chahid koubaa
Almere
Profielschets
Positief ingestelde, servicegerichte en gedreven professional met meerdere jaren ervaring in het bedrijfsleven. Communicatief sterk, behulpzaam en gewend om snel te schakelen in een dynamische werkomgeving. Maakt nieuwe systemen en werkwijzen snel eigen en heeft affiniteit met mobiele telefonie en ICT. Vindt het leuk om anderen te ondersteunen, geeft duidelijke uitleg en denkt praktisch en oplossingsgericht mee bij vragen of problemen. Werkt rustig, zorgvuldig en professioneel en draagt graag bij aan een soepele overgang naar nieuwe systemen en werkwijzen.
Overzicht
2
2
Languages
4
4
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Werkervaring
Servicedesk/Allround IT
Nouryon
2026.01 - 2026.07
- Registreren, prioriteren en oplossen van meldingen volgens SLA's in ServiceNow
- Oplossen van Outlook-, Teams-, Windows-, netwerk- en inlogproblemen
- Ondersteunen van gebruikers via telefoon, Teams en remote tools
- Configureren van Outlook-profielen, gedeelde mailboxen, OneDrive-sync en Teams-functionaliteit
- Onderzoeken van profielproblemen, updates, drivers en hardwarefouten
- Wachtwoordresets, autorisatievragen en basisfouten analyseren
- Laptops, dockingstations, schermen, headsets en randapparatuur configureren en vervangen
- IPhones enrollen, compliance-issues oplossen en bedrijfsportaal instellen
- Accounts aanmaken, rechten instellen, laptops uitgeven en werkplekken geredemaken
- Duidelijke updates geven, verwachtingen managen en oplossingen uitleggen
Servicedesk/Allround IT
Vereen Zorgorganisatie
2025.02 - 2025.10
- Uitvoeren van onboarding/offboarding processen inclusief configuratie en uitgifte van IT-middelen en toegangsbewijs
- Eerstelijns ondersteuning voor zorgmedewerkers
- Installeren, configureren en beheren van laptops en mobiele apparaten
- Registreren, analyseren en oplossen van incidenten of serviceverzoeken via het ticketsysteem ServiceNow
- Aanmaken en beheren van gebruikersaccounts, rechten en mailboxen in Active Directory en Exchange/Entra ID
- Documenteren van werkinstructies en voor eindgebruikers en collega's
Servicedesk/Allround IT
Nike
2024.09 - 2025.02
- Zorgen voor de beveiliging, betrouwbaarheid en schaalbaarheid van IT-systemen en ondersteuning van medewerkers met IT-gerelateerde vragen
- Oplossen van problemen met 2FA Okta Verify en gebruikersaccounts, voornamelijk binnen Apple-omgevingen
- Onboarding van nieuwe medewerkers, inclusief de verstrekking van IT-middelen en -toegang
- Besturingssystemen: Apple macOS, Microsoft Windows
- Hardware: Apple werkplekken
- Methodiek: Niet gespecificeerd
Servicedesk/Allround IT
SC Johnson
2024.06 - 2024.09
- Zorgen voor de veiligheid, betrouwbaarheid en schaalbaarheid van IT-systemen
- Onderhoud en optimalisatie van ERP-systemen zoals SAP
- Bieden van wereldwijde ondersteuning aan medewerkers voor technische problemen en software-installaties
- Onboarding van nieuwe medewerkers, inclusief de verstrekking van IT-middelen en -toegang
- Besturingssystemen: Apple macOS, Microsoft Windows
- Hardware: Desktops en laptops
- Methodiek: ITIL
Servicedesk-Systeembeheerder
UWV
2023.11 - 2024.06
- Aannemen van binnenkomende calls, incidenten behandelen en registreren in het ticketsysteem
- Remote en onsite ondersteuning bieden voor hardware- en softwareproblemen (Windows 10, MS Office 365)
- Beheer van mailaccounts en migratie van Windows Server 2016 naar 2019
- Besturingssystemen: Microsoft Windows
- Hardware: Desktops en laptops
- Methodiek: ITIL
Servicedesk-Systeembeheerder
SRS
2023.01 - 2023.09
- Oplossen van urgente IT-problemen op locatie (kassa/pin storingen)
- Telefonische ondersteuning en ticketregistratie via ZenDesk
- Configuratie en levering van kassa's inclusief geautomatiseerde scripts
- Besturingssystemen: Microsoft Windows
- Software: SRS
- Hardware: Desktops, laptops en kassa's
- Methodiek: ITIL
Allround IT
42source
2021.01 - 2021.03
- Klantenondersteuning via e-mail en ZenDesk m.b.t
Opleidingen
HBO - Software engineer
HVA
Amsterdam 2023.08 - 2024.08
MBO 4 - IT Expert Systems & Devices
Vonk Schagen
2020.01 - 2023.01
Vaardigheden
- Office 365
- Windows
- MS Office 365
- Apple macOS
- Intune
- Microsoft Windows
- SAP
- ZenDesk
- Topdesk Ticketsysteem
- SRS
- Gemotiveerd
- Flexibel
- Doorzettingsvermogen
- Communicatief
- Vriendelijke uitstraling
- Luisteren
Talen
Nederlands
Engels
Cursussen
- CCNA Cisco CCNA 1 2022
- Cisco IT Essentials 2022
- Topdesk Ticketsysteem 2023
- Cisco Introduction to Cybersecurity 2022
Tijdlijn
Servicedesk/Allround IT
Nouryon
2026.01 - 2026.07
Servicedesk/Allround IT
Vereen Zorgorganisatie
2025.02 - 2025.10
Servicedesk/Allround IT
Nike
2024.09 - 2025.02
Servicedesk/Allround IT
SC Johnson
2024.06 - 2024.09
Servicedesk-Systeembeheerder
UWV
2023.11 - 2024.06
HBO - Software engineer
HVA
2023.08 - 2024.08
Servicedesk-Systeembeheerder
SRS
2023.01 - 2023.09
Allround IT
42source
2021.01 - 2021.03
MBO 4 - IT Expert Systems & Devices
Vonk Schagen
2020.01 - 2023.01