Rijnmond-regio
• In Rotterdam en Vlaardingen bezorgen we Thais eten voor een hele grote bezorg-range

• Bedrijfsoverzicht: Stage
• Het opzetten van werkplekken
• Database onderhouden
• Incidenten oplossen
• Stage

• Als ICT Medewerker bij het COA ben ik verantwoordelijk voor het afhandelen van 1ste en 2de lijns meldingen, zowel telefonisch als via ons incidentregistratiesysteem. Mijn taken omvatten het oplossen van technische vraagstukken, het bieden van ondersteuning aan medewerkers, en het waarborgen van een efficiënte werking van de IT-infrastructuur. Ik zorg voor tijdige en professionele incidentafhandeling en werk samen met andere teams om complexe IT-problemen op te lossen.
• Nauwkeurig bijwerken van de database en administratieve systemen.
• Meewerken aan belangrijke projecten.
• Op peil houden van vakkennis.
• Snel afhandelen van alle dagelijkse, terugkerende werkzaamheden.
• Beantwoorden van e-mails en telefoon.
• Kalm blijven onder een hoge werkdruk.
• Active Directory
• Microsoft Azure en 365
• Vriendelijk en servicegericht omgaan met klanten.
• Beheren van Exchange
• telecom beheer met Vodafone.
• Polycom toestellen beheer van Polycom.