Christina Katalanc-Cagri
Enschede
Summary
Toegewijde Customer Service Specialist met sterke vaardigheden in het prioriteren en efficiënt uitvoeren van meerdere taken in een dynamische werkomgeving. Succesvol in teamverband werken om zowel persoonlijke als zakelijke doelstellingen te behalen. Bekend om het professioneel afhandelen van escalaties en klantvragen. Ervaren in order- en projectcoördinatie van begin tot eind, factuur- en urenadministratie en training van collega’s. Sterk in kwaliteitsbewaking en het beheren van CRM- en datasystemen. Klantgericht, communicatief vaardig en analytisch ingesteld.
Overview
24
24
years of professional experience
Work History
Customer Service Specialist
Kvadrat
Eibergen
2021.01 - Current
- Verantwoordelijk voor het volledige verloop van klantprojecten — van de eerste aanvraag en offertefase tot aan de levering en nazorg — waarbij kwaliteit, planning en klantcommunicatie centraal stonden.
- Opgetreden als centraal aanspreekpunt tussen klanten, sales, productie en logistiek om een optimale voortgang van projecten te garanderen.
- Order- en projectgegevens zorgvuldig ingevoerd, gecontroleerd en bijgewerkt in het CRM-systeem ter ondersteuning van een correcte administratie en opvolging.
- Klanten proactief geïnformeerd over orderstatus, levertijden en productspecificaties om verwachtingen helder te managen.
- Bijgedragen aan het verbeteren van interne processen binnen de klantenservice door knelpunten te signaleren en voorstellen te doen voor efficiëntere werkwijzen.
- Klanten geadviseerd en ondersteund bij productgerelateerde vragen en het verwerken van bestellingen, met nadruk op kwaliteit en klanttevredenheid.
- Klantklachten en -verzoeken professioneel afgehandeld door middel van duidelijke communicatie en een oplossingsgerichte benadering.
- Verkoopactiviteiten, offertes en planningen gecoördineerd in samenwerking met regionale salesteams om een efficiënte uitvoering van klantopdrachten te waarborgen.
Medewerker Order Entry
Verosol
Eibergen
2016.01 - 2020.12
- Toezicht gehouden op de dagelijkse orderverwerking en zorg gedragen voor een accurate en tijdige invoer van klantbestellingen.
- Het salesteam ondersteund bij het invoeren en controleren van orders in het systeem, met nadruk op nauwkeurigheid en gegevensintegriteit.
- Verantwoordelijk geweest voor het beheer van klantorders, inclusief orderinvoer, opvolging en communicatie met interne afdelingen.
- Procedures en werkinstructies binnen de orderverwerking gedocumenteerd ter bevordering van consistentie en efficiëntie in toekomstige processen.
Assemblagemedewerker
Verosol
Eibergen
2014.06 - 2016.12
- Met behulp van handgereedschap en machines raamdecoraties samengesteld.
- De kwaliteit en specificatie-naleving van afgewerkte producten gecontroleerd.
- Bijgedragen aan het optimaliseren van assemblageprocessen door samen te werken met teamleden.
Receptioniste/telefoniste
Human Capital Care Arbodienst
2013.06 - 2014.09
- Gasten ontvangen aan de frontoffice en zorg gedragen voor een representatieve en gastvrije eerste indruk.
- Binnenkomende telefoongesprekken professioneel beantwoord, doorverbonden of zelfstandig afgehandeld.
- Bezoekers geregistreerd en begeleid binnen het pand, met aandacht voor veiligheid en klantvriendelijkheid.
- Diverse administratieve werkzaamheden uitgevoerd ter ondersteuning van de dagelijkse kantoororganisatie.
Restaurant Mendel
Enschede
2013.09 - 2014.03
- Facturen verwerkt en gecontroleerd voor een correcte en tijdige financiële administratie.
