Bram van den Bor
Service Desk Analyst
Nieuwerkerk aan den IJssel,Zuid-Holland
Summary
Enthousiaste Service Desk Analyst met ervaring in SaaS-omgevingen en een sterke passie voor klantcontact. Ik ben een behulpzame en toegankelijke professional die energie haalt uit het ondersteunen van mensen en het oplossen van problemen. Met mijn sterke communicatieve vaardigheden bouw ik gemakkelijk relaties op met zowel klanten als interne teams. Naast het afhandelen van supportvraagstukken denk ik actief mee over procesverbeteringen en het analyseren van klantfeedback om structurele verbeteringen door te voeren. Ik ben leergierig en gedreven om mij continu te ontwikkelen, zodat ik steeds meer waarde kan leveren in zowel technische support als het verbeteren van dienstverlening.
Overview
4
4
years of professional experience
2
2
C2 Level talen
Work History
Junior IT Engineer
Cross connected vision
Schoonhoven
08.2022 - 02.2023
- Ik heb mijn eerste stage periode gelopen bij Cross connected vision in Schoonhoven.
- Bij dit bedrijf heb ik mijn eerste werk ervaring gehad binnen de ICT en heb ik begeleiding gekregen in het wennen aan het bedrijfsleven.
- Ik heb hier vooral mijn basis kennis van Office gestart en ook ervaring opgelopen met op een helpdesk zitten en on-site support leveren aan klanten.
Junior IT Engineer
Interforce
Hazerswoude-dorp
02.2024 - 06.2024
- Dit was mijn 2de stage periode aan het einde van het 3de jaar van mijn opleiding.
- In deze stage periode heb ik mijn kennis gevorderd en in de praktijk kunnen zetten wat ik heb geleerd over de 3 jaar van mijn opleiding.
- Ik heb gewerkt op de helpdesk als 1ste lijn en heb hier vele verschillende problemen verholpen.
Service Desk Analyst
iBabs - A Euronext Company
09.2024 - Current
- Bij iBabs heb ik 2 jaar gewerkt binnen het supportteam voor een SaaS-oplossing die wordt gebruikt door overheden en gemeenten voor digitale vergaderingen en besluitvorming.
- In deze rol ontwikkelde ik mij snel tot productspecialist; binnen ongeveer tien maanden had ik de volledige software en bijbehorende processen onder de knie.
- Ondersteunen van klanten met een snelle en consistente SLA-responstijd.
- Collega's hun on-boarding voorzien en getrained op de software.
- Brugfunctie tussen development en support. Ik zorgde ervoor dat technische issues en bugs duidelijk werden geanalyseerd, correct werden gedocumenteerd en efficiënt werden geëscaleerd naar het developmentteam.
- Verzamelen en structureren van klantfeedback om deze effectief terug te koppelen naar productontwikkeling, met als doel de software en processen continu te verbeteren.
Education
Havo -
09.2016 - 06.2018
Mavo -
09.2018 - 07.2020
MBO Niveau 4 - Expert IT Systems And Devices
09.2020 - 07.2024
Skills
- Microsoft Office
- Microsoft Entra ID/Intune
- Windows/Windows server
- Stakeholder communication
- Hardware
- Documentation
- Ticketing systems
- Incident management
- Service level agreements
- Customer service training
- Client relationship management
- Remote technical support
Languages
Nederlands
Bilingual or Proficient (C2)
Engels
Bilingual or Proficient (C2)
Timeline
Service Desk Analyst - iBabs - A Euronext Company
09.2024 - Current
Junior IT Engineer - Interforce
02.2024 - 06.2024
Junior IT Engineer - Cross connected vision
08.2022 - 02.2023
MBORijnland - MBO Niveau 4, Expert IT Systems And Devices
09.2020 - 07.2024
Comenius College - Mavo,
09.2018 - 07.2020
Comenius College - Havo,
09.2016 - 06.2018