Crystabelle Meulens

In mijn rol als Klantenservice Medewerker was ik verantwoordelijk voor het bieden van efficiënte en klantgerichte ondersteuning aan cliënten. Hierbij was het mijn doel om helder en respectvol te communiceren, iets wat essentieel is in de rol van Customer Agent. Mijn taken en ervaring in deze functie zijn onder andere:

• Inleven in cliëntsituaties en klantgericht communiceren: Ik luisterde actief naar cliënten, waarbij ik hun vragen en zorgen helder in kaart bracht. Vervolgens gaf ik duidelijke uitleg en oplossingen, waarbij ik complexe informatie begrijpelijk maakte. Deze ervaring sluit goed aan bij het cliëntgericht werken en inlevingsvermogen dat van een Customer Agent wordt verwacht.
• Oplossingsgericht werken binnen regelgeving: Voor elk klantprobleem zocht ik naar passende oplossingen binnen de richtlijnen en het beleid van de organisatie. Dit vermogen om zorgvuldig en nauwkeurig te werken binnen vastgestelde kaders bereidt me goed voor op het interpreteren en toepassen van wet- en regelgeving.
• Nauwkeurige administratie en voortgang bewaken: Ik hield systematisch gegevens en contactmomenten bij in het systeem, zodat alle informatie correct werd gedocumenteerd. Dit heeft me geleerd hoe belangrijk accuraat dossierbeheer is en hoe voortgangsbewaking de processen efficiënter maakt.
• Omgaan met diverse emoties en verantwoord communiceren: In contact met cliënten kwam ik regelmatig uiteenlopende emoties tegen. Met geduld en empathie wist ik rust en vertrouwen uit te stralen, wat ook belangrijk is bij het toelichten van besluiten in een functie als Customer Agent.

Deze ervaring heeft me goed voorbereid op een rol waarin cliënten een grote mate van afhankelijkheid hebben van de beslissingen die genomen worden. Ik heb inzicht gekregen in hoe ik zorgvuldig en klantgericht kan werken en ben gemotiveerd om deze vaardigheden verder in te zetten en te ontwikkelen in de functie van Customer Agent.