- Personeelsadministratie zorgvuldig bijgehouden, inclusief contracten, urenregistratie en verlofaanvragen.
- Medewerkers begeleid en aangestuurd in de bediening om een efficiënte en gastvrije dienstverlening te waarborgen.
Chavelli's lunch en dinner
Enschede
2008.01 - 2013.05
- Facturen verwerkt, gecontroleerd en ingevoerd ten behoeve van een correcte financiële administratie.
- Personeelsadministratie zorgvuldig bijgehouden, waaronder urenregistratie, contractbeheer en verlofadministratie.
- Medewerkers in de bediening begeleid, aangestuurd en ondersteund om een efficiënte en klantgerichte service te waarborgen.
Drukkerij te Sligte
Enschede
2007.01 - 2007.12
- Klanten professioneel ontvangen en te woord gestaan, zowel persoonlijk als telefonisch.
- Facturen nauwkeurig ingevoerd, verwerkt en verzonden ten behoeve van een correcte financiële administratie.
- Kasboeken en overige financiële registraties zorgvuldig bijgehouden en gecontroleerd.
- Diverse administratieve en ondersteunende werkzaamheden uitgevoerd ter bevordering van een efficiënte kantoororganisatie.
Woningbouwvereniging WBO
Oldenzaal
2006.01 - 2006.12
- Urenregistratie nauwkeurig bijgehouden en verwerkt ten behoeve van een correcte personeels- en projectadministratie.
- Facturen ingevoerd, gecontroleerd en verwerkt volgens vastgestelde procedures binnen de financiële administratie.
- Overige administratieve werkzaamheden uitgevoerd ter ondersteuning van de dagelijkse bedrijfsvoering en interne organisatie.
Woningbouwvereniging de Woonplaats
Enschede
2002.01 - 2005.01
- Op het bedrijfsbureau verantwoordelijk voor de verwerking en afhandeling van diverse administratieve werkzaamheden.
- Binnen de technische dienst klachten geregistreerd, opvolging verzorgd en de planning van werkzaamheden beheerd.
- Als callcentermedewerker klantvragen telefonisch en per e-mail afgehandeld, meldingen vastgelegd en administratief verwerkt.
Education
MBO-bedrijfsadministratie niveau 4 -
ROC van Twente
01.2001
MAVO -
PIUS X college
Enschede01.1997
Skills
- Klantcommunicatie
- Klachtenafhandeling
- Orderinvoer
- Projectcoördinatie
- Factuurverwerking
- Urenadministratie
- Procesoptimalisatie
- Kwaliteitsbewaking
- Planning en organisatie
- CRM beheer
- Frontoffice werkzaamheden
- Telefonisch contactbeheer
Persoonlijke eigenschappen
- Betrouwbaar
- Eerlijk
- Flexibel
- Communicatief sterk
- Doorzettend
- Geduldig
- Gedreven
Technology
- Microsoft Office (Excel, Teams)
- AI-tools (Co-Pilot, ChatGPT)
- CRM-systemen
talen
uitstekend, moedertaal, goed, basisniveau
Personal Information
- Date of Birth: 02/12/81
- Nationality: Nederlandse
- Place of Birth: Enschede
Timeline
Customer Service Specialist
Kvadrat
2021.01 - Current
Medewerker Order Entry
Verosol
2016.01 - 2020.12
Assemblagemedewerker
Verosol
2014.06 - 2016.12
Restaurant Mendel
2013.09 - 2014.03
Receptioniste/telefoniste
Human Capital Care Arbodienst
2013.06 - 2014.09
Chavelli's lunch en dinner
2008.01 - 2013.05
Drukkerij te Sligte
2007.01 - 2007.12
Woningbouwvereniging WBO
2006.01 - 2006.12
Woningbouwvereniging de Woonplaats
2002.01 - 2005.01
MBO-bedrijfsadministratie niveau 4 -
ROC van Twente
MAVO -
PIUS X college